出自:电信业务技能

服务质量很难找到一个客观的评价标准，它完全取决于客户自己的（）和（）。
E8-C传真问题可以尝试修改终端内以下哪些参数（）
A:主叫回声抑制
B:发送或接收增益
C:反极性
D:来电显示模式
在调度时，eNodeB根据（）值将数据包送入不同的优先级队列，并优先调度高优先级的队列里的数据包。
A:QCI
B:ARP
C:GBR
D:non-GBR
Inter Me Configuration Import and Export支持（）和enb-eNodeB Ground Data表的导入和导出操作。
A:enb-eNodeB Radio Data
B:Platform Equiment Resource
C:Global parameters
D:eNodeB Equiment Resource
RF优化的准备阶段，需要完成的工作包括（）
A:确定优化KPI目标
B:划分Cluster边界
C:确定测试路线
D:准备工具及资料
某个大型商场现有员工100多人，由于工资偏低人员流动性特别大。由于商场效益不错，物流量特别大。现在货物的流进流出主要依靠人工统计。现有车辆10多部主要用于城区以及周边地区的货物配送。老板是一位30出头的年轻人，对新鲜事物比较感兴趣。最近由于人手比较紧又在招收新人，请根据其情况推荐几款比较合适的业务。
沟通能力分析训练法的实质是以（）为基础，通过体验来达到自我认识及他人认知。
A:产品学习
B:体验学习
C:经验学习
D:技能学习
以下哪些说法是正确的（）
A:AAL2是为面向连接的可变位速率服务开发的
B:AAL5是用于进行数据传送的ATM适配层协议
C:AAL5支持C类和D类两种业务
D:AAL层分了两个子层：汇聚子层（CS）和拆装子层（SAR）
每逢春节来临，人们往往大量利用电话、手机短信息等形式相互拜年，这类影响电信消费者购买的因素属于（）。
A:社会文化因素
B:经济因素
C:心理因素
D:个人因素
目前中国电信天翼视讯平台的承建厂商是（）
A:中兴
B:华为
C:诺基亚西门子
D:贝尔阿尔卡特
Internet服务主要有（）。
A:Web服务
B:FTP服务
C:SMTP服务
D:Gopher服务
彩铃用户之间可相互（）或（）彩铃音。
市县公司、营销中心划分为几类、几档？
现代信息社会中，获取和利用信息的时间成为一个企业成败的关键因素，这句话体现了信息基本特征的：（）。
A:传递性
B:时效性
C:累积性
D:共享性
对于高精尖技术产品的制造企业来说（）是质量的第一要素。
A:产品质量
B:技术质量
C:职能质量
D:形象质量
用户使用iTV时提示错误1403，可能的故障原因是（）。
A:接入帐号错误
B:接入密码错误
C:业务帐号错误
D:业务密码错误
采用完善的（），降低了手机发射功率，增加了系统容量，延长了电池使用时间，对人体健康的影响最小。
A:功率控制
B:话音激活技术
C:软切换技术
本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。
A:省内
B:城市
C:长途编号区
D:地区
接入网GV5-III最多可对外提供64条E1。
一块MTA单板可以提供哪几种方式的接口（）。
A:1路V35（128k/s）
B:2路V24（64k/s）
C:1路V24（64k/s）+1路V35（128k/s）
D:3路子速率
普通拨号帐号或ISDN帐号，可不可以把它用在ADSL上？
WAP网关与终端能力服务器的接口中用于携带手机profileurl的头信息为（）。
A:x-wap-profile
B:x-up-bear-type
C:x-up-calling-line-id
D:x-source-id
自我意识，亦称为（）
A:自我
B:镜我
C:自我概念
D:反思自我
流程分析是指通过分解组织结构和架构，（）客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
首次回访如无法联系被访人，应在早中晚时间安排回访至少（）次/天。
A:5
B:4
C:2
D:3
根据不同的QoS，EVDO用户可以划分为以下哪些级别？（）
A:金牌用户
B:银牌用户
C:铜牌用户
D:专线用户
E:VIP用户
通过呼叫中心管理模块，业务代表能够（）地推荐产品和服务。
A:动态
B:静态
C:动态和静态
D:以上均不对
天线的半功率角越大能量越集中。
钻石卡客户在营业厅排队等候时间是（）
A:5分钟
B:8分钟
C:10分钟
D:15分钟
（）办理业务时要认真审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。
A:培训员
B:引导员
C:业务受理员
D:稽核员
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