出自:移动客户经理

IMS融合总机业务是（）和（）业务的融合。
客户经理的工作压力是客观存在的，但同样的压力在不同人的身上却可以产生不同的后果，澳大利亚的行为科学家斯皮拉那曾用下列公式来表示两种效率高低不同的人员对待压力的不同态度和造成的不同后果。高效率管理人员的公式是：（）；低效率管理人员的公式是：（）。
简述集团VPMN的BOSS操作流程
在集团客户的新业务宣传推广中，逐步建立“（）”，用一个基础模板，在同一行业内进行快速推广；充分利用同一行业内的信息交流快的特点，争取行业内更多客户的联网。
在客户销售中，必须掌握售中对客户需求挖掘核心（）、（）、（）、（）。
客户经理一对一谈判的类型（）
A:一对一
B:一对多
C:多对一
D:多对多
客户经理培养自信心应做到（）
A:消除内心的消极思想
B:个人进取心创造成功
C:对自己的能力给予肯定
D:战胜自我树立信心
客户经理的思想道德素质包括（）和（）。
集团关键人应为集团内中高层领导或起决策作用的人员。
如果客户经理的表现不够真诚，客户就很容易察觉，并且对公司产生不满情绪，导致（）。
客户经理要以（）为尊，视（）为亲朋，展示良好的（）。
如何建立为客户解决问题的思路模式？
科学研究成果表明，个人是否能够体验到工作压力，主要取决于（）
A:知觉
B:经历
C:压力与工作绩效关系
D:人际关系
企业所掌握的客户的最基本的原始资料，也即档案管理应最先获取的第一手资料属于（）
A:客户基础资料
B:客户特征
C:业务状况
D:交易活动现状
（）一般被作为各竞争企业间竞争的主要目标，在各企业内均被高度重视，引起各层次的关注，并被列为客户经理的重点服务对象。
要严格遵守各项（）和（），听从领导安排，服从指挥调度。
在遭受挫折时，一种表现就是容易愤怒。另一种常见反应就是焦虑，这也是一种紧张的反应，含有不安和忧虑的成分；第三种常见反应就是沮丧，其中含有失望、抑郁，甚至悲伤的成分。这属于挫折心理的表现的（）
A:直接攻击反应
B:情绪方面的反应
C:转向攻击反应
D:行为方面的反应
为客户提供国际漫游服务时，注意客户对行程、目的地等信息的敏感度，如客户表示不愿意提供相关信息或接受介绍服务，则简单说明服务目的，继续服务任务。
客户经理不仅需要对（）了如指掌，更应该对（）深入了解。
使用中兴U880通过短信形式发送（）到（）下载并安装手机证券手机客户端软件。
A:8；10658068
B:PT.GJ；12530
C:KTFX.QXFX；10086
D:APT；10658830
移动客户经理如何正确的理解公司的企业文化（）
A:应具有“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命感。
B:要树立“为社会、为企业创造更大价值”的价值观。
C:具有“追求客户满意服务”的服务理念。
D:深刻领会“改革创新、只争朝夕、艰苦创业和团队合作”精神。
客户经理的走访频次应根据客户的需求，按时上门走访。对于A类集团客户应做到每月主动预约（）次；对于B类集团客户应做到每季度主动预约（）次；其他集团客户应做到每（）主动预约1次。
A:2、1、季度
B:2、1、半年
C:1、1、半年
D:1、1、季度
陪同客户并做引导时应注意行走过程中（）侧高于（）侧，前方高于（）方，如果路不熟，陪同者应在（）引导。
大客户信息资料大致可分为（）、（）和（）等。
集团VPMN业务只能建为免费的。
客户经理的主要工作之一，就是电话回访，所以，掌握电话礼仪，对于维护电话形象的问题应备加关注，在打电话、接电话以及使用移动通信工具时，要自觉自愿地做到（）、（）、（）
销售中与客户沟通的四项原则（）、（）、（）、（）。
在服务方式上，体现（）、（）、（），分析客户在需求上的（），提供不同的服务。
一般来说，客户经理的素质是由以下几方面构成的（）
A:思想道德素质
B:专业素质
C:企业知识
D:个人素质
在WORD中，能够利用公式计算表格中的数据。
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