出自:开店考试

以下哪些订单状态需要卖家跟进处理？（）
A:等待发货订单
B:有纠纷的订单
C:等待确认收货订单
D:买家申请取消订单
因天气、交通管制等不可抗因素导致无法送货入户，消费者可与配送服务商预约再次配送时间。
小马在服务客户时，客户说自己也是云小二并且故意数落刁难小马，小马可以礼貌的警告对方请好自为之，说话放尊重点
《飞猪旅行集市度假商品发布管理标准》未规定的管理情形，按（）等相关规定执行。
A:《淘宝规则》
B:《天猫规则》
C:《飞猪旅行集市管理规范》
D:《飞猪规则》
在悬赏LOGO专场中，普通服务商收取佣金为多少（）
A:5%
B:10%
C:15%
D:20%
如何理解“淘宝网各项服务的使用者”？
判定纠纷退款的依据（）
A:客服处理状态为“客服处理完成”。
B:客服处理状态为“客服已经介入”。
C: 退款状态为“退款成功”
D:退款状态为“退款关闭”
淘宝订单用以备注的旗子分别代表什么意思？备注的时候需要注意哪些问题？
以下付款项目，针对货到付款，不需要买家承担的是（）
A: 商品货款
B: 商品定金
C: 商品快递费
D: 货到付款手续费
下列组合中，属于外贸业务中蚕食策略应用的是哪些？（）
A:买汽车+装潢、保险
B:摩托艇+水上安全
C:价格+支付条件+运输
D:以上都不对
领导来访部门，在上楼梯时，到底应该怎样引导领导？（）
A:让领导走在前面，靠扶梯行走，引导人员走在后面。
B:让领导走在后面，引导员走在前面
C:与领导并排走，走在扶梯一侧（领导左侧）
D:与领导并排走，让领导走在扶梯一侧，引导员走在领导右侧
用户通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道，宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息，商家出现以上行为将会扣多少分（）
A:1分
B:4分
C:2分
D:6分
卖家在商品页面如商品标题、属性、详情、图片等区域描述材质信息、进行商品发布时，需要按照材质标准定义名录编辑填写，同时需要遵循哪些要求？
全店转化率均值
下列关于违背承诺发起的变更时间说法不正确的是？（）
A:发货合约会对全网700w卖家开放设置功能
B:卖家包邮的物流模板也可以使用发货合约
C:该功能对母婴、家居、书籍、3c数码（闪卡）类目中的所有卖家，开通默设发货时间功能
D:试运行的卖家在新增商品时会启动默认的72小时发货时间，如果72小时不能满足物流时间卖家可自行更改
关于扰乱市场秩序，下列说法正确的是（）。
A:会员扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序
B:扰乱市场秩序的，每次扣十二分
C:扰乱市场秩序且情节严重的，每次扣二十四分
D:淘宝同时有权取消或收回会员获得、使用的不当利益
游戏代练、网站建设类交易，卖家承诺或买卖双方约定的商品交付时间届满前，买家无正当理由要求退款的，需与卖家协商一致。卖家存在延迟交付情形的，在买家催告要求交付或申请退款的（）内仍无法交付的，交易支持退款买家；在买家催告要求交付或申请退款的当日内能或已履行交付义务的，淘宝网卖家按商品实际成交金额的5%（赔付金额最低一元，最高三十元以内）予以赔付买家后，剩余订单金额打款卖家处理，天猫卖家依据天猫规则处置，订单作打款卖家处理。
A:当天
B:两天
C:三天
D:四天
天猫（旗舰店）细节认证主图要求（）。
A:主图要求无拼接，不可多模特展示
B:主图要求无拼接，可以多模特展示
C:主图可以拼接，可以多模特展示
以下哪种情况不属于广告形式发布商品的是
商家和专员的聊天工具叫什么（）
A:企业QQ
B:旺旺
C:im
D:普通QQ
会员表示要投诉上一个客服，云朵小C接到咨询，安抚无效之后表示会帮会员提交投诉，但是实际上没有提交投诉，小C这样的行为是隐瞒投诉，以上说话正确吗？
企业的博客营销思想必须要与企业网站内容策略相结合。（）
哪些原因会影响平台活动的录取？（）
A:产品信息不完整
B:报名时间不对
C:报名产品和招商条件不符
D:价格优势不明显
女士内衣/男士内衣/家居服类目下，商品类目放置正确的是（）
A:短裤放进中裤
B:女士腰带放进腰带
C:短袖T恤放进短袖衬衫
D:黛安芬内衣放进肚兜
当卖家已发货，也填写了正确的物流运输单号，买卖双方都可以通过此单号查询到物流跟踪信息。
会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支 持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规 则有异议，咨询在线客服表示要投诉，请问客服应该如何处理（）
A:问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理
B:规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准
C:王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接
D:王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首选进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接
以下哪些商品禁止在淘宝网上出售（）
A:手镯
B:手机
C:弹壳类商品
D:戒指
会员日属于老客户营销
未注明是否已上门安装的服务单据能作为有效证据。
商家引导或要求买家在飞猪外进行交易，每次扣六分，商品中出现此类信息的做（）处理。
A:删除
B:隐藏
C:下架
D:清退
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