出自:铁路客运员

发售区段票时，必须用（）填写。
A:红、蓝钢笔
B:黑色墨水或圆珠笔
C:红色圆珠笔
D:蓝钢笔或圆珠笔
契合享受一年一次省亲待遇前提的铁路职工，其工作地至家眷栖身地在（）以内可使用定期通勤乘车证。
旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价（）的票款。
A:20％
B:30％
C:40％
D:50％
08年8月1日开明的京津城际铁路最高运行速度可达到（）。
列车运行原则上以开往北京方向为上行，车次编为偶数；相反方向为下行，车次编为奇数。
开始检票或列车到站前，通告（）等检票信息。
A:车次
B:停靠站台
C:列车发到站
D:列车经由站
站、车对补剪、补签的车票只核收手续费。（）
下列属于我国铁路发展趋势的是（）
A:建设发达完善铁路网
B:全面推进技术装备现代化
C:大力推进铁路信息化建设
D:不断提升服务水平
除另有规定者外，（）是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。
A:《铁路客运运价里程表》
B:《旅客票价表》、《行李包裹运价表》
C:《铁路客运运价规则》
D:《铁路客运运价里程表》、《旅客票价表》、《行李包裹运价表》
《铁路旅客运输统计规则》规定，旅客运输统计原始票（单）据共有（）。
A:10种
B:9种
C:8种
D:11种
少收款超过（）无奈处置时，由责任者抵偿。
旅客要求退票时应在发站开车前办理，特殊情况也可在（）办理
A:开车后
B:开车后2小时内
C:开车后1小时内
D:开车后30分钟内
客运服务工作，要树立全心权益为旅客服务，坚持全面服务、重点照顾的原则，做到“三要、四心、五主动”。
铁路客货运输票据印刷费列（）。
A:生产成本
B:运营成本
C:专项资金
D:其他
售票窗口设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过（）人。
A:10
B:20
C:30
D:40
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到（）。
A:主动热情、文明服务
B:语言文明、服务周到
C:主动周到、文明礼貌
D:主动热情、细心周到
（）是旅客求助中心，应采取“开放式”的设置。
A:问询处
B:广播室
C:客运值班室
D:售票处
定期通勤乘车证有效期间为（）。
A:不得超过3个月
B:一个历年
C:往返
D:3个月
小学生使用的有国家规定的统一书刊号的教学参考书为（）包裹。
A:一类
B:三类
C:二类
D:四类
对旅客违章携带物品补收运费时不得超过本次列车的始发站和终点站。（）
发售异地车票每张可加收不高于（）的送票费。
《铁路旅客运输服务质量标准》自（）实施。
A:2002年10月1日
B:2002年11月1日
C:2002年12月1日
D:2003年1月1日
铁路客运职工交接班时，必须先敬礼，后交接班。（）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遵章守纪，做到（）。
A:服从命令、听从指挥
B:遵纪守法、业务熟练
C:服从命令、执行标准
D:遵守纪律、听从指挥
车站售票系统要进行售票的（）。
A:实时交易服务
B:业务管理
C:发售的保障
D:席位调度
接听电话时，先向旅客通报“（）”。
A:姓名
B:工号
C:单位和工号
D:姓名和工号
《铁路交通事故应急救济和调查硅理系例》规定，旅客伤亡赔偿金的最高赔偿限额为人民币（）。
承运人与旅客托运人收货人因合同纠纷发生案赔或相互间要求办理退补费用的有效期为（）。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车编组表保管期限为（）。
A:有效期内
B:半年
C:1个月
D:1年
候车区设有（）（服务台、遗失物品招领处），位置适当，标志醒目，配备信息终端和存放服务资料、备品的设备。
A:问讯处
B:问事处
C:咨询台
D:导服台
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