出自:质量专业综合知识

对供应商的奖惩包括两种类型：其一是因（　）的划分而产生的奖惩；其二是根据业绩考核而产生的奖惩。
A:价格
B:服务水平
C:质量责任
D:订单
所谓关键的质量是（）。
A:关键的产品
B:关键的零部件
C:关键的控制点
D:关键的质量特性
试制阶段对供应商质量控制的特点是（）。
A:批量小
B:库存小
C:产品质量稳定
D:要求供货及时
E:价格要求宽松
下列关于测量准确度的说法，正确的是（）。
A:准确度应符合检定规程的要求
B:准确度为±lmg
C:准确度为0.5%
D:准确度的值无法准确给出，但可以说准确度高或低
以下属于《卓越绩效评价准则》中“七大类目”的是（）。
A:产品和服务
B:领导作用
C:经营结果
D:生产过程
测量范围总是（）标称范围。
A:等于
B:小于
C:等于或小于
D:大于
质量是一组固有特性满足要求的程度，关于“固有特性”，正确的有（）。
A:固有特性是永久的特性
B:固有特性是可区分的特征
C:固有特性与赋予特性是相对的
D:一个产品的固有特性不可能是另一个产品的赋予特性
E:固有特性主要是指产品功能特性
ISO9000族标准自发布后至今已有（）国家和地区采用了这套标准。
A:100多个
B:50多个
C:200多个
D:250多个
评价供应商业绩的最重要指标是（　）
A:供货及时率
B:订货满足率
C:产品及服务质量
D:设备先进程度
某企业对2003年度质量成本进行统计，其中质量策划费用10万，顾客调查费用l0万，质量培训费用20万，设备维护费用l0万，外购材料检验费用20万，质量审核费用l0万，顾客满意度调查费用10万，产品发货前审查和检验费用l0万，返工和返修费用40万，内外部审核纠正费用5万，顾客投诉返工返修检验费用l5万，产品售后服务和保修费用65万，顾客退货损失50万。该企业的非符合性成本为（）。
A:155万
B:165万
C:175万
D:195万
Kan0模型中，（）对应的是顾客潜在的需求。
A:理所当然质量
B:一元质量
C:魅力质量
D:基线质量
对组织而言，以下属于顾客的是（）。
A:消费者
B:零售商
C:供应商
D:采购方
SIPOC工作表的形成是从（）的思考角度形成的。
A:供方—输入—过程—输出—顾客
B:顾客—输出—过程—输入—供应商
C:供方—输人—输出—产品—顾客
D:顾客—输入—过程—输出—供应商
对未通过体系认证的供应商，企业应着重从控制的有效性人手，关注其（）等重要过程。
A:采购、设备、人员、检验
B:采购、设备、生产、检验
C:采购、设备、检验、销售
D:开发、设备、人员、检验：
发现了不合格品后必须（）。
A:采取纠正措施
B:采取预防措施
C:评审和处置
D:返工或返修
质量成本是指（）。
A:生产成本
B:确保和保证满意的质量而导致的费用
C:原材料成本
D:没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失
质量特性分析表是由（）制订的。
A:质量部门
B:检验部门
C:设计、技术部门
D:生产部门
2008版IS09001要求组织编制的质量手册至少应包括（）等内容。
A:质量管理体系所覆盖的范围
B:组织结构图
C:标准所要求的形成文件的程序或对其引用
D:各过程之间的相互作用的表述
不合格严重性分级，按四级不合格划分，A级的含义是（）。
A:不严重
B:中等严重
C:非常严重
D:严重
分层法对各层因素进一步细分后，研究有助于问题的（）。
A:PDCA循环
B:收集数据
C:分析原因
D:发现和解决
为了增进顾客满意，组织应按（　）标准的要求建立、实施和持续改进质量管理体系。
A:IS09000
B:IS09001
C:IS09004
D:IS019011
质量检验的步骤
2000版ISO9000族标准适用的范围是（）。
A:小企业
B:大中型企业
C:制造业
D:所有行业和各种规模的组织
编制质量检验计划的目的在于（）。
A:使分散的检验人员了解基本情况和要求
B:节约检验成本
C:使相关部门、人员、过程协同配合，有序衔接
D:使作业程序化
检验站和检验人员太少，会造成（）问题。
A:待检时间太长
B:人员疲劳
C:影响生产
D:增加错、漏检损失
E:节奏紧张
中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为（）。
A:国家、行业、产业、企业
B:国家、产业、行业、企业
C:国家、行业、地区、企业
D:国家、地区、行业、企业
模拟式仪器在读取其示值时，一般是估读到最小分度值的（）。
A:1／2
B:1／5
C:1／10
D:1／20
IS0 9001、IS0 9004标准与《卓越绩效评价准则》标准的关系是（）。
A:《卓越绩效评价准则》标准的内容比IS09001标准更全面、系统
B:《卓越绩效评价准则》标准兼容了IS09001、IS09004标准的要求
C:IS09001侧重于关注满足顾客要求，《卓越绩效评价准则》标准更关注组织绩效
D:《卓越绩效评价准则》不包含IS09004的要求
关键质量特性是指若超过规定要求，会造成产品（　）的质量特性。
A:安全性丧失
B:整体功能丧失
C:部分功能丧失
D:功能逐渐丧失
审核范围和准则应由（）根据审核方案程序确定。
A:审核组长
B:审核委托方
C:审核组
D:受审核方
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