出自:列车长值班员

《动车组列车服务质量规范》餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。
《关于实行旅客列车给水工作考核的通知》（）旅客列车在中途给水站实际停留时间6分钟及以上、4～5分钟时，按停留时间6分钟及以上、4～5分钟的规定给水。
A:早点
B:晚点
C:早点和晚点
D:早点或晚点
中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将摄像机、录像机（）客车，自行看管，重量不受20kg限制。
《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）车站应（）的接发列车，严格按列车运行图行车。
A:间断
B:不间断
C:每隔一小时
D:每隔两小时
落实规范制度，要从思想认识抓起，着力增强（）。
A:观念
B:意识
C:认识
D:信念
《铁路乘车卡使用管理暂行办法》旅客可以在铁路运输企业规定的期限内凭卡和加盖“卡补”戳的车票到服务窗口办理退还补票款等手续。
（）关乎党的命脉，关乎国家前途、民族命运、人民幸福。
A:经济发展
B:国家统一
C:与时俱进
D:道路
值班员协助列车长验票标准：验票时（），对无票乘车、不符合乘车条件和违规使用乘车证的人员进行按章补票，确保不漏收。
A:认真准确
B:态度和蔼
C:按章办理
承运人调整票价时，对已售出的车票应补收或退还票价差额。（部竞赛题《客规》）
《空调列车服务质量规范》停站立岗时，面向旅客放行方向立岗[高站台时不背对车厢连接处立岗]，做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在列车长的领导下，各工种按（）各负其责，严格乘务纪律，落实作业标准，完成乘务工作各项任务。
A:《岗位责任制》
B:作业程序
C:其分工
D:其职责
列车发现行李、包裹、品名、重量不符时，应（）
A:通知到站办理运杂费补收或退款
B:通知发站办理运杂费补收或退款
C:报告发站收入部门处理
D:报告到站收入部门处理
《旅客列车厕所管理作业指导书》规定：无障碍厕所、座椅、专用座席等设备设施，作用良好，厕所不挪作他用或改变用途。
《动车组列车出乘前准备作业指导书》列车长于始发出乘点名前（）到派班室查看班（趟）计划、命令、重点工作任务，提前向派班员、值班干部请示工作。
A:15分钟
B:30分钟
C:45分钟
D:50分钟
《铁路旅客运输规程》旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理一次（）乘车签证手续。
A:补签
B:提前
C:推迟
D:退票
站车旅客服务相关设备设施故障，未及时督促修复给予责任人（）考核。
A:B类
B:A类
C:严重A
D:离岗一个月
《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）列车运行速度（）km/h及以上线路全封闭、全立交。
A:100
B:110
C:120
D:130
值班打盹给予责任人（）考核。
A:A类
B:严重A
C:B类
D:离岗一个月
《行规》规定：列车在区间被迫停车时，车辆乘务员、客运乘务员等均应听从（）指挥，处理有关行车、列车防护和事故救援等事宜。
A:列车长
B:司机
C:调度员
《铁路旅客运输安全检查管理办法》禁止携带物品目录：爆炸物品类，包括：爆破器材：炸药、雷管、导火索、（）、爆破剂、手雷、手榴弹等。
A:手枪
B:弓弩
C:匕首
D:导爆索
携带证的有效期限，从签发之日起计算，最长不得超过（）日。
A:3
B:5
C:10
D:15
《哈尔滨客运段运输安全生产责任追究办法（试行）》规定，餐车超量用油、油炸食品；给予直接（全部、主要）责任者离岗培训1个月以上。
在车站发现旅客携带超重、超大的物品，应按规定核收运费。（部竞赛题）
《哈尔滨客运段运输安全生产责任追究办法（试行）》规定，因保管、使用不当，致使补票机、站车交互系统手持机丢失、报废（除按价赔偿外）；给予直接（全部、主要）责任者离岗培训（）个月以上。
A:3
B:6
C:9
D:12
铁路乘车证按乘车的有效期限可分为全年定期（为一个历年）；临时定期（不超过三个月）；往返三个类别。
《12306.cn网站关于客运知识相关问答》旅客持挂失补车票在到站办理新车票退票手续时，按规定核收（）的手续费。
A:补票
B:购票
C:挂失
D:退票
《铁路旅客运输办理细则》市郊定期客票不能托运行李。
《旅游列车开行管理办法》旅游列车编挂餐车超过一辆时，对超过部分核收相应等级（）标记定员票价。
A:硬座车
B:软座车
C:硬卧车
D:软卧车
《铁路旅客列车消防安全管理规定》旅客列车发生火灾时，应急处置的基本要求是：协助查访。乘务人员不用协助公安机关调查火灾情况，积极提供线索。
使用铁路软席乘车证可乘坐旅游列车，但必须经车站签证，包车人同意。（部竞赛题）
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