出自:银行网点负责人

对于系统可控制的业务，事权划分通过哪些方式（）。
A:手工签批
B:交易授权
C:额度授权
D:主管审批
谈话两者之间距离在0.3米以内，称为（）。
A:正常距离
B:公众距离
C:信任距离
D:亲密距离
客户应在网上银行哪个栏目下查询信用卡积分？（）
A:我的账户
B:工行理财
C:信用卡服务
D:客户服务
结合员工自身的工作特点和发展需要，对在业务上有专长的员工增加一些挑战性工作，以激发他的工作热情和成就感，这种激励方法是（）。
A:物质激励
B:需求激励
C:领导行为激励
D:团队文化激励
按照网点考核与激励的规定，网点负责人可采用的激励方法的有（）。
A:物质激励
B:目标激励
C:需求激励
D:领导行为激励
E:团队文化激励
建立服务质量分析制度，每月至少召开一次服务工作专题会议，总结点评服务工作，评价分析存在的问题和原因，听取客户、员工意见和建议，研究提出解决方案和措施，不断促进服务水平的提高。
下列关于国库单一账户开立描述正确的是（）
A:国库单一账户在人民银行开立
B:国库单一账户在商业银行开立
C:国库单一账户在国家开发银行开立
D:国库单一账户在财政部开立
根据较大安全事故突发事件（III级）的报告处置机制，省联社以下做法正确的是（）。
A:迅速电话报告省政府、人行、银监，并48小时形成书面报告
B:迅速电话报告省政府、人行、银监，不需形成书面报告
C:主要负责人第一时间赴现场，指导开展处置工作
D:主要负责人第一时间组织控制现场、救助伤病人员
代发工资单位办理代发工资时应向银行提供哪些信息（）
A:姓名
B:代发金额
C:年龄
D:银行账号或卡号
客户：“保本基金怎么还会亏损啊？”客户经理：“先生，我和您说明下：保本基金一般都是有时间期限的。如果您持有保本基金到招募书上规定的期限，即使产生了亏损，基金公司也会承担这部分损失。您的本金不会遭到损失。如果，您提前赎回的话，这部分的风险就要由您自己承担。”在这个销售案例中，营销人员将客户的反对意见转化成了销售机会，他运用了（）.
A:除疑去误法
B:让步处理法
C:以优补劣法
D:转化意见法
为适应全行业务发展和经营转型等需要，总行在全行实施监督体系改革，逐步建立起基于（）的监督模式和运行机制的全新监督体系。
A:数据储存
B:影像采集
C:档案管理
D:数据分析
申请开立资信证明的客户信息必须与其提供的（）中所记载的个人客户信息一致，否则不予办理。
A:用以办理资信证明的存款账户
B:相关理财协议
C:交易单据
D:记录相关交易的存折、银行卡
《中华人民共和国反洗钱法》中规定在反洗钱调查中需要进一步核查的，经国务院反洗钱行政主管部门或者其（）一级派出机构的负责人批准，可以查阅、复制被调查对象的账户信息、交易记录和其他有关资料。
A:省
B:市
C:县
D:县以上
公积金项目贷款资金支付，无论本行转账或跨行支付，柜面交易操作人员均应按支付指令在（）系统中准确、完整录入交易对手开户机构号、户名、账号等信息，防止出现资金支付操作瑕疵
A:房金OCRM
B:REFAS（委托性住房金融业务系统）
C:CCBS
D:ECIF
办理长期上门收款业务必须由（）审批。
A:二级分行
B:一级分行
C:总行
D:支行
存管通产品协议有效期为（）
A:1年
B:2年
C:3年
D:5年
电子商务业务B2C特约单位商品或服务交易双方为（）。
A:企业（买方）与企业（卖方）
B:企业（卖方）与个人（买方）
C:个人（买方）与个人（卖方）
D:个人（买方）与企业（卖方）
业务流程综合改造和优化的总体目标为坚持（）的基本导向。
A:规范化
B:集约化
C:综合化
D:标准化
E:专业化
现金管理系统中默认的账户类型包括（）
A:收入户
B:支出户
C:收支合用户
D:查询户
E:备用户
在培训中把实际中真实的情景加以典型化处理，来提高学员的分析问题和解决问题的能力的一种方法是（）。
A:讲授法
B:案例研究法
C:演示法
D:比较法
账单分期是针对已出账单人民币消费余额办理分期的业务，目前可通过（）渠道进行申请
A:个人网银
B:信用卡频道
C:自助语音
D:短信
E:客服人工
关键岗位人员因特殊原因无法进行岗位轮换的，应实行（）。
A:强制休假
B:视情况而定
C:继续留任
D:任职期满后离岗审计
个人国际速汇业务服务对象包括（）。
A:仅针对境内个人
B:仅针对境外个人
C:包括境内个人和境外个人
D:仅针对出国留学人员
法人客户营销管理系统中的工作任务可以分为哪两类（）
A:单客户任务
B:多客户任务
C:单客户经理任务
D:总任务
绩效管理体系的建立以（）作为根本出发点.
A:改进作风
B:改进绩效
C:提高效率
D:团队建设
关于手机银行特约取款功能，以下说法错误的是（）
A:开通时选择使用普通版的手机银行客户仅能查询特约取款记录，不能办理申请与撤销业务
B:申请特约取款的付款账户必须为手机银行签约账户
C:系统每次自动生成唯一的16位特约取款ID号，特约取款ID号在该笔特约取款金额取完之后即自动作废
D:客户只需凭特约取款ID即可在建设银行自助设备提取现金，无需输入取款密码
按照网点考核与激励的规定，在激励方法的运用中，以下对激励原则的描述，不正确的是（）。
A:激励方法与员工需求结合的原则
B:精神激励为主，物质激励为辅的原则
C:激励与贡献挂钩
D:建立与激励相应的约束机制
（）是中国建设银行推出的以专业化金融服务为依托的电子商务金融平台
A:善融商务
B:个人网银
C:手机银行
D:企业网银
个人贵宾客户经营的路径有（）.
A:做优结构
B:做实基础
C:做大总量
D:做多产品
E:做强资产
个人网上银行“安全中心”为客户提供多种增强网上银行使用的安全服务，确保网上银行账户的安全。主要功能包括（）
A:修改密码
B:动态口令
C:账号保护
D:投资理财绿色通道
E:短信服务、私密设置
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