出自:公路客运站服务员

（）售票是最主要的售票形式。
A:窗口售票
B:预约售票
C:设点售票
D:网络售票
什么是发车正点率？
服务宣传必须做到“七报二宣”，七报：报车属单位、驾乘人员服务号、（）。
A:运行方向
B:全线里程
C:班次
D:正常运行时间
E:中途主要站点
公路汽车客运的客流包括（）等因素。
A:类别
B:流量
C:流向
D:流时
E:运征
运方的运营车辆进出车站限速（）。
A:10千米/小时
B:8千米/小时
C:6千米/小时
D:5千米/小时
车场内行车通道宽度应大于（）。
A:5米
B:7米
C:9米
D:10米
（）是指在运输过程中，除保证旅客不发生伤亡事故外，尚应保证旅客行包和随身携带的物品不因经营者的责任而发生丢失或损坏。
A:旅客人身安全
B:运输者人身安全
C:行包安全
D:运输工具运行安全
接待旅客的技巧包括那几个方面？
某市举办汽车客运站售票员操作比赛，40位选手参加，要求每位选手售出14张汽车票和办理1张退票。经审核，40位选手共发生打错日期5张，打错站点3张，票款找零差错2张，售票员撕断客票1张后重打，该客票回收，下列计算本次操作比赛售票差错率正确的是：（）
A:售票差错率=（5+3+2+1）/（40×（14+1））
B:售票差错率=（5+3+2）/（40×（14+1））
C:售票差错率=（5+3+2+1）/（40×14）
D:售票差错率=（5+3+2）/（40×14）
行包装车遵循哪些原则？
站务工作按车站服务管理规范化的要求，各服务岗位在工作时（）。
A:必须讲普通话
B:必须讲方言
C:两者皆可
D:两者皆不可
客运经营者、客运站经营者非法转让、出租道路运输经营许可证件的，由县级以上道路运输管理机构责令停止违法行为，收缴有关证件，处2000元以上（）元以下的罚款；有违法所得的，没收违法所得。
A:1万
B:2万
C:3万
D:4万
对于停业、歇业及连续（）无客票销售记录的客票代售点应在5日内收回结余客票，待合同到期后不再续签并退还服务保证金。
A:45天
B:30天
C:60天
D:90天
下述哪种情况旅客运输过程中造成的损失，经营者不负赔偿责任：（）。
A:行包包装完整，而内部缺损、变质的
B:旅客自行看管的物品，非经营者责任造成的损失
C:由于不可抗力造成的损失
D:被有关部门查获处理的物品
汽车客运站应建立安全巡查制度，配备（）安全人员，在售票、候车等区域实施安全巡查。
A:1～2名
B:2～3名
C:3～4名
D:2～4名
汽车客运站务作业的主要内容有：（）。
A:售票
B:多式旅客联运
C:行李包裹托运和提取
D:候车室服务
E:组织乘车
心脏停止跳动时需要用（）进行急救。
A:人工呼吸法
B:口对口吹气式
C:胸外心脏挤压法
D:仰卧压胸法
新时期，交运人确立了改革发展的交运梦，实现交运新的百年梦想，其中三个阶段包括（）。
A:新交运
B:情交运
C:富交运
D:大交运
冬季暖库存车费收取标准是多少？
客运站安全生产管理中“三把关一监督”中的“三把关”是指：（）。
A:严把运输经营者市场准入关
B:严把司乘人员仪容仪表关
C:严把营运车辆技术关
D:严把客运驾驶员资格关
当前客票票价构成中不含有（）
A:班车车型运费
B:车辆通行费
C:客票附加费
D:燃油附加费
质量意识是以质量为核心内容，自觉保证（）的意识。
A:工作内容
B:工作质量
C:集体利益
D:技术核心
（）售票不是传统的售票形式。
A:窗口售票
B:预约售票
C:设点售票
D:网络售票
应急预案可以分为（）。
A:企业预案
B:现场预案
C:政府预案
D:场外预案
E:假日预案
客运站消防管理的原则是什么？
如果第三位旅客走近员工窗口/台席时，员工应用（）示意的方式招呼旅客。
A:眼神点头
B:微笑
C:招手
D:问候
问事元应知的业务知识有哪些？
行包自到达站发出通知或公告后，超过90天仍无人提取的（鲜活易腐物品及时处理），即按无法交付行包处理。
在高速公路上，当遇有浓雾能见度极低时，（）
A:应立即紧急制动停车
B:打开前照灯继续行驶
C:应尽可能的在停车场或服务区暂避或暂时停靠在应急停车带或路肩上
D:打开防雾灯继续行驶
客运服务员的服务礼节主要包括：（）。
A:打招呼
B:介绍
C:称呼礼节
D:握手礼
E:鞠躬礼
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