出自:烟草营销师

客户档案的维护、拜访日志和市场分析报告的撰写属于（）。
A:客户拜访
B:市场报告
C:订单采集
D:客户拜访信息整理
网上配货能最大限度地降低成本、提高效率，同时减少人工失误导致的（）风险。
A:商品滞销和空库
B:商品脱销和胀库
C:商品滞销
D:商品脱销
品牌定位是品牌营销决策的重要依据，有效的品牌经营管理必须以它为前提。（）
以下哪些适合作为追踪客户导向的关键成功要素所选的评估标准（）。
A:客户的配合度
B:质量的一致性
C:送货的及时性
D:资金占用情况
相互独立问题中备选答案必须（）。
A:互不抵触
B:互不相容
C:互不联系
D:互不重叠
能够体现宏观市场状态的信息包括宏观消费环境、卷烟市场状态（卷烟消费状态）、卷烟品牌的竞争状态和零售渠道状态。
关于分品类预测品牌需求的具体步骤，主要包括（）。
A:先常销单品、后紧俏单品；先主销单品、后储备单品
B:充分考虑影响各单品销量的因素，结合定性方法进行预测基数调整
C:充分考虑市场一线提报的预测数据，但不盲从客户订单需求数据
D:中小规模客户的专项抽样调研
从顾客需求观点看，文字处理软件时获取书写能力，因而铅笔制造商、钢笔制造商、电脑制造商成为文字处理软件商的竞争者。这是从（）方面识别竞争者。
A:行业结构
B:市场角度
C:行业目标
D:市场战略
通过消费群质量分析，我们发现客户乙的销售额大，但人均销售额偏低，这说明（）是该店的主要消费群体。
A:主流消费群体
B:高端消费群体
C:一般消费群体
D:低端消费群体
所谓（），是指市场竞争十分激烈，甚至竞争对手占有明显优势。
A:成熟型市场
B:成长型市场
C:进攻型市场
D:机会型市场
以下机构中，（）可以颁发烟草专卖零售许可证。
A:省级烟草专卖行政主管部门
B:地市级烟草专卖行政主管部门
C:县级烟草专卖行政主管部门
D:地市级工商行政管理部门
（）就是通过设置单品安全库存和库存预警值来对各种货物的库存情况进行监控。
A:安全预警
B:滞销预警
C:库存预警
D:缺货预警
对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（）
A:重要的手段
B:关键的环节
C:重要环节
D:次要环节
卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要考虑的市场因素包括（）、各个品类的市场容量和消费特征等。
A:各个细分市场的消费习惯和消费态度
B:各个细分市场的消费特征和消费结构
C:各个消费群体的消费特征和消费结构
D:各个消费群体的消费习惯和消费态度
以下哪些情况可使用目标修正（）。
A:客观情况发生重大变化
B:客户对服务结果不满意
C:服务不适应当前格局
D:员工无法实现原定目标
衡量服务质量，首先要了解客户对服务进行（）具体内容。
A:感知
B:投诉
C:反馈
D:评价
通过对卷烟消费者的个人特征、（）、决策因素、购买渠道等方面进行多维度分析，可以划分出“现代贵族”、“年轻白领”、“小康一族”、“老烟枪”和“低收入者”五个消费群体。
A:消费习惯
B:消费特征
C:消费目的
D:消费类型
科学的市场预测是正确决策的前提和保证。
市场监管员甲和乙在对A卷烟零售户进行日常市场检查时，要检查的内容不包括：（）
A:是否超范围经营
B:是否存在摆卖假烟的情况
C:卷烟配送部门配送是否到位
D:是否购进了本公司指定要购进的某本地品牌的卷烟
有效渠道渗透和终端拦截是主要用于（）的策略。
A:销量型产品
B:利润型产品
C:尖刀型产品
D:战术型产品
分析是利用（）得出观点和解释观点的过程。
A:经验
B:数据
C:理论
D:主观
基础工作保障是衡量卷烟（）运行保障效果的重要内容。
A:专卖
B:营销体系
C:工商协同
D:公司
考评者与被考评者将在绩效计划基础上签署一份正式的书面内部协议，即（）。
A:绩效计划合同
B:绩效计划和评估表
C:绩效计划协议
D:绩效计划契约
目标分解是否成功，主要的判断标准是目标有没有（）的工作。
A:顺利完成
B:细化为具体
C:细化到具体的人
D:标明完成时间
品牌是销售过程中产品品质和来源的保证，有助于消费者购买自己偏好的品牌，以得到最大的满足。
按客户价值分类，就是以客户为顾客带来的价值为依据，对客户分类（）
对于零售业而言，快速顺畅的周转是成功的“王道”，也是判断其经营状态的（）指标。
A:核心
B:首要
C:关键
D:主要
实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异小，说明服务质量差，该差异大，说明服务质量好。
企业（）根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配资源。
A:必须
B:有必要
C:没有必要
第一提及知名度、品牌回想、品牌识别都属于（）的调研内容。
A:品牌认知
B:品牌忠诚度
C:品牌价值
D:品牌知名度
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