国家保安员资格 - 自考题库

出自:国家保安员资格

保安公司服务质量管理体系有一系列的具体工作环节组成。一是保安服务质量保证体系。（1）保安服务质量保证体系的含义就是保安公司根据质量管理的要求，以提高和保证保安服务质量为目标所进行的有计划，有组织的活动，质量保证体系实质上运用系统论，控制论的理论和方法来组织，推动保安公司经营活动的各环节，各部门以及每一个公司成员都来关注服务质量问题，并按照质量目标，质量标准的要求来承担质量责任，提供质量保证，建立保安服务质量保证体系是实现公司质量管理的重要手段和方法；（2）保安公司质量保证体系包括两部分内容：公司内部质量保证体系（包括工作质量保证体系，工作过程的质量保证体系），公司外部质量保证体系（包括服务质量，服务规模，服务质量评价等方面的内容）。二是保安服务质量管理体系，是为了保证保安服务满足于客户对保安工作的质量要求，有公司组织机构，职责，活动程序，质量保证规范和保障只能等方面的有机整体。主要包括：公司服务的质量目标，方针，政策，服务质量责任机构和管理机构以及相应的职责要求；保安公司所有职工，管理者在实现质量目标时所要求的素质和工作能力；保安服务市场调查和预测工作的质量；保安服务工具，设备，技术的质量控制和管理，保安公司服务过程的质量记录及质量档案，保安公司质量的评价原则，评价方法和评价效果的控制，保安服务质量信息管理等，保安服务质量管理体系建立要以防为主，防检结合，服务质量管理体系各环节有机协调。三是要想使保安服务质量管理有效达到目标，必须通过各种计划工作将公司的各部门，各环节以及每一个人有效组织起来，并将质量管理目标具体落实到行动中去，质量管理计划一般包括质量目标计划，质量指标计划，质量改进措施计划三部分。质量目标计划是规定保安服务在一定时期内所要达到的质量总体要求及围绕着实现这一质量目标所做的一切工作的总体规定；质量指标计划是围绕着质量目标计划制定的在较短的时期内各项工作所应到的质量水平；质量改进措施计划是为解决保安服务过程中薄弱环节的质量问题或针对某一具体质量事故采取措施所制定的计划。质量改进措施计划技术性，专业性强，属于专项保障计划的内容。四是保安服务质量管理的基础工作，它是指保安服务开展质量管理所应具备的条件，基本制度和基本手段，即标准化活动，质量信息工作，质量管理教育，质量管理小组活动等。请仔细阅读本案例，回答下列问题。请列举出保安服务质量管理的基础工作（至少三个）答案：

在固定岗位工作的保安员应了解（）等安全设备的使用方法。
A:对讲机
B:电闸
C:移动电话
D:灭火器
E:消火栓

随地吐痰、乱丢纸屑、闲谈、听广播，违反任何一点将受到批评、教育、警告及罚款处理。

常见违反治安管理行为（）
A:扰乱公共秩序的行为
B:妨碍公共安全的行为
C:妨碍社会管理的行为
D:侵犯人身权利、财产权利的行为
E:应受刑罚处罚的行为

下列不属于人员密集场所的是（）。
A:大型演唱会的现场
B:展销会的现场
C:焰火晚会的街头
D:停止营业的超市

保安武装守护的原则是（）、（）、（）、（）、（）、（）

犯罪故意的认识包括（）两种情况。
A:可能性
B:必然性
C:可能性和必然性
D:偶然性

保安员在提供保安服务时，主要履行（）等职责。
A:秩序维护
B:便民助民
C:侦查破案
D:保护人身安全
E:保护财产安全

根据公安部确定的火灾等级标准，重大火灾是指造成（），或者1000万元以上5000万元以下直接财产损失的火灾。
A:10人以上30人以下死亡、50人以上100人以下重伤
B:3人以上10人以下死亡、150人以上100人以下重伤
C:3人以下死亡、20人以下重伤
D:10人以下死亡、10人以上50人以下重伤

根据《物业管理条例》的规定，物业管理企业聘用的保安员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当（），不得侵害公民的合法权益。
A:监视居住
B:查破案件
C:盘问检查
D:履行职责

保安员在物业小区内维护秩序不能采用（）的手段。
A:巡视查看
B:制止不良行为
C:疏导人群有序流动
D:查处违法行为

保安员在紧急集合中，应先喊报告，再（），然后听到入列口令后进队列中去。
A:敬礼
B:脱帽
C:不敬礼

暂住、流动人中是指户口在本市（县、镇）区的临时居住人口。

步行护送中的警戒方法有（）
A:远距离防护
B:人墙防护
C:前后两点式防护
D:贴身护卫
E:前后左右四点式防护

爱岗敬业是一个保安员做好本职工作的重要前提。提倡爱岗敬业，就是要求保安员（）。
A:认识保安服务的社会价值
B:勇于承担职业责任
C:提高履行职责的能力
D:不要转行
E:不能玩忽职守

偷渡人员藏匿于集装箱内偷渡是惯用的方法。

下列风险属于经济风险的是（）
A:某进出口公司因进口国发生战乱中止货物进口
B:因外汇差价导致汇兑损失
C:因市场供过于求导致产品市场销售价格下跌
D:因经营者决策失误导致业务亏损
E:故意破坏他人财物导致他人财产损失

保安员在发电厂的固定岗位值勤时，遇有火灾发生，首先要做的是（）。
A:抢救受伤人员
B:拉电闸断电并报警
C:立即报警
D:组织人员救火

保安员对仓库进行消防安全管理时，正确的做法是（）。
A:必须将危险物品与一般物品分开存放
B:危险物品与一般物品可以不分开存放但要加强检查
C:离开仓库时，可以切断电源，包括消防电源
D:为预防仓库被盗，离开仓库时要锁上安全出口

违反消防管理行为处以拘留和罚款的（）同时执行。
A:可以
B:不可以

故意阻碍国家机关依法执行国家安全工作任务，未使用暴力、威胁方法，情节较轻的，由国家安全机关处（）日以下拘留。
A:15
B:10
C:20
D:5

简述事故调查的方法有哪些？

狂犬病的病死率是（）
A:10%
B:30%
C:80%
D:100%

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