出自:移动通信营业员

客户投诉处理的技巧有注意倾听、询问、安抚（）
A:认真
B:解释
C:重复
属于全球通查询余额的短信方式是（）。
A:17至10086
B:11至10086
C:14至1008
D:13至10086
简易信号通信
相比2G，针对3G特殊业务的增值内容的提供较匮乏。3G视频类、内容类增值业务（例如多媒体彩铃）缺少高质量的特色内容，与2G增值应用产业规模相比差距较大，这对于运营商推广个性化丰富应用困难较大，难以吸引客户。
遇线路检修、设备搬迁、工程割接、网络和软件升级等可预见的原因可能影响用户的移动特性使用时，应提前多少小时通知用户（）
A:24
B:36
C:48
D:72
请问手机+笔记本电脑拨号上网业务的使用方法有哪几种？
目前神州行标准卡客户可使用IP方式拨打（）、（）。
影音书刊业务使用范围（）。
月度话费奖，每月提取（）的奖励基金，从三等奖最后一名之后算起，按积分排名依次奖励100元/人，直至基金不足100元，以（）方式实施奖励。
移动网盘业务支持的访问方式有：（）
A:web浏览器
B:pc客户端
C:手机客户端
D:彩信
手机监控中的通信费是（）进行计算的？
A:根据语单通话时长；
B:根据功能使用的情况；
C:根据发送的短信条数；
D:根据流量。
集团统付WLAN业务是我公司现有WLAN业务中的一种。（）
家庭亲情网用户在国内漫游时，没法使用短号进行拨号。
动感地带是中国移动针对（）人士推出的一种“突出年轻人个性化追求，拥有更多个性化空间”的预付费品牌，该品牌代表着一种（）、（）、（）的流行文化。
PUK2码是（）的解锁码。
A:PUK1码；
B:PIN2码；
C:PIN1码；
D:PIN码。
Mobile Market的三大理念是什么？
环球伴我行业务的使用对象是（）.
无线宽带向客户开放详单查询。（）
目前CMCC（中国移动通信集团公司）建成的GPRS网络支持的理论最高速率为（）。
A:171.2kbps；
B:172.2kbps；
C:170.2kbps；
D:171.1kbps。
在家庭亲情网免费体验活动中，参加活动的客户可以是家长或成员。
由于无线电波传播的特殊原因，在服务区域内有时会有局部地区无线信号微弱，这样的地区称为（），若客户处在（）将不能得到正常的服务。
简述彩铃的资费标准。
在处理投诉时，掌握的原则是：（）
A:先处理事情，再处理心情
B:先处理心情，再处理事情
C:只处理事情，不必处理心情
D:只处理心情，不必处理事情
用户开通漫游天气预报，可以在国内（不含港澳台）漫游时提供漫游地的气象信息。
群呼群聊接入号是什么？（）
A:96616
B:96611
C:96610
D:96111
目前对于全球通VIP客户所超出随行人数第三方公司收费标准为（）
A:10元/位
B:15元/位
C:20元/位
D:30元/位
客户用本机呼入查询/核对其集团资料、（）、个人经理的资料不需密码验证。
A:集团经理；
B:VIP卡号资料；
C:出生日期；
D:证件号码；
潜在大客户不包括以下哪类？（）
A:时尚年轻人
B:中学生
C:从事运输业的农民
中国移动面向TD-SCDMA个人客户提供的2G/2.5G已有的业务中，补充业务包括主叫号码显示、多方通话、呼叫等待和呼叫转移等。
通常，使用**139业务整个接续时间大约（）。
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