出自:00188《旅游心理学》

弗洛姆的期望认为,对于一种激励因素,其激励力量等于个人对此因素的()和()的乘积。
“第一印象”是人们初次见面时,通过双方的()表面层次的认识而形成的人际印象。
A:仪容、仪表
B:仪态
C:言谈举止
D:说话方式
旅游者的个性倾向性包括()。
A:需要
B:动机
C:信念
D:世界观
E:兴趣
人的心理产生的物质基础是()。
A:客观现实
B:主观意识
C:大脑
D:认知能力
旅游者在前厅的一般心理可以归纳为求()的心理、求()的心理、求()的心理、求()的心理。
注重实用、追求档次是中年消费者的心理。
受暗示
试论学习和研究旅游心理学的意义。
人的认识过程的最高阶段是()。
A:感觉
B:知觉
C:想象
D:思维
服务人员应如何科学地把握服务时间策略与服务时机?
人的个性结构中的动力系统是人的()。
A:个性心理特征
B:个性倾向性
C:需要
D:动机
导游员要能够“忍气吞声”,包容游客,说明导游要有()。
A:良好的感知能力和观察能力
B:一定的身心承受能力
C:灵活的应变能力
D:较强的协调能力
任何旅游决策都包含有风险和不可知因素。
旅游消费活动的基础和购买行为形成的前提是旅游者的()。
A:情感过程
B:认识过程
C:学习过程
D:意志过程
“安乐小康型”人格的旅游者,喜欢异国情调,喜欢全新的经历。
属于粘液质类型的人在日常生活中情感方面表现出的特点为()。
A:情感外露
B:情感多变
C:情感发生快
D:情感发生慢而微弱
以权威和优越感为标志的自我状态是()。
A:理智自我状态
B:儿童自我状态
C:父母自我状态
D:成人自我状态
群体压力
在现代社会中,典型的家庭形态有夫妻式、()和延续式。
一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡,但这种平衡只是相对的说法。
旅游心理学研究的人的行为主要包括()。
A:旅游者行为
B:旅游服务行为
C:购买行为
D:旅游策划行为
E:旅游企业管理行为
简述人格形成和发展的条件。
导游员应该对游客采取什么措施才能阻止正在酝酿中的或要平息已经爆发的骚动?
就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。
()是旅游消费积极性的源泉。
规范决策
在社会上一般人认为英国人冷静、寡言少语,有绅士风度;而法国人则是爽朗热情,喜欢与人交谈,比较乐观,这是因为()
A:刻板印象
B:晕轮印象
C:第一印象
D:经验效应
人们在解决旅游问题所需要的信息主要来源于()。
A:旅游企业
B:广告商
C:商业环境
D:个人社交环境
E:经验
判断一位旅游者是否为旅游团队的“中心人物”依据是()。
A:作用
B:头衔
C:地位
D:身份

某酒店的王总经理一次在餐厅招待客人,一行六人都点了牛排。等六个人吃完主餐,王总经理让助理去请烹调牛排的主厨过来,他还特别强调:“不要找餐厅经理,要找主厨。”助理注意到在座一位上岁数的客人的牛排只吃了一半,心想一会儿的场面可能很尴尬。
主厨来时很紧张,因为他知道请自己来的客人来头很大。“是不是牛排有什么问题?”主厨紧张地问。“烹调牛排你已不成问题,牛排真的很好吃,你是位非常出色的厨师,但我这位客人已经70岁了,牙口和胃口大不如从前。”王总经理解释道。
主厨与其他五位用餐者困惑,大家过了好一会儿才明白怎么回事。“我想当面和你谈,是因为我担心,当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时,心里会难过。”王总经理继续说。



第1题,共1个问题
(简答题)通过素材分析旅游企业领导艺术。