助理物流师（国家职业资格三级）

出自:助理物流师（国家职业资格三级）

CDC快餐有限公司埃瑞克是CDC快餐连锁公司的配送经理，负责公司的配送中心管理和运输管理。CDC有100多个门店出售中式快餐。所需要的原材料首先要送到加工中心，经过切、浸、重新包装等工序之后配送到各个门店。以前，仓库与运输车队是由生产部门来管理的。然而，随着生意的扩大，门店的增多，生产部门的工作负担逐渐增加。高层管理人员已经意识到配送的重要性，于是将仓库管理与运输管理从生产部门中分离出来，单独成立一个配送部。所以配送管理这个职位对埃瑞克来说是一个新挑战。由于配送部是新成立的部门，埃瑞克的主要工作就是了解仓储与运输系统的现状。总裁告诉埃瑞克他所关心的是现在配送成本不断的增加，但配送生产率却在降低。他希望埃瑞克设计一个新方案，降低成本的同时改善配送服务。在对运作系统详细调查之后，埃瑞克发现在订单的传递过程中有很多错误，门店经理经常抱怨订单经常发生错误，主要有丢失订单、或少了订购项目、或送来的货物与订购的货物不符、或是数量错误等。虽然所有的订单和投诉都有记录，但是高层管理人员从来没有收到这方面的数据。而且，配送系统没有单独的一套标准或措施来衡量绩效。员工方面也有问题。因为仓库和运输车队是以传统的方式来管理的。集中决策很少让第一线的工人参与进来。平时也很少对员工进行培训。结果，员工没有积极性去发现机会来改善目前的状况。员工的低士气表现在他们的具体工作中。他们不是以顾客服务来定位的。他们不关心顾客的需求是什么，工作时没有责任心。结果，传递订单时常出现错误，仓库堆放杂乱，到处是垃圾、破盒子、坏托盘，盗窃率也很高。甚至运输经理要求工人穿制服时，得到的是一连串的污言秽语。请分析下列问题：

第1题，共1个问题
(简答题)总裁要求埃瑞克准备一份关于目前配送问题的概要，以及解决问题的对策。请帮助埃瑞克来完成这项任务。

运输是物流中最重要的功能要素之一，物流合理化在很大程度上依赖于（）合理化。
A:运输
B:计划
C:调度
D:路线

存在没有母体的独立的大型第三方物流业者。

下列选项中，不是5S活动范围的是（）。
A:大门
B:厂区
C:行政办公室
D:客户

以下哪种订货方式属于电子订货方式（）。
A:传真订货
B:邮寄订货
C:业务员跑单
D:POS系统订货

在货代管理信息系统通常会有一个叫（）的模块，该模块可实现对客户资料、信用度，以及客户投诉的管理，对销售队伍的考核，运价本的日常维护，客户报价的管理。它还具有合同管理、公开信息管理等功能。
A:客户关系管理系统
B:销售管理系统
C:合同管理系统
D:费用管理系统

波罗的海国际航运公会制定的“统一杂货租船合同”简称（）合同。
A:波尔的姆
B:土产格式
C:金康
D:银康

整车分卸是指一些不同到站的货物装在一辆铁路货车内一起运输，其运费按照不同货物的运输里程记费。

库存管理者的责任就是测量特定地点现有库存的单位数和跟踪本库存数量的增减。这种测量和跟踪可以手工完成，也可以通过计算机技术完成。其主要的区别是速度和精确性。

作业成本法的基本思路是首先要按照作业来归集各项资源费用，然后按照成本动因将各项作业成本分配到成本标的。

在确定物品采购的质量时，通常把需求分为独立需求和相关需求。

时间序列批量是把几个星期的需求量结合起来，形成一种采购收取的逻辑推理，这是一种静态的计算方法，其需求量的表示是随时间变化的，订货批量也在给定的变化和间歇使用条件下计算得出。（　）

简述配送中心规划的原因。

关于采购的要求，以下正确的说法是（）
A:质量最好
B:数量最好
C:价格最低
D:就地就近

航空运输比较适宜于时间性强的鲜活易腐和高价值货物的中短途运输。

物料管控部门预防呆废料的方法有（）。
A:加强管理物料的验收环节，强化物料验收的检验，避免不合格物料进入仓库
B:加强物料的保管和养护，防止储存期间因保管养护不利产生的废料
C:防止新旧产品更新换代过程中使旧料变呆料
D:切实加强发料、退料管理，减少生产作业过程中产生的呆料

运输调度中（）由站点工作人员将运输工具执行情况直接报各级调度。
A:运输结束检查
B:运输中途站点检查
C:运输始发站点检查
D:运输信息技术检查

客户服务可以用以下方式来定义，即（）。
A:一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等
B:特定参数的实际业务绩效，如在24小时内实现98%的订单送货率
C:企业整体经营理念或经营哲学的一部分，而非简单的活动或绩效评价尺度
D:一种让客户满意的过程
E:为用户着想

配送储存的最主要特征是（）
A:暂送形态
B:短期周转
C:短期储备
D:不定期存储

运输作业的关键因素是成本、（）、和一致性。

下列服务要素中属于交易前要素的是（）.
A:顾客服务条例的书面说明
B:订货的便利性
C:替代产品
D:产品跟踪

商品编码的作用（）
A:增进商品资料的准确性
B:提高商品管理的效率
C:减低商品库存、降低成本
D:防止各种商品舞弊事件的发生

收货人不明或者收货人无正当理由拒绝受领货物的，承运人可以（）。
A:处置货物
B:返回给托运人
C:提存货物
D:丢弃货物

CVA管理法比起ABC分类法有着更强的目的性。

体积小、量少但品种多的货物常采用（）。
A:整箱补货
B:托盘补货
C:货架补货
D:批组补货

物流预测主要应用的预测方法是（）。
A:判断分析预测法
B:因果关系预测法
C:时间序列预测法
D:灰色预测法

流通型仓库与储备型仓库相比较，主要区别是缩小了（）。
A:储存区
B:保管区
C:发货区
D:待检区

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