出自:燃气管道客服员

缺氧人员和一氧化碳中毒人员都会出现呼吸困难的反应。
撞击或长杠杆猛力操作会造成室内燃气阀门的（）。
A:双闸板阀门的闸板不能压紧密封面
B:填料压盖断裂
C:阀体开裂
D:手轮损坏
对于欠费用户，燃气企业采取的催费方式有：发送《燃气欠费通知单》、上门催缴、（）、短信催缴、网站催缴和（）。
A:电话催缴；收取违约金
B:停气处理；收取违约金
C:电话催缴；停气处理
D:停气处理；报警处理
当事人一方违反《中华人民共和国合同法》第九十二条规定的义务，给对方当事人造成损失，对方当事人请求赔偿实际损失的，人民法院（）。
A:可以不管
B:应当支持
C:应当不支持
D:可管可不管
燃气行业民用户越（），座席员设置越（），话务量越（）。
A:多；多；多
B:多；多；少
C:少；少；多
D:多；少；少
常用的用户满意度调查方法有问卷调查法、（）和电话调查法。
A:有针对性的调查表
B:样本调查法
C:片区调查法
D:整体调查法
制作并设计培训PPT时，从（）开始应为具体培训内容。
A:第一页
B:第二页
C:第三页
D:第四页
燃具应该保持其功能的正常，避免（），维修应委托有维修资质的单位和人员。
A:带故障使用
B:正当操作
C:反复维修
D:着火使用
焙烧炉又称焙烧窖，加热目的是使物料发生物理或化学变化，以获得新的产品。
燃气发展规划的内容应当包括：燃气气源、燃气种类、燃气供应方式和规模、燃气设施布局和建设时序、燃气设施建设用地、（）、燃气供应保障措施和安全保障措施等。
A:燃气收费
B:燃气经营与服务
C:燃气使用
D:燃气设施保护范围
服务的提供主要是依靠人而不是机器来完成的。因此，服务质量会由于服务提供者和消费者双方的个人因素发生变化波动，而失去其稳定性。
单位燃气用户还应当建立（），加强对操作维护人员燃气安全知识和操作技能的培训。
A:日用气量报表
B:员工档案制度
C:健全安全管理制度
D:缴费报表
燃气燃烧器具和燃气种类、气质成分的正确适配必须能保证燃气正常地完全燃烧，并符合使用安全和环保的要求。
小区立管的改装业务属于户内改装业务。
车间安全生产教育在（）进行。
A:工作岗位确定之前
B:工作内容确定之前
C:工作岗位基本确定后
D:展开工作内容时
按照安全生产管理的要求，城市燃气的生产、储存、输配、经营单位应形成（）安全管理网络。
A:二级
B:三级
C:一级
D:四级
远程抄表系统应用会（）。
A:增加抄表员数量
B:增加抄表员工作量
C:减少抄表员数量
D:减少开发投入量
通过考核发现座席员平均通话时间短，可能出现的问题是（）。
A:座席员工作能力差
B:培训力度不够
C:客服员应付客户，导致一次解决成功率低
D:文档库的覆盖面小
用户座谈会的组织包括制定会议计划、选择召开时间、选定参会代表、选定座谈内容、选定会议地点和做好（）。
A:会议总结和信息反馈
B:用户信息收集
C:会议评估
D:座谈会报告撰写
催缴服务属于呼入业务。
座席员选择沟通对象后，应根据用户（）和（）安排恰当的沟通时间。
A:地位；时间
B:地位；情绪
C:情绪；时间
D:时间；年龄
有些事情超过了客服员的权限或知识范围，不能马上做出决定。因此委婉告知用户“稍等一下，我需要请示一下领导”，用以缓解用户的着急情绪，这种处理方法采用的是（）。
A:必要时转移话题
B:避免投诉破裂
C:以退为进
D:以事实说话
从事燃气经营活动的企业，应当（）。
A:定期召开会议
B:具备有符合国家标准的燃气气源和燃气设施
C:定期培训
D:定期考度
最适宜用来交流思想、表达感情的谈话方式是（）。
A:启发式
B:静听式
C:倾泻式
D:扩展式
燃具安装在燃具连接管之后，是室内燃气供应系统的（）。
A:首端
B:末端
C:中端
D:前端
座席团队绩效评估项目有（）。
A:服务效率、资源效率、服务质量、成本收益
B:生产力、服务效率、资源效率、服务质量
C:生产力、服务效率、成本收益、服务质量
密闭空间内禁止（）是防范燃气窒息事故的环节之一。
A:安装电热水器
B:安装强排热水器
C:安装燃气报警器
D:安装抽油烟机
管道燃气经营企业的缴纳燃气费通知应包括企业的缴费查询电话、服务投诉电话、监督电话或其他联系方式。
如果室内发生燃气泄漏，用户应立即打电话向燃气公司报警。
接到用户的投诉应在（）个工作日内处置并答复；因非企业原因无法处理的，应向投诉人做出解释。
A:2
B:3
C:4
D:5
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