出自:管理咨询师

鼎立建设公司原本是一家小企业，仅有10多名员工，主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程。创业之初，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司，有了比较稳定的顾客，生存已不存在问题，公司走上了比较稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼。创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有分工，一个人顶上几个人用，拉项目，与工程队谈判，监督工程进展，谁在谁干，大家不分昼夜，不计较报酬，有什么事情饭桌上就可以讨论解决。胡经理为人随和，十分关心和体贴员工。由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度，大家工作热情高涨，公司因此得到快速发展。然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大之后，胡经理在管理工作中不时感觉到不如以前得心应手了。首先，让胡经理感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自己认为劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管现在公司职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。其次，胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报，很少有解决问题的建议，结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，胡经理还感到，公司内部质量意识开始淡化，对工程项目的管理大不如以前，客户的抱怨也正在增多。上述感觉令胡经理焦急万分，他认识到必须进行管理整顿。

第1题，共1个问题
(简答题)假如你是管理顾问，请提出一些具体改进意见。
间接质量成本一般包括（）。
A:无形质量成本
B:供应商质量成本
C:设备质量成本
D:使用质量成本
E:信誉质量成本
一般来说，人力资源管理费用包括三大基本项目，即（）：
A:工资项目
B:培训开发费用项目
C:社会保险和其他资金项目
D:其他项目
E:人事管理费用项目
咨询机构可以同时为具有竞争关系的多家企业提供咨询。
企业战略涉及期限较长，一般认为应（）.
A:至少3年
B:3～5年
C:至少5年
D:至少10年
废旧工具的（）是企业节约开支、降低产品成本的有效措施。
在组织设计过程中，需要进行核心职能设计。识别和区分核心职能与基本职能的关键标准是（　）。
A:组织规模
B:组织战略
C:组织员工
D:组织文化
将大型、特殊的关键量刃具、不常用的通用工具和价值较高的仪器仪表应集中进行（）。
如果企业实行的是多品种小批量生产战略，则对该企业内部的生产单位的组织应采用（　）生产组织方式
A:工艺专业化
B:对象专业化
C:灵活多样化
D:固定专业化
塑料制品的挑战 A公司是一家小型工业公司，地处美国密执根州，专门从事金属零件的加工。他们认为，自己是一家大型汽车制造公司的主要供应厂商。有一天，这家公司的销售部经理米歇尔走进生产部经理兼总工程师马克的办公室，把一只加工零件丢在他的桌子上。 米歇尔问：“这只零件怎么样？” 马克说：我不太清楚，但它看上去和我们的产品一模一样，这是我们的吗？” 米歇尔说：“不，是一家日本公司制造的。” 马克问：“他们开什么价？” 米歇尔说：“每只比我们少20美分，而那家汽车制造公司合诉我，它在质量上完全符合他们的要求！” 马克问：“可它是在日本制造的，还要运到这里！他们怎么能开这个价？” 米歇尔说：“谁知道呢，如果我们不干点什么的话，今后就甭想吃好饭了。” 两个月以后，马克打了个电话给米歇尔，请她来自己的办公室。他说：“我想给你看点东西。”那位销售部经理来了，总工程师递给她一只塑料制品，与那个金属零件一模一样。 马克问：“你认为它怎么样？” 米歇尔说：“嘿，它轻多了！” 马克说：“它的造价也低多了。” 米歇尔说：“不过，它的功能与那只金属零件一样吗？” 马克说：“那是当然的啦，我们已做了各项测试，你看它销得出手吗？” 米歇尔说：“我敢打赌，眼下那家汽车制造公司就在找这种份量轻的零件厂。” 第二天，在这家公司的管理人员碰头会上，有人要求金工车间主任哈里估计一下，造这只塑料制品会遇到什么问题。他说：“问题？那真是太多了，我们还没有造这种产品的机器，也不知道制造的工艺。我们可以弄到这些机器设备，也会知道怎样去生产这些零件，可这得花钱、花时间，还要培训工人。” 根据上述情况，请回答下列问题： A公司的组织结构设计是（）
A:直线制
B:直线职能制
C:事业部制
D:矩阵制
人力资源管理人员的工作，很大程度上会对企业的管理效益产生很大的影响，因此，人力资源管理工作人员必须要遵守（）：
A:职业守则
B:国家法律
C:地方法律法规
D:劳动法
质量管理的基础工作包括（　）
A:标准化工作
B:计量工作
C:质量信息工作
D:质量责任制
E:质量教育工作
实施生产战略应考虑的主要因素有（　）
A:建立相应的生产系统
B:使生产能力与生产战略相适应
C:使生产状况与外部环境相协调
D:使生产状况单位与外部环境相协调
E:使企业的经济效益不受其它因素的影响
“领导人的政治素质”是指领导者对组织内部人际关系潜规则的把握和掌控能力。要做到这一点，领导者需要避免出现的行为是：（）
A:一切以下属利益为重
B:不与下属议论上级
C:不盲目对流言蜚语进行表态
D:在不同场合对不同人所做的言论要谨慎
咨询师只是充当一个（）的角色，为企业提出建议性的而非强制实施的改进方案。
设备从投入使用，由于物质磨损使设备老化、坏损，直到报废为止所经历的时间，称为设备的（）。
A:精神寿命
B:经济寿命
C:物质寿命
D:技术寿命
资本积聚张略
咨询顾问最核心的能力是其（）.
