出自:00191《旅行社经营与管理》

旅行社组织结构的原则：（）、（）、均衡、重点四个原则。
管理跨度的宽窄是直接影响组织效率的重要因素之一，但不是管理层次设计的关键制约因素之一。
用四象限评价法将旅行社的全部产品分为（）四个类型。
旅行社产品销售业务主要包括制定产品销售战略，选择产品销售渠道，制定产品销售价格和旅游产品促销四项。
在旅游接待过程中，行李差错主要包括哪几种情况（）。
A:行李丢失
B:行李漏接
C:行李错接
D:行李破损
旅游产品的营销渠道即旅游产品从旅游生产者那里转移到旅游销售者手里所经的通道，包括（）和（）。
旅游产品的折扣价格策略（）。
A:数量折扣
B:组合定价策略
C:尾数定价策略
D:整数定价策略
1841年7月5日，（）利用包租火车的方式组织了世界上第一次团体火车旅行。
A:乔治、史蒂文森
B:托马斯.库克
C:托马斯.贝纳特
D:卡尔.贝德克尔
以下哪一项不属于旅行社计调人员的业务（）。
A:统计服务
B:信息咨询服务
C:宣传促销
D:后勤联络服务
简述旅行社产品的促销策略。
按照旅游活动的内容分类的产品形态包括（）。
率先定价法，根据旅游市场中同类产品的平均价格水平，或者以竞争对手的价格为依据的定价方法。
第一本旅游指南是（）。
简述旅行社市场调查的内容。
旅游接待服务的规范管理包括（）。
A:接待服务的标准化
B:使接待服务有章可循的程序化
C:接待服务的多元化
D:接待服务的个性化
旅游投诉产生的原因有哪些？
按照旅行社业务操作流程，其第一项业务是（）。
A:产品开发
B:旅游采购
C:产品销售业务
D:团体接待业务
以下哪项不属于散客接待业务的主要特点（）。
A:批量散
B:预定散
C:要求散
D:服务散
今香港中国旅行社股份有限公司的前身是（）。
西方国家对于旅行社分类的“三分法”是指将旅行社划分为国际社和国内社，两大类。
以商务旅游者为主要目标市场的旅行社把门市柜台设立在（）。
A:大中院校密集的地方
B:交通岗密集的地方
C:人口密集的地方
D:商务饭店内或附近地区
市场渗透策略
为降低成本，旅行社应抓住三个环节，即（）、（）和（）。
旅行社在接待前准备阶段的管理措施主要有（）。
A:严格请示汇报
B:安排适当接待人员
C:检查接待计划的落实情况
D:对接待人员提供必要的提示和指导
一般而言，计调部工作属于旅行社的后勤工作，具有保障供应的内部服务性质，因此不具有直接的创收职能。
旅行社的基本职能包括组织职能、销售职能、分配职能、信息提供职能等。
简答旅行社员工招聘程序。
影响旅行社产品价格的因素有哪些？
旅行社产品价格制定的原则有：（）。
如果旅行社2004年营业消费额为2000万元，促消费用为50万元，2005年营业增长额计划增长10%，为2200万元，则促销费用为（）万元。
A:80
B:50
C:55
D:60
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