出自:客房服务员

“注意亲疏有度”是为（）服务时提出的要求。
A:零散客人
B:长住客人
C:商务客人
D:常客
客房内设观赏性物品必须充分考虑客房的（）。
A:装饰主题
B:风格
C:客房功能
D:客人的兴趣爱好
（）堪称是中国历史上最古老的饭店设施？
A:迎宾馆
B:四夷馆
C:逆馆
D:驿站
密度高且经纬分布均匀的织物强度和舒适度佳，可做床单、枕套等织物的密度一般为（）
A:10平方厘米400根*244根
B:10平方厘米400根*244根
C:10平方厘米288根*400根
D:10平方厘米288根*244根
对来本地旅游观光的客人，客房服务员应多向他们介绍（）情况。
A:饭店餐饮菜肴
B:地区旅游景点
C:房间设备及服务项目
酒店服务质量的核心是（）
A:服务用语
B:服务员的微笑
C:客房的装饰
D:客房的卫生
客房服务员不会使用灭火器没关系，保安部员工要会。
各饭店加强对低值易耗品的日常管理措施主要有：专人保管，专人领发；鼓励节约，讲究适度：避免库存积压，防止自然损耗：还应（）。
A:防止积尘、变色
B:防止渗漏、霉蛀
C:防止微生物繁衍
D:防止流失
下面属于还原漂白剂的是（）。
A:亚硫酸氢钠
B:双氧水
C:亚硫酸钠
D:硫酸钛
请谈谈地毯清洁保养的要点及原因？
客房部在进行季节性大扫除时，应提前联络好的部门有（）。
A:前厅部
B:财务部
C:工程部
D:人力资源部
设立楼层服务台的弊端是花费的（）较多。
A:人力
B:物力
C:时间
D:投资
布置客房家具，要使房间整体布局有（），尽量避免过于集中室内某一区域。
A:整齐感
B:安全感
C:舒适感
D:均衡感
舒适度主要是靠人的（）来感受的。
A:眼、耳、鼻、舌
B:皮肤
C:听觉
D:触觉
为了确保制度的正常执行，主管级以上人员将不定期监督检查每日的钥匙盘点记录。
每个饭店客房布件的配备总数应按客房（）出租率来配备。
A:年平均
B:最高
C:最低
D:100%
客房用品的流失主要是（）造成的。
A:员工
B:客人
C:管理者
D:访客
服务劳动不创造（）。
A:价值
B:使用价值
C:实物产品
D:价格
周到服务就是对客人的（）
A:感情服务
B:多样性服务
C:单纯性服务
D:针对性服务
客人到店的应接工作有：（）
A:热情迎宾
B:引领客人入房
C:介绍房间设施
D:端茶送水
饭店的（）服务能令宾客有“宾至如归”的感觉。
A:方便
B:安全
C:清洁
D:宁静
对出现在楼面的陌生人，客房服务员必须走近他，问清他的目的。
发理客人损坏酒店物品时怎么办？
通常客房部有哪些借用服务项目？
客房吸尘时应（）进行。
A:从里往外
B:从外往里
C:环形
D:以上都可以
洗衣房承接客衣洗涤服务时的洗涤流程有哪些？
分级归口管理有利于调动员工管理设备的积极性，有利于建立和完善责任制。
下列哪一项不属于客房清扫的基本方法：（）
A:从上到下
B:从里到外
C:环形清理
D:先卫生间后卧室
定期检查并报告所负责楼层各类物质的存储量及消耗量（）的职责。
A:楼层领班
B:楼面主管
C:中心值班员
D:楼层值台员
在卫生间云台侧面墙上，一般设有（）伏的国际标准型不间断交流电的电源插座。
A:80/100
B:90/110
C:100/200
D:110/220
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