出自:前厅服务员

推销房间时，直截了当地询问客人预想的消费价格是否妥当，为什么？
（）是藏民喜爱的饮料。
A:青稞酒
B:酸奶
C:牛奶
D:酥油茶
印度、泰国、中国的傣族、共同拥有的节日是（）。
A:国庆节
B:独立日
C:泼水节
D:元旦
工程部的主要工作任务中不包括（）。
A:负责计算机系统硬件和软件的维护
B:承担对饭店建筑改造更新的任务
C:对各种机械电气进行维修和保养
D:装璜工程的扩建
客房定价的目标是什么？
饭店商品最大的特点就是价值不能储存。
你酒店一位客人入住后要求在第二天晚上8点左右才退房，但又不愿多付房租，理由是他要乘当晚10：30的飞机，且在退房前还会在酒店的餐厅消费。对此你将如何处理？
一台胞携带中华民国护照登记，怎么办？
客人自称是饭店的协议客人，要求以协议价入住时，如何处理？
一个功能齐全的商务中心应有哪些服务项目？
前台收款的特点是时间性强、消费信息传递快、内部控制松。
只要旅游者出门旅游叫要（），以为这是它生存的基本条件。
A:消费
B:运动
C:住宿
D:游玩
如何做好行李安全控制？
查询服务的原则是什么？
外币兑换服务的程序是什么？
总机房的主要工作是什么？
预订员在日常对客服务中，应加强责任感，强化专业知识与技能的培训。
饭店的钥匙有哪几种？其使用范围怎样？
客用钥匙的回收时，下列做法错误的是（）。
A:使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管
B:使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙
C:客人结账离店后，钥匙必须交回饭店
D:客用钥匙的回收统一由收银处负责
饭店的规模主要以饭店拥有的客房数量多少来确定。
为客人提供一个温馨、舒适、幽静、安全的居住氛围的是饭店的（）。
A:客房服务员
B:楼层接待员
C:迎宾员
D:商务中心服务员
任何事情“金钥匙”都要尽力办到，而且要办好，以满足客人的各种需要。
在接到打听住客情况的问讯后，问讯员应在不涉及客人（）的范围内予以回答。
A:住店
B:利益
C:隐私
D:行踪
“食”、“宿”是住店客人最基本的需求，也是饭店两大收入的主要来源。
一位张先生来入住，他订了两间房，但其朋友迟些时候才能到。张先生说两间房的费用都由他自己来付，他想帮其朋友登记并帮他拿钥匙，你应如何处理？
以下哪个不是客人投诉时所把握的原则（）。
A:决不与客人争辩
B:帮助客人解决问题
C:委曲求全
D:不损害饭店的形象和利益
法国的国花是（）。
A:玫瑰
B:菊花
C:百合花
D:鸠尾花
在与多位客人谈话时该注意什么？
客房商品价格会随着季节波动。
一位客人入住时嫌房价太贵，说前几次是通过旅行社买房比这儿便宜，为什么不能按旅行社的价格来收费，你应如何解释？
首页 <上一页 9 10 11 12 13 下一页> 尾页