出自:移动营业员

下面各项属于非言语沟通的有（）
A:身体的接触
B:相互间的距离和所占的空间
C:口头语言
D:表情、姿态、手势、眼神等
以下对国际彩信的描述正确的是（）
A:按条计费，每条彩信最大容量限制为100K
B:国际漫游不加收漫游费用
C:发送方付费，接收方不收费（仅指彩信费本身）
D:我公司移动电话客户在中国大陆发送彩信至中国大陆以外地区，资费标准为1.50元/条
“飞信号”是什么？飞信号和梦网Q号有什么区别？
沟通规范中表情规范包括微笑和（）
A:语调
B:眼神
C:手位
D:头部
手机地图为什么定位出来的位置离我真实的位置很远？
客户将手机做遇忙转移至12580移动秘书台的手机设置方法为（）。
窗口服务人员提倡的四声服务，指的是（）
A:迎声、笑声、答声、送声
B:迎声、笑声、问声、送声
C:迎声、答声、送声、歉声
D:迎声、问声、答声、送声
蜂窝系统主要有（）功能。
A:无线频率资源复用
B:越区自动切换
C:控制和管理
D:信道分配和小区分裂
分别写出在oracle9i数据库中实现以下功能的sql语句：查找当前系统时间
显著型客户必须具备哪些条件有（）
A:具有足够的消费能力
B:对某种商品具有购买的需求
C:了解商品的信息和购买渠道
D:可以为从业者带来立即的收入
下列条款中哪一项属于营业厅经理的职责的职责？（）
A:负责本*单位卡源、号源管理，掌握实际使用情况，根据业务发展需要做好请领、分配和管理工作。
B:监督检查营业厅环境是否整洁卫生，负责业务单册、宣传资料的更换补充。
C:逐日填写值班日志，遇有重大问题及时请示汇报。
D:负责当班营收余款的封存保管、上缴。落实安全规章制度，严格操作规程，确保安全生产无事故
使用MOA处理业务不支持的文件类型？（）
A:GIF
B:MP3
C:ZIP
D:DOC
在面对客户的服务过程中，男士的标准站姿有（）
A:两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。
B:双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
C:双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。
D:双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
客户如需查询积分明细，应拨打什么号码？
客户服务的元素不包括：（）
A:客户服务的原则
B:客户服务的主体
C:客户服务的对象
D:双方联系沟通的方式
跨区交费客户交费金额不受欠费金额的限制，最低交费金额不得低于（）。客户可为（）号码、（）号码、（）号码进行异地交费，已经处于（）的号码无法进行跨区交费。
不能在门户网站办理的业务是（）
A:过户
B:资费变更
C:缴费
D:账单查询
中国移动的蓝海战略也叫三新战略，所谓三新，即（），（），（）。
用户手机号码过户，对应手机号码开通的手机支付相关账户如何处理？
当生气和愤怒时，到空旷的地方去大喊几声。这属于下列不良情绪的调整方法中的哪种方法（）
A:语言暗示法
B:能量排泄法
C:环境调节法
D:自我激励法
对于积分兑换业务，客户要求更改配送地址订单，如查询客户处于“待处理”状态，可为客户更改配送地址，但配送地址修改仅限于同城，即：如果当时要求发送到济南，目前更改也必须为济南的某个区，不可以更改为其他城市。但订单处于其他状态，订单不可进行修改。
微笑服务中的“三米六齿”原则，即对方进入3米范围时向对方微笑，微笑以至多露出六颗牙齿为准。
客户处于漫游状态，对方拨打我的手机，能否听到彩铃？
139邮箱与其他邮箱区别（）。
A:可以以手机号作为邮箱的用户名，便于记忆，他人发送邮件更加方便
B:139邮箱提供邮件到达通知提醒功能
C:用户可以通过139邮箱发送彩信至用户手机上
D:用户可以发送彩信到139邮箱
Ping命令的IP地址长度有（）位。
A:20bit
B:15bit
C:32bit
D:49bit
通过短信如何回复邮件？
隐藏型客户具有以下哪些特征（）
A:目前预算不足或不具有消费能力；
B:可能拥有消费能力，但没有购买商品的需求；
C:可能具有消费能力，也可能具有购买商品的需求，但缺乏商品信息和购买渠道：
D:会随着环境、个人条件或需要的变化，而成为显著型客户。
SIK卡的保质期自售卡之日开始计算，60天为止。
简述现代战略营销的核心。
PushEmail手机邮箱业务采用专用APN（）
A:CMMAIL；
B:CMNET；
C:CMWAP。
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