出自:客房服务员

如果客人不慎将饭店财产损坏，应根据饭店财产损坏赔偿制度，据财产的价值、损坏程度等情况（）。
A:计入客人账单
B:加倍计入客人账单
C:向客人索赔
D:加倍向客人索赔
团队客人抵店前，开房员应至少提前（）安排好客房，并准备好钥匙。
A:1天
B:2天
C:3天
D:4天
接待VIP客人的原则有哪些？
根据职责，单位消防安全负责人负责组织本单位的防火检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理（）。
A:涉及消防安全的重大问题 
B:涉及消防安全的各种问题 
C:涉及消防安全的一般问题 
D:涉及消防安全的关键问题
属于客房安全制度（）。
A:客房防火和防盗
B:钥匙管理
C:员工因公出入客房
D:访客接待
服务的定义告诉我们：服务必须以满足（）为核心。
一般客用品的规格要求是：浴巾长不小于1200毫米，宽不小于600毫米，重量不低于（）克。
A:600
B:300
C:400
D:500
在客房服务实践中，常规服务要做到（）。
A:便利
B:仔细
C:齐全
D:完好
服务员在引领客人进房时，应与客人并排行走。
饭店客房种类中，标准间是（）。
A:单间房
B:双间房
C:三间房
D:组合房
针对（）的客人，为他们服务时，谈话要单刀直入，简明扼要，弄清要求后，尽快完成。
A:寡言型
B:急躁型
C:一般型
D:排他型
服务中基本礼貌用语是什么？
洗地毯机可清洗（）等地毯。
A:纯羊毛地毯
B:化纤地毯
C:尼龙地毯
D:植物纤维地毯
（）房，表示客人已结账并已离开的客房。
一个自称是客人朋友的人来领取客人遗失在度假村的物品时，怎么办？
Room Service是指（）
A:客房服务
B:夜床服务
C:送餐服务
D:擦鞋服务
下面不属于TR—103地毯除渍剂可以清除的污渍是（）。
A:茶渍
B:咖啡渍
C:果汁渍
D:血渍
中元节是的重大节日（）。
A:回族
B:壮族
C:藏族
D:苗族
饭店常用的清洁设备可分为（）和机器清洁设备两大类。
A:清洁工具
B:清洁器具
C:一般清洁设备
D:服务设备
标准间客房内应放置（）。
A:一张双人床
B:两张单人床
C:一张单人床
D:一张双人床，一张单人床
标准间内客房，只住了一位客人，做夜床时应开哪张床？
客房预防火灾的具体措施有哪些？
客房淋浴间的防滑垫完好，干净，并要做到无（）、无毛发和无污渍。
A:积水
B:发黑
C:霉斑
D:积垢
实施客房清洁的逐级检查制度，是确保客房清洁质量的有效方法，客房服务员自查制度的内容包括检查的侧重点，（）和自查的意义。
A:检查的时间
B:检查的方式
C:检查的程序
D:检查的标准
客房服务员处理疑难问题应注意的内容有：弄清客人所提问题的实质、（）、坚持原则和维护饭店声誉。
A:分析责任
B:办事迅速，讲究效果
C:答非所问
D:投其所好
维修房整理完毕，应立即通知领班，以便通过检查后及时出租。
清洁员在清扫走客房时，进入房间后，检查房间时如发现家具设备是否被损坏或丢失，应立即（）。
A:通知工程部
B:通知服务中心
C:进行登记
D:进行处理
特殊团队、散客的特点是（）。
A:动作迟缓与行动不便、喜欢安静与个性差异大
B:经济富裕、消费水平相对较高、要求舒适
C:爱买纪念品、要求服务周到、进出频繁且无规律
D:要求服务周到与环境安静、经济富裕与要求舒适、动作迟缓与行动不便爱买纪念品
为客人提供擦鞋服务的一般程序是怎样的？
防火要求的“四会”内容是会报警，（），会扑救初起火灾，会疏导宾客。
A:会救援
B:会使用消防器材
C:会逃生
D:会保护现场
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