出自:烟草营销师

卷烟销量不高，但日单位面积卷烟销量高说明经营能力强；而总销量高，日单位卷烟销量低，说明该客户有可能卷烟经营达到饱和，提升空间有限。
绩效计划是在组织部署战略和团队目标确认的基础上，考评者与被考评者在绩效周期内的工作目标、考评标准和工作环境进行沟通，从而形成绩效（）的过程。
A:业绩
B:成果
C:契约
D:目标
属于客户经理拜访前需要准备的“零售客户经营用品”的是（）。 ①客户经理拜访签到簿；②销售台账；③卷烟产品目录；④介绍材料；⑤新品卷烟海报
A:①②③
B:①②③④
C:①②
D:①②③④⑤
在外部环境处于剧烈波动状况时，企业趋向于采取（）。
A:系统化改造法
B:全新设计法
C:服务流程监测法
D:重新培训法
定期赠送产品宣传刊物等，与有消费领导力的消费者进行个性化联系沟通，这种推广方式叫做（）。
A:短信推广
B:网络推广
C:人员推广
D:针对意见领袖的个性化推广
卷烟商业企业展示服务质量的有形要素不包括。（）
A:物理设施设备
B:营销人员的外表和统一着装
C:有形标识
D:卷烟商品本身
客户期望可以分成三类（）
A:模糊期望
B:清晰期望
C:隐形期望
D:显性期望
在营销活动中，我们要把客户服务看做是（）。
A:服务理念
B:管理理念
C:管理模式
D:基本内容
地市级烟草公司（）是经济运行的核心单位。
A:订单部门
B:网建部门
C:营销中心
D:综合市场信息部门
专家调查构权法通过将专家的（）来获得一组比较客观地反映各指标的相对重要程度的统计权数。
A:定性意见定量化
B:定量意见定性化
C:定性意见定期化
D:定量意见定期化
点投放适用于（）。
A:新品引入的最初阶段
B:需求满足率比较低的紧俏品牌
C:目标消费者的购买渠道范围十分清晰易界定的品牌
D:消费者普遍接受的品牌
零售户小王在烟草公司网上营销平台看到客户拜访次数的服务承诺后，总是关注每月客户经理的拜访次数，这说明（）。
A:过去消费经历可以影响客户期望
B:他人的介绍可以影响客户期望
C:企业宣传可以影响客户期望
D:客户期望具有独立性，不会被影响和左右
对服务需求影响的外界条件有哪些（）
A:气候
B:科技
C:季节
D:人员
客户服务部门职能重点包括组织调研、收集、传递市场需求信息。
“两个至上”共同价值观，作为烟草企业文化建设的核心，是企业持续发展的精神支柱和动力源泉。（）
以下不属于服务的特征的是（）。
A:服务的差异性
B:服务的不可感知性
C:服务的不可替代性
D:服务的分离性
需要考虑零售客户的重要程度差异，使用不同的拜访频率的是（）。
A:路线划分
B:路线规划
C:路线安排
D:路线计划
品牌组合是企业销售或（）的构成。
A:经营品牌
B:经营品种
C:经营品类
D:经营内容
超市类业态的零售客户多位于市、区（县）商业中心、居民区、交通要道、（）。
A:车站、医院
B:主要场镇
C:城郊结合部
D:农村地区
什么情况下，需要按产品进行销售分析与评估？（）
A:销售总量波动时
B:销售的产品不止一个时
C:市场占有率下降时
D:客户数变化时
烟叶生产状况对卷烟生产起着决定性的作用。
周期性市场分析中，以下（）是按市场分析的主体分。
A:月度分析
B:半年分析
C:年度分析
D:商业企业角度的市场分析
国家烟草专卖局自（）年起实行烟草专卖许可证制度。
A:1984
B:1988
C:1983
D:1991
通过（）调查分析，挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档。
A:品牌替代性
B:营销效果
C:市场需求
D:品牌周期性
市场细分要有适当的规模和发展潜力，同时有一定的购买企业进入市场后有足够销售额，这里指细分市场的可进入性。
五个一流”是烟草行业管理创优中提出的以实现“卷烟上水平”为主题，以创“一流的基础管理、一流的体系建设、一流的目标管理、一流的创新机制和一流的管理团队”为主要内容。（）
劳动合同分为固定期限劳动合同和无固定期限劳动合同两种。（）
（）是客户满意度调查抽样的要求。
A:具有零售客户满意度调查抽样要求调查样本总量按照区域卷烟零售客户的10％抽样，有效问卷回答率不少于97％
B:采取随机抽样的方法：为保证样本的代表性和分析研究需要，当场对象的选择由调查主体负责抽样，调查对象确定后不得随意更改
C:卷烟零售客户满意度调查抽样中，在确定总样本的基础上，若既有农村客户又有城市客户，应先按城市、农村分成两部分，在按城市具有零售客户样本占样本总量的60％，农村具有零售客户样本占样本总量的40％的比例进行抽取
D:计算卷烟零售客户满意度
品类规划就是结合各影响因素，对各品类进行评估，根据评估结果设定各品类的（）以及各品类的宽度。
A:角色
B:发展方向
C:目标
D:长度
客户价值评估结果主要应用于货源分配上（服务项目的设计、服务提供上）。
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