出自:邮政储蓄银行

抱怨是客户不满情绪的初级表现形式，通常表现为发牢骚。
个人客户要选择有（）的中国邮政储蓄银行客户及其他行的个人优质客户
A:有较大利润贡献
B:有较好满意度
C:具有开发潜力
D:有较好忠诚度
下列选项中，属于由信贷管理部门负责的是（）。
A:各种具体授信形式的发放审批
B:授信形式发放的业务操作
C:相应的风险防范
D:相应的风险处置
证明个人商务贷款申请人具有合法有效的生产经营手续的证件包括（）。
A:营业执照
B:税务登记证
C:组织机构代码证
D:特殊行业的还需取得特殊行业经营许可凭证
外部营销的目标一般包括（）等。
A:新产品宣传
B:销售特定产品
C:扩大高端客户群体规模
D:提高网点客流量
E:提高网点知名度
（）的服务是员工职业素养的外在体现。
A:明确化
B:标准化
C:规范化
D:专业化
（）是排班第一责任人。
A:销售主管
B:营业主管
C:支行长
D:柜员
主要针对投保人发生疾病和以外所造成的费用所产生的保险需求是（）
A:家庭经济责任
B:紧急预备金
C:子女教育规划
D:养老规划
例会包括（），是指网点全体人员或部分团队参加的，旨在总结和部署工作、传达和贯彻政策、激励和指导员工的一种管理活动。
A:晨会
B:晨会和夕会
C:网点经营分析会
员工在晨会中必须表明本人今日的工作计划。
责任保险主要分为
A:公共责任保险
B:产品责任保险
C:雇主责任保险
D:职业责任保险
E:第三者责任保险
下列关于中国邮政储蓄银行取消交易的说法，正确的有（）。
A:开户时输入的客户姓名出现差错，在客户账户尚未发生其他账务类交易的前提下，经客户授权后可办理取消交易
B:办理取消交易时，综合柜员填写“修改分户账通知单”，完成后，应将修改分户账通知单交客户签字确认后收回
C:转账交易金额输入错误不能办理取消交易
D:跨省异地续存、支取的取消交易生成未登折项
下列理财业务中不适用《中国邮政储蓄银行理财类业务管理办法》规定的是（）
A:代理国债
B:代理基金
C:代理保险业务
D:人民币理财业务
（）定期、不定期收集员工或网点的杰出表现，由二级分行以上行领导通过多种形式予以激励。
A:销售主管
B:营业主管
C:员工
D:支行长
现金区尽量满足最低两人同时在岗，业务量少的时候可以一个人在现金区。
个人层面支撑工具有（）个
A:3
B:5
C:4
D:1
邮政储蓄业务会计帐簿分为（）等几种。
A:序时帐
B:分类账
C:登记簿
D:卡片账
我行部分“天富1人民币理财产品可获得一定的股票市场成长机会。
个人商务贷款的借款人提前归还部分或全部贷款本息时，必须提前（）到贷款行提出提前还款申请。
A:1个工作日
B:2个工作日
C:3个工作日
D:5个工作日
固定收益类产品投资顾问项目是指投资对象为固定收益类资产的项目，其不包括（）。
A:国债
B:央行票据
C:股票
D:短期融资券
下列对资本的市场的特征的描述正确的是（）
A:风险性高，收益也高
B:收益高，安全性也高
C:流动性低，风险性也低
D:风险性低，安全性也低
服务明生评选后，应对服务明星给予适当的物质和精神奖励。
以下关于邮政银行小额质押贷款说法错误的是（）。
A:办理同一笔贷款申请只能有一个出质人（担保人）
B:同一出质人质押的存单最多不得超过五张
C:存单开户必须达到上级邮政储蓄机构规定的天数
D:一本通存折及其他定期储种的存单（折）可作为质押物
我国股票基金的认购费率一般在（）左右。
A:1%-1.5%
B:0.5%一1%
C:1%-2%
D:2%-3%
营业结束终了时，客户经理使用什么工具总结当日营销工作（）
A:日程表
B:客户经理工作日志
C:客户信息表
D:联系计划
城市邮政营业局所选址应遵循以下原则（）。
A:适应城市的性质、特点和发展方向
B:最大限度接近用户
C:尽可能满足用户的用邮需求
D:便于合理组织市内邮运
E:取得期望的经济效益
移动柜员夹中需放置的物品主要包括（）
A:名片
B:客户推荐表
C:客户意向表
D:产品资费表
E:客户投诉记录表
控制的基本任务一般包括以下步骤（）。
A:确立标准
B:制定计划
C:衡量工作并分析衡量结果
D:纠正偏差
邮储预约转账业务的单笔最大转账金额为（）万元（含）。
A:1
B:5
C:10
D:50
以下关于机构变更说法正确的是（）
A:申请机构变更的网点，需提前15个工作日向一级分行提交申请报告和《外汇业务机构信息变更申请表》
B:结售汇/汇款网点变更的，其上级机构应在变更后15个工作日内，持《金融机构标识码申领表》、《银行经营即期结售汇业务机构信息变更备案表》到属地外汇局办理变更
C:可以授权一级支行在外汇业务系统中对相关信息进行变更维护
D:一级分行应在接到机构变更申请后15个工作日内向总行报备
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