出自:移动营业员

请列举出3种用户查询帐单的途径？
短信业务代码表示业务类别，大写字母等字符组成，大写字母的长度最大为（）。
A:4位
B:6位
C:5位
D:7位
请描述移动语音专线业务优势。
移动用户信息是存储在（）
A:MS
B:SIM
C:BTS
D:BSC
“就业点播通”业务开通的方式是（）
A:发送“A+职业”到1065865899
B:发送“A+职业”到10086
C:发送“B+职业”到12580
D:发送“B+职业”到1065865899
垃圾短信折内容国家政府机关明确定义了五类内容为违法短信息，包括以下（）。
A:假冒银行或银联名义进行诈骗或设施公司财物的。
B:散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖内容或者教唆犯罪、传授犯罪方法的。
C:非法销售枪支、弹药、爆炸药、走私车、毒品、迷魂药、淫秽物品、假钞、假发标或者是明知是犯罪所得赃物。
D:发布假中奖、假婚介、假招聘，或者引诱、介绍他人卖淫嫖娼的。
E:网站发送的一些宣传短信。
要看目录wxx中的所有文件是下面哪个命令？（）
A:lt
B:ls
C:-l
D:more
属于营业厅结束工作范畴的是（）
A:整理钱票和添加商品
B:封包
C:准备好营业的辅助品
D:清点商品和增补货品
移动飞信在注册、注销、查询、更换帐号等时，收到的系统消息都是免费的。
结合实际，论述个人因素是怎样影响消费者购买行为的？
按照《电信条例》，电信经营者应免费提供下列哪项服务（）
A:1000
B:112
C:10086
D:122
在因特网中，屏蔽各个物理网络的差异主要通过（）协议实现。
下列服务形式中，属于售后服务的是（）
A:免费试用
B:现场试用
C:商品展示
D:定期拜访客户
MAS集团短信目前提供的最高资费标准是（）元/月。
A:50000
B:40000
C:30000
D:20000
以下不属于GPRS网络特点的项目是（）：
A:传输速率快、可灵活支持多种数据应用
B:网络接入速度快、可长时间在线连接
C:计费更加合理、高效地利用网络资源
D:通信成本较高
培训方案的构成有培训主题、培训对象、培训目标等，其中最核心的部分是（）
A:培训主题
B:培训课时
C:培训内容提要
D:课程大纲
什么是无差别市场营销？无差别市场营销战略的优缺点有哪些？
手机可以设置短信在短信中心存储的时限。目前系统默认设定的保存时限为48小时，最大时限为72小时。
客户离网有两种模式，一种是到营业厅办理离网手续，即显性离网；另一种是逐渐减少话务量，最后自然离网。即隐性离网。
国际漫游业务由中国移动通信集团公司统一组织，通过（）三个移动汇接局和国际局与国外的数字移动电话运营网络建立信令链路实现自动漫游。
A:南京
B:北京
C:上海
D:广东
因电信企业检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户在24小时以内使用的，应在（）小时以前告知所涉及的用户，超过24小时或影响重要用户使用的，应事先报电信主管部门批准。
当客户在营业厅投诉时，应当（）
A:要诚恳耐心并准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级。在倾听过程中，表情要严肃并流露出同情的神态，以向客户表示，你对这件事情的关注和重视
B:应先陪伴客户到宁静、舒适和与外界隔离的客户接待室，避免客户投诉时的激烈情绪及批评在营业厅散播
C:首先安抚客户的情绪，运用“先处理心情，后处理事情”的处理原则，在态度上给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户的投诉
D:为客户提供饮料，并与客户一起坐在沙发上，彼此不要有写字台的间隔，使客户有一种受尊重的平等感受，建立易于沟通的良好氛围
计算题：法国客户A漫游到中国，10日济南全球通客户B未漫游在早上06：10分拨打A通话102秒，12日济南客户B漫游到法国使用**139业务拨打济南的固话，通话1分20秒，问A、B共收取多少费用？ 该业务按照漫游地接听电话的收费标准收取费用，即5.99元/分。（注意：①2009年3月1日零时起：澳大利亚、新西兰方向**139业务资费调整为2.99元/分钟②2009年8月1日零时起：美国、法国、瑞士、荷兰方向**139业务资费调整为2.99元/分钟，其它国家扔按原资费标准执行）
培训项目设计种可以通过（）等方法获取信息，确立培训目标
在Windows系统中，目录也称为（）
A:文件名
B:文件夹
C:存贮空间
D:磁盘
中国移动提供的服务不包括哪个（）
A:主体服务
B:增值服务
C:客户服务
D:短信服务
用户A拨打本地114如何收费？
企业在（）采用的策略应注重产品的价格和促销水平。
A:产品引入期
B:产品成长期
C:产品成熟期
D:产品衰退期
客户开通手机证券业务后，当月不使用不收取功能费。
目前NOKIA系列手机都是将下载的百宝箱应用放在手机的哪个位置（）
A:百宝箱的字样或图标的栏目下
B:标记JAVA字样和图表的栏目下
C:标记“应用程序”字样和图标的栏目内
D:放置在“上网与娱乐”栏目下的“游戏及其他”栏目
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