出自:列车长值班员

《中国铁路总公司关于车票改签、退票有关事项的通知》旅客退票时，开车前（）（不含）以上的不收取退票费。
A:15天
B:14天
C:13天
D:12天
动车组列车员应具有良好的语言文字（）。
A:表达能力
B:服务技巧
C:五官端正
D:身材匀称
残疾旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运旅行代步的残疾人车（）。
A:1次
B:2次
C:3次
D:不限次数
对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。
A:学校书面证明
B:所在地教委证明
C:录取通知书
按客流性质，分为（）客流三种。
A:直通
B:管内
C:通过
D:市郊
E:计划
有关单位应建立和健全消防组织，（）进行检查。
A:定期
B:不定期
C:无须
乘坐动车组列车每人免费携带重量不超过（）千克。
A:20
B:25
C:30
D:35
《铁路旅客票价表》硬座客票基本票价率为（）元。
A:0.05861
B:1.05861
C:2.05861
D:3.05861
《铁路旅客运输服务质量规范》着装时，鞋跟跟径不小于（）厘米
A:2
B:2.5
C:3
D:3.5
代用票、区段票、客运运价杂费收据的保管期限为（）。
A:1年
B:2年
C:3年
D:4年
各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的24时止计算。（部竞赛题）
《铁路客运运价规则》计算旅客票价的起码里程为：卧铺票（）km（特殊区段另有规定者除外）。
A:20
B:50
C:100
D:400
发生行李、包裹事故时，车站应会同有关人员编制客运记录交收货人作为请求赔偿的依据。
国有企业职工连续工龄满（）年以上的，均可按规定享受年休假待遇。
A:一年
B:三年
C:五年
D:七年
发生旅客人身伤害，收集证人证言时应注意收集哪些内容？
包车人应于每月（）日前向始发站或当地铁路局提出第三个月的开车要求。
A:3
B:5
C:8
D:10
对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”；个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“太太”等。
《铁路旅客运输规程》下列情况只核收手续费，但已经使用至到站的除外：旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的，应（）。
A:补剪
B:补票
C:补签
D:补票价差
《行细》规定：区段：铁路线路在两个车站间的线段。
办理行李包裹业务的车站应设行包通道，站台长度应满足（）作业需要。
A:违章
B:违规
C:违法
D:行包装卸
《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）车钩中心水平线至钢轨顶面高度为（）mm。
A:715—790
B:815—890
C:915—990
D:1015—1990
《动车组列车服务质量规范》无需求无干扰。通过广播、电子显示屏等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客自助服务。
京九线与陇海线的接轨线为（）站。
A:郑州
B:洛阳
C:商丘
D:阜阳
旅客人身伤害及携带品损失可能涉及设施设备、列车运行等原因的，应当通知有关管理单位。被通知单位接到通知后，应当按要求在（）日内提交有关证据材料。
A:3
B:5
C:10
D:15
各类阀门管道跑冒滴漏；水泵运行状况不好，不能保证向锅炉可靠供水给予责任人（）考核。
A:B类
B:A类
C:严重A
D:离岗一个月
（）的儿童不能购买儿童票。
A:1.09m
B:1.49m
C:1.5m
D:1.51m
《铁路旅客列车消防安全管理规定》做好灭火器日常维护保养和管理，保证处于良好状态。灭火器上可以搭挂物品，严禁挪作他用。
《动车组列车服务质量规范》进包房先敲门，离开时应倒退出包房。
对事故事件、人身伤害等没有按“四不放过”的原则进行分析、处理给予责任人（）考核。
A:A类
B:严重A
C:B类
D:离岗一个月
《铁路旅客运输规程》每人免费携带品的重量和体积是：外交人员（）。
A:10千克
B:20千克
C:35千克
D:40千克
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