出自:烟草营销师

以下哪项不属于工商沟通的主要形式。（）
A:高层互访
B:定期例会
C:编发月报
D:利用信息平台等方式进行传递和沟通
品牌在成长期的消费者是（）。
A:创新者
B:早期适应者
C:流行大众
D:忠诚消费者
好莱坞出产的影片曾包含大量的吸烟内容。
通过现场观察、探索性研究找到服务过程的（），即面对客户的服务过程图。
A:服务内容
B:服务方式
C:服务过程
D:全景图
影响卷烟品牌营销的主要因素是（）。
A:社会发展因素
B:行业发展因素
C:经济发展因素
D:群体发展因素
零售客户确实感受到具体能力的提升和经营的改善是经营指导的（）。
A:最终要求
B:最终目的
C:最好方向
D:最优方法
对问句事先设计了各种可能的答案，由被调查者按要求从中选择一个或几个答案的问句，称为（）。
A:开放式问句
B:开放式问卷
C:封闭式问句
D:封闭式问卷
卷烟品牌文化传播手段包括：散发书面材料、编辑视听材料、利用自身媒体以及（）。
A:广告标识
B:招牌
C:案例故事和活动传播
D:企业刊物
解客户需求的途径有（）
A:利用动销台账获取零售客户需求信息
B:公司内部的报表
C:通过零售客户提报的形式获取需求
D:开展零售客户调查
下列既是服务营销组合要素，又是市场营销组合要素的是（）。
A:过程
B:促销
C:人
D:有形展示
逻辑思维方法就是通过（）进行思考的方法。
A:类比
B:逆向思维
C:发散思维
D:逻辑
值得注意的是服务的薄弱环节常常会是我们工作提升的重点，并且（并非）所有薄弱环节都是下一步服务提升的内容。
细分市场的评估和目标市场的选择是对品牌从（）多维定位。
A:产品角度、消费者角度或竞争者角度
B:市场角度、产品角度或消费者角度
C:产品角度、消费者角度或客户角度
D:产品角度、客户角度或竞争者角度
营销组织管理是以市场营销观念为理念建立的组织，以（）的需求为中心，把消费者需求置于整个市场运行过程的起点。
A:营销人员
B:管理者
C:消费者
D:市场
根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，属于按客户（）分类。
A:特征
B:行为
C:价值
D:支持度
对于卷烟商业企业来讲，组织绩效评估主要是对卷烟营销（）体系的绩效评估。
A:管理
B:组织
C:运行
D:行政
组织结构涉及的关键内容包括（）。
A:正式报告关系
B:个体组成部门、部门组成整个组织的方法
C:各组织要素间有效沟通、协调、整合的手段
D:工作流
客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。
A:不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”
B:企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务
C:企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源
D:企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户
实施品牌生命周期管理，对品牌/规格的评价、引入、推广和退出工作进行有效管理，有利于卷烟（）按照品牌自身的发展规律，制定相应的营销组合策略，进而提高品牌经营的效益。
A:商业企业
B:工业企业
C:零售客户
D:烟酒店
一般物资的供应商关系策略在选择供应商时，将生产能力放在首位考虑。
高效沟通的要点是什么？（回答三个即可）
向（）上报需求预测数据，反馈市场异常情况并积极提出工作建议。
A:订单员
B:市场主管
C:客户经理
D:市场经理
服务具有五个特性，其中最为显著的一个特征是（）。
A:差异性
B:不可贮存性
C:不可分离性
D:不可感知性
要改变消费者的品牌态度的方式有（）。
A:改变消费者对这一品牌特征的信念
B:改变所有信念中对态度最重要的信念
C:改变消费者对这一品牌包装的态度
D:增加新的信念
零售客户认为该品牌不适合本地消费者，预计消费群体中缺乏购买对象，下列推介方法中不适合这种情况的是（）。
A:以点带面法
B:对比激将法
C:目标销量法
D:销售指导法
不是卷烟零售客户的服务调查内容的是（）。
A:新产品是否自愿上柜，经营风险性
B:畅销烟的满足程度
C:沟通渠道通畅，必要的市场信息、销售动态反馈的及时性
D:能否作为品牌推广、宣传促销的促销点
下列哪项属于日常监管定期考核的方法（）
A:听汇报
B:查阅资料
C:征求意见
D:通报批评
新品的陈列位置是否位于店内的热买点，是否在店中占有优势，能否进入消费者的视线，这是在新品陈列中需要考虑的一个问题。
（）的当前价值比较高，而潜在价值比较低，说明客户比较重视显性经营情况，忽视了隐形经营。
A:价值客户
B:次价值客户
C:潜在价值客户
D:低价值客户
通常情况下，宏观环境越好，零售客户的“市场蛋糕”就会越大。（）
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