A:专业水平
B:策划力
C:技术能力
D:影响力
属于中国的管理咨询业“萌芽客户群”的是（）行业。
A:造纸印刷
B:机械仪表
C:医药生物
D:房地产
组织的四大资源是指：（）
A:物质资产资源、资信资源、信息技术资源、人力资源
B:政策资源、资信资源、信息技术资源、人力资源
C:物质资产资源、资信资源、政策资源、人力资源
D:物质资产资源、政策资源、信息技术资源、人力资源
生产现场精细化管理有哪四大原则？（）
A:细节、落实、严格、全面
B:质量、成本、效率、安全
C:士气、安全、成本、质量
D:制度、标准、细致、数据
现代咨询对研究过程，强调保持（）、不受外力的干扰和左右。
A:民主性
B:规范性
C:独立自主性
D:科学性
负债资金的筹资方式包括（）。
A:银行借款
B:发行债券
C:发行股票
D:利用商品信用
管理咨询的核心问题是（）。
A:管理调查
B:管理方法
C:管理诊断
D:管理控制
环境管理咨询分析，主要应围绕哪些内容展开（　）
A:客户企业是否高度重视环境保护工作
B:是否建立了相对独立的机构来专门负责环境管理工作
C:企业是否制定和切实采取了强有力的环境管理的措施
D:是否开展了环境监测工作
E:企业环境管理是否建立了有关考核评价的指标体系
K公司经理的困惑 国内K公司成立1994年8月，公司有正式职员8人，都以参股形式作为公司的记名股东。公司注册资金30万美元，美籍华人陈先生出资额最大，为法人代表，国内黄先生出资额第二，担任经理。K公司成立伊始，其业务主要是代理美国S公司的分析仪器，这就是负责S公司的产品在中国的推广并提供零配件及售后服务。S公司在美国同行中只是一个很小的仪器生产厂家，“但它毕竟是正牌的美国产品，这一点对开拓中国市场很重要。”黄先生在构思K公司的未来时经常这么想。 K公司的人员以工科毕业的本科生及硕士研究生为主，年龄大多在30岁左右。凭着这批年富力强的创业者及他们所拥有的技术专业背景优势，K公司代理的S公司分析仪器在国内很快拥有了自己的用户。到1994年底，K公司就已向国内的制药厂、化工厂及大学实验室销出了几十套分析仪器，公司的营业额突破了600万元。 K公司在中国市场代理S公司分析仪器的成功，危及了某些已进入中国市场的国外著名大公司的利益，从而引起了这些大公司的警觉，它们开始考虑采取相应措施。K公司的进一步发展受到了威胁。“与他们展开正面竞争，由于实力不够，显然不可行。所以，只有在缝隙中求生存的同时，拓宽产品线，为公司创造新的生机。但愿能找到这种机会……”黄先生已经意识到机遇对于K公司的成功来说将是非常关键的。 机会终于来了，K公司的合伙者们决定选择蔬菜水果保鲜技术。他们作出这种选择的依据是，搞绿色食品符合经济发展的大趋势，那么能够为绿色食品中的新鲜、高档蔬菜水果提供保鲜的技术设备，也就一定具有很大的市场潜在发展价值。 正是基于上述决定，所以当某美国商人为推广其设备来华，谈到用ZN型保鲜机作为保鲜设备建造保鲜库时，K公司的合作者们马上感觉到这是一个很好的机遇。一方面，随着人们生活水平的不断提高，需要借助保鲜技术以便常年供应某些高档食品与果蔬；另一方面，引进先进的保鲜设备，通过对其技术的消化吸收，可以开发公司自己的高技术产品，从而实现真正的起飞。因此，各项运作很快就紧锣密鼓地开始了。 1995年下半年，K公司的设备安装完毕后，就自己投资以每公斤6元的价格，先后从某水果基地购进了3万多公斤高档优质水果，进行保鲜储存试验。这种水果成功地储存了5个月1996年春节前后以每公斤近20元的价格在G市陆续上市，但市场销售情况并不理想、老百姓不愿花这么高的价钱买这种看似土豆的水果，而高档宾馆、饭店的用量非常有限且有自己的供应渠道。