出自:中国移动市场营销

手机只在通话时才与网络有联系。
纸质的报纸每份0.5元，如果我们定一份纸质报纸，一个月需要15元，一年需要180元，我们的手机报一个月3元钱，一年才36元，可以节省144元钱，省下的钱可以多定一个月牛奶了。请问这用的是哪种方法消除客户顾虑（）
A:同比法
B:拆分法
C:效益法
请列举出三种以上流量查询的方法。
神州行客户申请加入积分计划并正式计算积分必须同时符合哪两个条件？
2014年有线宽带建设按以下哪些原则建设？（）
A:统一规划、分步实施
B:以市场为导向，按需建设
C:效益优先，适度投资
D:因地制宜，合理建设
”pay off the call charge”中文意思是（）。
马斯洛的五层心理需求理论分别是指（）、（）、（）、（）、（）。
中国移动3G使用的制式是TD-SDMA、联通3G使用的制式是CDMA、电信3G使用的制式是WCDMA。
红、黄、蓝、绿四种安全色分别用于（）、（）、（）、（）。
“追求客户满意服务”是中国移动通信的（）。
国际漫游短信是指什么？
关于信息化解决方案的说法最全面的是（）。
A:信息化解决方案推荐核心重点是如何提高客户工作效率
B:信息化解决方案推荐核心重点是如何为客户创造利润
C:信息化解决方案推荐核心重点是如何为客户缩减成本
D:信息化解决方案推荐核心重点是如何解决客户问题，解决后给客户带来的好处
厅内地面整洁：地面无明显污渍、碎屑、纸张、烟蒂等杂物，出现上述现象在（）分钟内及时清理，客流高峰期、雨雪天气可放宽至（）分钟。
A:5分钟；10分钟
B:5分钟；15分钟
C:10分钟；15分钟
北京全球通用户A于00：10拨打瑞典固定电话B，通话480秒，A应收取（）元。
面向行业客户和网吧、沿街店面等中小企业客户的“视频监控”产品名称统一为（）。
A:移动视频监控
B:车务通
C:移动千里眼
营业在营业后的现场管理包括哪三个方面？（）
A:环境整顿，即整理各自工作区域的环境卫生，各类物料正确归位
B:资金管理，即盘点营业收入，做好现金及支票的交管
C:防火防盗，即关闭各种带电生产设备和各种照明电器，锁发门窗
D:手机摆放，即将手机全部摆放至营业前台
手机上网需要具备的条件有（）。
A:有WAP浏览器
B:智能手机
C:支持jave的可以装一些Jave版本的浏览器的功能手机
D:设臵手机接入点
用户在安装WLAN网卡时，配置SSID为cmcc，并确认没有启用加密设置。
标准的坐姿应该是以坐满椅座的（）为宜。
自2014年1月1日起，移动数据流量标准资费发生了怎样的改变？
直接影响集团客户经理计件系数的集团保有类指标是哪个？（）
A:集团单位成员流量保有率
B:集团单位成员话务保有率
C:集团单位成员收入保有率
D:集团单位成员保有率
服务人员在为服务对象提供服务过程中必须善始善终，这就是“末轮效应”。
在销售中，流量经营三部曲分别是哪三步？（）。
A:换终端-推套餐-装应用
B:推套餐-换终端-装应用
C:装应用-换终端-推套餐
D:装应用-推套餐-换终端
效益法是小产品和（）
A:小产品
B:摊费用
C:高价值
虚拟网本地集团成员作网内呼叫时，如主叫在本地，被叫在本*省漫游，则主被叫话费均有优惠。
当询问客户是否需要服务时，可以说：（）、（）。
目前，支持GSM数据和传真业务的手机配件有（）、（）、（）、（）。
怎样查看手机串码？
集团客户的客户服务按照“（）”的原则进行。
用户在通话过程中，可以接收短信息，也可以正常接受小区广播。
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