出自:00188《旅游心理学》

在餐桌上,如有客人错将洗指钵里的菊花水或茶叶水当茶水喝,服务人员应及时为他纠正。
旅游需要的特征有()。
A:对象性
B:驱动性
C:发展性
D:层次性
E:紧张性
“管理方格”理论
宾客投诉心理主要有()、()、()。
厨师由于连续品尝,到后来做出的菜越来越咸。这是感觉之间相互影响的结果。
饭店应该设有医疗室,如果有客人在客房里得了急病,就可以及时予以适当的处理,再迅速送往医院治疗,这是为了满足客人的求安全心理。
心理学研究表明,群体压力越小,群体成员的工作绩效越高。
针对客人在客房的心理需求,客房服务策略有哪些?
旅游企业员工心理健康的标志有哪些?
试论组织结构的基本形式及其对员工的心理影响。
领导风格的“()”理论指出了:有效的领导风格与特定的时间和地点条件有关,与领导者的权限和下级享有的参与决策的自由范围有关。
论述旅游消费心理的实质。
一个人的个性心理特征中最重要最显著的心理特征是()。
A:能力
B:气质
C:需要
D:性格
客我交往的特殊性主要表现在哪些方面?

一位很有身份的西欧女士来华访问,下榻于北方一家豪华大酒店.酒店以VIP(重要客人)的规格隆重接待.这位女士很满意.陪同入房的总经理见西欧女士兴致很高,为了表达酒店对她的心意,主动提出送她一件中国旗袍,她欣然同意,并随即让酒店裁缝量了尺寸.总经理很高兴能送给尊敬的西欧女士这样一份有意义的礼品.
几天后,总经理将做好的鲜艳,漂亮的丝绸旗袍送来时,不料这位洋女士却面露愠色,勉强收下.几天后女士离店了,她把这件珍贵的旗袍当作垃圾扔在酒店客房的角落里.总经理大惑不解,经多方打听,才了解到客人在酒店餐厅里看见女服务员多穿旗袍,而在市区大街小巷,时髦女士却无一人穿旗袍,因此她误认为那是侍女特定的服装款式,故生怒气,将旗袍丢弃.总经理听说后啼笑皆非,为自己当初想出这么一个“高明”点子懊悔不已.



第1题,共1个问题
(简答题)请你评析是那个洋女士不讲情理,还是酒店不对?
“心理自助”是人在无法改变外部环境的情况下,通过调整自己的所思所想所作所为来实行心理上的自我保护,其常见的方式有()。
A:代偿、宣泄、合理化
B:替代、宣泄、合理化
C:补偿、宣泄、合理化
D:代偿、诉说、宣泄
人的面部表情的变化可以反映一个人的情绪状态。人的眼睛可以表达人的一种情感和需求。
美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出人类的基本需要有五种:生理需要、.安全需要、社交需要、()和()。
马斯洛认为人生追求的最高目标是()。
A:自我实现需要
B:社交需要
C:安全需要
D:尊重需要
旅游职业对服务人员情感的要求有哪些?
一位女士在逛时装店时被一套独特有时装吸引而作出购买决定,其决策方式是()。
A:重大性决策
B:规范性决策
C:一般性决策
D:瞬时性决策
有的人善于概括,有的人长于分析,有的人记忆力好,有的人具有丰富的想象力等等,这都是表现在()方面的特征。
A:能力
B:需要
C:气质
D:性格
以自我中心,感情冲动为特征的自我状态是()。
A:权威自我状态
B:儿童自我状态
C:父母自我状态
D:成人自我状态
多血质人的行为:活泼好动,敏感,反应迅速,喜欢与人交往,注意易转移、兴趣易变换,外倾。
列举三个当代的激励理论,并陈述其基本观点。
一定程度的单一性需要有一定程度的多样性来平衡,但这种平衡只是一种相对的说法。
如何才能在旅游者心目中为自己树立一个“旅游专家”的形象()。
A:严格遵守导游规程
B:高度重视对全团旅游者的第一次正式讲话
C:及时掌握旅游目的地最新情况
D:把“全程陪同”的幕后工作绝对保密
用成人与成人的方式解决问题分两个阶段;第一(),第二()。
A:交谈;处理
B:沟通;商讨
C:辩论;争取
D:沟通;辩论
简述知觉的基本原理。
单一性需要指人们在期望出现某一事情的过程中不再遇到意料之外的事情,寻求平衡,和谐,没有冲突和可预见性的心理需要。