幸亏后来开拓了G市邻近地区的巨大市场，才给K公司带来了生机，最后公司保鲜储存后的绝大部分高档水果，都以每公斤10多元的价格卖给了这些邻近地区的批发商 结果，除去合理的损耗及人工、设备折旧等费用，投入产出基本持平。尽管高档水果的销售未给K公司带来显著的利益，但是出乎意料的是保存这些水果所使用的ZN型保鲜机，却为K公司的发展创造了新的机会。黄先生不无感慨地说：“真没想到，它会有那么广的应用领域，真是无心插柳柳成阴啊。”K公司引进的用于保存水果的ZN型保鲜机，与国内现有的其他同类产品相比具有明显的优势，公司利用的自身技术力量，经消化吸收，在此基础上开发了性能更为优越的XM型保鲜机。 1996年下半年，K公司与有关客户签订了第一套XM型保鲜机生产供货合同。借助于公司保鲜试验的现身说法，再加上国家有关部门的支持推广，使得客户对公司设备的先进性有了比较全面的了解。整个市场对食品与果蔬保鲜行业发展前景一致看好，K公司生产的保鲜设备很快就开始在国内市场打开销路，公司的业绩直线上升，完全超出了K公司合伙者们的原先估计。 K公司的成功不仅吸引了国内同行企业的注意，也引起了美、英、法等国同行大公司的关注。一些全球知名的国外生产厂家，陆续开始在国内投资办厂，设立办事机构，试图瓜分中国保鲜设备应用市场。由于生产保鲜设备方面已占了先机，所以，面对这一似乎一触即发的竞争大战，K公司的合伙者们似乎并不十分在意，他们采取了多角化的做法，与其他公司合作将部分利润投向了其他新项目的开发，只是结果并不尽如人意。 此后，随着公司的进一步壮大，相互之间对公司未来发展的看法产生了分歧，不信任情绪开始滋生蔓延，合伙者们的创业激情逐渐消退。1997年上半年，当初的合伙者因为种种原因纷纷离开了K公司，他们所持的股份绝大部分都转给了黄先生，黄先生也因此而成为K公司的法人代表。这些从K公司分离出去的人员，陆续成立了一些小公司，采用从K公司学到的技术及销售手段，代理外国公司的保鲜设备产品，也获得了不少供货合同，这对K公司的经营产生了不小的压力。 由于市场竞争，目前K公司所拥有保鲜设备市场份额，已从最高时的90％以上降到了60％左右，并且还有进一步下降的可能。从K公司的内部经营状况来看，员工数量也已从最多时的100余人降到了目前的60余人，公司的生产、销售、财务等部门之间常常为鸡毛蒜皮的小事发生矛盾，要求黄先生亲自出面协调，致使黄先生很难像创业时那样将主要精力集中到公司的重要工作上去。 根据以上情况，回答以下问题：K公司目前出现的问题，其可能性最大原因是：（）。
A:公司前期经营的成功，引来了众多的竞争对手
B:公司多样化经营失策，导致元气大伤，从此一项不振
C:黄先生掌握了公司的大多数股份，影响了合伙者的积极性
D:没有处理好内部管理及合伙者之！司的合作关系，致使人心涣散
（　）主要关注多元化企业的业务组合问题，是对公司的战略事业单元进行业务组合分析的一个管理模型。
A:BG矩阵
B:BC矩阵
C:BCG矩阵
D:ACG矩阵
创新更换效应的原因有（）。
A:潜在竞争对手的模仿和学习
B:创新具有生命周期
C:对更多超额利润的追求
D:企业家的进取心
管理咨询主体与客体的基本关系表现在（　）
A:业务主管者与业务主办者之间的关系上
B:行政领导与上下级之间的关系上
C:变革的内因与外因的关系上
D:主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系上
E:服务者与接受服务者的关系上
从历史角度看，21世纪的商界呈现出两个明显的趋势：（）和以杠杆收购为主要手段的全球兼并收购浪潮。
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