出自:邮政通信信息业务员

国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。
用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具税务发票，写明购买数目，加盖日戳。
广西壮族自治区的简称是（）。
A:广
B:湘
C:桂
D:粤
在自我介绍时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过眼睛之间的交流和相互间的握手．首先建立信任，获得好感
以下内容可按国内印刷品寄递的是（）。
A:带邮资的首日封
B:《读者》杂志
C:各类事务性通知
D:《中国邮政报》
推销之前要先推销自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应
国内盲人读物如需挂号寄递的，要交付（）。
国际包裹的尺寸限度为（）。
A:长度不超过150厘米
B:长度不超过180厘米
C:宽度不小于160厘米
D:长度和长度最大横周合计不可超过300厘注
国内邮简是（）连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。
A:明信片
B:信封
C:名址
D:信纸
营销员的心理素质包括（）、承受力和乐观向上
A:诚实
B:应变力
C:自信心
D:热情开朗
陕西省的省会是（）。
客户是流动的，不断变化的，这造成了客服工作的（)。
A:对象不统一性
B:不可度量性
C:不可重复性
D:不可贮存性
受理揽收大宗普通邮件业务，应记录（）。
A:物品件数
B:是否需包装
C:物品尺寸
D:大概重量
邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及（）等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。
A:183网站
B:11185客户服务中心
C:配送人员
D:营业柜台
我国寄巴西一件空运水陆路挂号印刷品重15克，资费为（）元。
A:12.00
B:12.50
C:13.00
D:13.50
请简述发展话费分成业务的发展策略。
有效处理投诉的方法与步骤包括（）。
A:接受投诉
B:探讨解决方法，采取必要行动
C:平息怒气
D:感谢客户
邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带
在人际风格沟通中，我们依据一个人在沟通过程中不同的特点，以及沟通过程中做决策的速度是否果断，把在工作和生活中遇到的人分为分析型、和蔼型、（）和支配型。
邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。
A:分拣封发
B:交接
C:中转
D:派班
座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。
邮政通信的特点包括（）。
A:统一计划、统一指挥调度
B:邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益
C:邮政通信生产过程和消费过程的一致性
D:全程全网联合作业
邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅（或专区、专柜）、社会连锁经营营销渠道三类。
A:直销渠道
B:邮政专厅
C:邮政自有综合性电信营销渠道
D:邮政专柜
（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。
A:价格
B:品牌
C:规模
D:质量
计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机互相连接起来，以实现（）的一种计算机系统。
A:信息传输
B:信息共享
C:数据传送
D:互联互通
对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任
依据推销人员掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为是否购买尚有疑问、（）等三类
A:有明显的购买意图
B:无明显的购买意图
C:有购买动机与购买需求
D:没有购买动机与购买需求
法院专递业务的收寄范围包括（）。
A:出庭通知书
B:应诉通知书
C:房产证
D:民事调解书
将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套，抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程叫（）
邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。
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