出自:客房服务员

摆件与墙饰布置要求协调，墙饰要穿插在摆件的空当，摆件应落实在墙饰（如绘画）的（）。
A:左边
B:右边
C:左右
D:上下
客房固定物品的定额一般以（）作基础确定。
A:单人间
B:标准间
C:套间
D:豪华套间
下面对客房工作“三轻”描述正确的为（）
A:动作轻、说话轻、走路轻
B:工作轻、说话轻、走路轻
C:说话轻、动作轻、工作轻
D:动作轻、走路轻、工作轻
为客人提供会客服务时，需在来访前约（）作好所有准备。
A:1个小时
B:2个小时
C:半个小时
D:10分钟
客人借用品应向酒店（）部门借取。
A:前厅部
B:PA
C:客房服务中心
D:客房部
（）地毯应用筒式吸尘器和滚擦式吸尘器交替吸尘。
A:羊毛
B:纤维
C:塑料
D:长绒
夜床服务通常在晚上１８：００以后开始。
客房服务员应注意巡视楼层，如发现可疑人员，应（）。
A:主动上前询问
B:请其离开楼层
C:与保安部门联系
与中秋节有关的神话是（）。
A:女娲造人
B:嫦娥奔月
C:后羿射日
D:鹊桥相会
前厅为客人提供贵重物品保管服务中，每个保险箱有（）把钥匙。
A:一
B:三
C:二
D:四
客房部棉织品总量是根据单房配备量按客房（）配备的。
A:实际出租率
B:出租率75%
C:出租率95%
D:出租率100%
会见的一般解释是（）。
A:接见
B:访问
C:探访
D:采访
卫生间的脸盆、浴缸、便器表面粗糙、泛黄，失去原有的光泽，关键原因是：（）
A:年代久了，自然变黄
B:清洁工具使用不当
C:空气污染造成
D:清洁剂使用不当
下列不属于客房常规服务的是（）。
A:会客服务
B:夜床服务
C:委托代办服务
D:擦鞋服务
行政楼层接待规程（）
A:为商务客人办理入住手续
B:提供鸡尾酒服务
C:提供下午茶服务
D:提供早餐服务
E:为商务客人办理离店手续
服务员发现停电后，不要大声喧喊、惊慌，应立即报告（）、由客房中心再通知工程部及保安部，防止安全事故的发生。
A:客房中心
B:办公室
C:前厅
D:保安部
清扫退房的程序？
一般在套房中采光及通风等都比较好的一间房是（）。
A:卧室
B:起居室
C:餐厅
D:卫生间
客房的发展趋势是什么？
遵守外事纪律关系到（）。
A:国家兴衰
B:民族兴亡
C:祖国荣誉
D:人民利益
操作示范时，要（）。
A:先讲操作程序和要领，再做示范
B:先示范，再讲操作程序和要领
C:先让受训者做，然后再示范
D:示范后，请一位受训者练习即可
发现火警时，你怎么办？
室内照明的最主要作用是（）。
A:提供光照
B:组织空间
C:渲染气氛
D:体现特色
在为客房部清洁设备建档时，洗地机的编号为C4-2-3，其中字母“C”表示（）
A:清洁设备
B:客房部
C:设备编号
D:洗地机
洗衣服务的赔偿金额一般以（）为限。
A:洗衣费用的15倍
B:衣服售价的15%
C:洗衣费用的10倍
D:衣服售价的10%
吸灯罩浮尘，需用时间10分钟/间，而员工一天的工作量为40间，循环周期（）吸尘一次。
A:每周
B:每季度
C:每半年
D:每月
工作不负责任也容易引起客人的（）。
A:关注
B:跑账
C:投诉
D:伤感
无论什么样的订房，订房核对工作都进行一次，即在客人抵店前一天核对。
对于大部分客人的投诉，饭店可以采取提供一些（），向客人免费送果盘，以及客房升级等处理方法。
A:资源
B:服务
C:方便
D:额外服务
饭店优质服务的职业道德在行为上具有（）性。
A:阶段
B:强制
C:广泛
D:规范
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