出自:中国市场营销经理助理资格证书考试

简述服务的含义及服务的特征。
销售谈判中，常用的提问类型是（）
A:启发性问题
B:诱导性问题
C:暗示性问题
D:质疑性问题
某顾客要转换服务提供者，就需花费一定的时间精力，并对替换者信息进行搜集和评估，这些构成了该顾客的（）
A:关联成本
B:学习成本
C:沉没成本
D:货币成本
简述文化的变化趋势及其对消费者购买行为的影响。
具有（）沟通风格的人显得外向，热情，生气勃勃，魅力四射，喜好在销售过程中扮演主角；他们干劲实足，不断进取，总喜好与人打交道，并愿意与人合作；具有丰富的想象力。
A:驾驭型
B:表现型
C:平易型
D:分析型
组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，因此比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期待的满足，这种市场营销管理哲学属于（）
A:社会营销导向
B:产品导向
C:推销导向
D:营销导向
营销中间单位中的金融机构是指银行、投资机构、证券公司和（）
A:保险公司
B:代办处
C:物流公司
D:担保公司
能帮助企业开发难以模仿的营销战略，并在一段较长的时间里是有利可图的做法是（）。
A:选择突破性机会
B:进行市场定位
C:选择目标市场
D:进行市场细分
一个好的销售演讲应在开场白、主体、结束语三大部分突出各自的特点，而且使三大部分衔接得（）
A:顺理成章
B:循序渐进
C:天衣无缝
D:有理有据
个体倾向于接受那些与自己的态度和期望相一致的信息，称为（）
A:选择性接触
B:选择性注意
C:选择性认知
D:选择性记忆
后入市企业可以采取三种成功战略以便顺利进入市场，这些战略被称为（）
A:防御战略
B:侧击战略
C:回避战略
D:变革战略
可信度的要素包括（）
A:态度
B:个性
C:技能
D:动机
E:活跃
其销售人员与人沟通时具有协作精神，支持他人，喜欢与人合作，并常常助人为乐，对公司或顾客忠诚，擅长外交，其沟通性格特征属于（）
A:驾驭型
B:分析型
C:表现型
D:平易型
为现有产品寻找一些新客户，这是（）。
A:多样化策略
B:市场渗透策略
C:市场发展策略
D:产品开发策略
营销管理实质上就是（）
A:刺激需求
B:需求管理
C:生产管理
D:销售管理
渠道冲突发生的原因主要有以下哪几个方面（）
A:目标不一致
B:竞争加剧
C:知觉差异
D:对制造商的依赖性
E:不明确的任务和权利
以下对于广告的说法错误的是（）
A:广告是企业促销组合中十分重要的组成部分，是运用的最为广泛的促销手段
B:广告从本质上来讲是一种沟通信息的传播活动
C:广告是传送产品和服务信息的手段
D:广告是直接传播
某产品组合有产品线6条，产品项目共27个，则每条产品线的平均长度为（）
A:4
B:4.2
C:4.5
D:6
关系营销与传统营销的区别是什么？
市场营销导向的核心就是正确处理以下哪三者之间的利益关系（）
A:组织
B:员工
C:顾客
D:社会
E:经销商
试述社会文化环境对市场营销活动的影响。
按销售对象可将顾客分为分销商和（）。
A:个人消费者
B:组织消费者
C:终端消费者
D:代理商
市场的同质性差，就应选用（）目标市场策略。
A:一对一营销
B:集中性营销
C:无差异营销
D:差异性营销
E:反细分化
从个人总收人中扣除税金后的剩余部分构成了（）
A:个人可支配收人
B:个人实际收入
C:个人可任意支配收入
D:个人名义收入
关系营销实施的关键是（）
A:领导能否发挥作用
B:实施细则是否考虑全面
C:顾客的利益是否得到保证
D:有关部门是否积极配合
若能够确保潜在顾客对产品的某种承诺，销售人员会获得潜在顾客对购买的关注或许诺。这种促成交易的策略是（）
A:独一无二策略
B:综合提炼策略
C:一诺千金策略
D:循序渐进策略
公司和销售人员最宝贵的资产是（）
A:产品
B:顾客
C:资金
D:人才
与顾客见面之前，必须注意以下三个问题（）
A:热情洋溢
B:温文尔雅
C:头发整齐
D:坚忍不拔
E:仔细周到
某家俱生产企业宣称其生产的办公柜从十层楼上扔下来都不会摔坏。该家俱生产企业所奉行的营销管理哲学是（）
A:生产导向
B:推销导向
C:产品导向
D:营销导向
《反不正当竞争法》第9条规定，对商品作引人误解的虚假宣传的，可以根据情节处以罚款，罚款金额在1万元以上（）
A:5万元以下
B:10万元以下
C:15万元以下
D:20万元以下
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