公关员 - 自考题库

出自:公关员

以制度安排和政策导向方式表现出来的集体行为，不过是诸多个人意愿与个人选择的综合表现。除非我们每一个人都关心环境，并采取具体的行动，否则，任何政府都不会有动力（或压力）推行环保政策。即使政府制定了完善的环保法规，但如果每个公民都不主动遵守，那么，再好的环保法规也达不到应有的效果。这段文字主要支持的一个观点是（）。
A:政府有责任提高全民的环保意识
B:完善的环保法规是环保政策成败的关键
C:政府制定的环保法规应该体现公民个人意愿
D:每个公民都应当提高自己的环保意识

中通电信（CECT）于2003年2月发布了一款以卡通狗开机画面为卖点的928手机，伴随着开机画面的问候语是“HELLOCHOW”。“CHOW”原意是中国特有犬种“松狮犬”，但部分英文字典直译为“中国狗”。这一含义引发了媒体和消费者的不满。2月18日，南京《现代快报》首度进行报道，迅速引起其它媒体的跟进报道。中通电讯在承受舆论指责的同时，受到来自消费者和经销商的双重压力：消费者要求退货、索赔，部分经销商要求中通电信立即对事情做出解释，甚至有些经销商以“爱国，拒卖中电手机”为卖点炒作自己。中通电讯遭遇巨大危机。 2月22日，中通电讯委托X公司进行危机处理。该公司当日与中通电信迅速磋商后，成立了危机公关小组，由策略中心、新闻中心和监测中心三部分组成。危机小组首先结合媒体现有报道对危机进行分析，发现：“CHOW”主要含义为“松狮犬”，中通电信本意是营造中国化的产品亲和力。而英文俚语却将“CHOW”引申为带有侮辱性的“中国狗”涵义，对该单词语义的误解是酿成本次危机的根源。从“CHOW”本身理解开始、对该单词的误读正本清源、传播其本意成为本次危机的核心问题。另外通过了解还发现，中通电信是中国电子集团控股的股份制企业，在诸多国产手机中，中通电信自主研发实力居于领先地位，928机型是地地道道的中国制造，这是回应民族化情节的最好信息。根据上述分析，制定了相关策略。整个传播过程分为四个阶段：聚焦、散焦、转移、新焦点。聚焦阶段主要针对话题本身做客观解释；散焦阶段则利用话题的多元视角做不同方向的舆论引导；转移则是在引导话题中寻找新的有利关注点，逐步实现对原有焦点的稀释；新焦点则是彻底扭转原话题的关注，形成以中通电信为主角的利己话题。对应的执行策略也分为四个阶段：控制、疏导、转移和利用。控制阶段，与主流媒体及时沟通，了解报道计划和趋向，化解负面舆论；疏导阶段，发布对事件的声明，传播正面信息。出台危机管理办法，让公众感受到中通电信切实解决问题的姿态和解决问题的力度；转移阶段，通过延伸话题的设置，将事件关注焦点引导到文化、语言等视角；利用阶段，前三个阶段的传播，引起了受众对企业名称和产品的初步认知，在此基础上传播企业的正面信息。 2月22日下午，X公司与中通电信总部相关人员以及800电话服务人员进行了沟通协调和危机培训，制定了消费者来电回答规范。同时，指定新闻发言人、媒体联络人、公关公司联络人、信息监控负责人。接着确立核心传播媒体名单，建立企业与媒体、公关公司与媒体的沟通渠道。 2月22日晚，小组成员即紧急约见北京主要媒体相关版面的编辑和记者，由新闻发言人做出解释和沟通。同时与《现代快报》记者进行电话沟通，陈述中通电信对此事的立场和重视。 2月23日，X公司制定《问候语事件危机管理办法》，指导和协调危机处理。 2月23日，中通电信在主要媒体上发布公司声明，表示“中国人不会侮辱中国人”，同时对研发过程中的失误表示道歉。提出回收全部928手机，去除不合适的开机界面。接着，从危机事件入手，将话题引至国产手机竞争力和民族风格的讨论，隐含传播中通电信的自主研发能力。新闻传播主题有：手机画面引发国产手机竞争力讨论；手机文化呼吁民族气质；技术引领竞争，中通电信暗练内功；中通电信全力布局研发，竞争阵营局势渐明。转移阶段过后，继续主动出击，在市场行动上屏蔽竞争对手可能的攻击。新闻传播主题为：中电推出“中国气质”手机屏保与外观设计大赛，手机文化欲打中国牌，中电欲做引领者。除了与外部媒体的沟通外，危机小组还制定了严格的内部沟通规范。《每日工作报告》集纳了当日媒体动态、媒体危机话题的收集以及当日工作进展等信息。同时与一线市场人员和800电话人员的无缝隙沟通，使得危机小组在第一时间获得事件反馈。 24日至28日，危机话题逐步消退，一些新闻媒体进行了正面报道。中电品牌不但没有受到冲击，反而使得更多的消费者了解了中电，了解了其研发能力，进而更加确立了中电“中国的、世界的”企业形象。从中我们可以汲取哪些经验和教训？

信函在日常公关活动中，从其格式和内容看，可分为公函和便函两类。

当记者问到涉及组织机密的问题时，新闻发言人不能（）。
A:兜圈子
B:以实相告
C:以牙还牙
D:态度坦诚

对于社会或国内外大事，我（）。
A:经常倾听，知道事情的来龙去脉
B:只了解一下与自己有关的事情
C:不关心那些事情
D:偶尔听听看看，也不涉及个人利益

公共关系调查必须遵循（）、可行性、科学性和创新性这几个原则。
A:适时性
B:客观性
C:独特性
D:需要性

面对记者提问，新闻发言人必须（）。
A:针锋相对
B:气势逼人
C:态度坦诚
D:以牙还牙

公共关系全面调查的目的是为了取得有关组织总体的、比较全面系统的（）。
A:具体数据
B:总量指标
C:一般指标
D:抽象数据

请简述公共关系协调的概念及其原则。

公关演讲的价值作用在于（）。
A:介绍组织
B:宣传公众
C:传播信息
D:促进营销

大多数内部杂志可以考虑设置（）等栏目。
A:行业动态
B:时事政治
C:员工论坛
D:知识讲座

公共关系活动策划文案一般在扉页上列出（）。
A:标题
B:提要
C:目录
D:前言

简述危机期间组织与媒体互动的原则。

公共关系传播障碍只存在与人与人沟通的过程。

公关咨询活动首先强调的是（）。
A:客观真实
B:留有余地
C:切实可行
D:对症下药

一般公共关系活动纳入预算项目的费用不包括（）。
A:劳务费
B:咨询费
C:承办费
D:不可预算的费用

公共关系调查总结阶段一般要（）。
A:结算调查费用
B:嘉奖有功人员
C:写出书面报告
D:汇总资料

公共关系策划是指有关人员为实现组织的某一目标，通过各种（）而拟订的具有可操作性的具体策略规划。
A:调查方法
B:操作手段
C:目标
D:创意

简述撰写新闻稿的其他相关知识。

组织的发展历程、机构设置和员工素质等属于危机处理资料中的（）。
A:新闻媒体对危机报道的信息
B:危机发生发展过程的资料
C:紧急通讯录
D:组织背景资料

“彩排”是公共关系活动正式开始之前的（）。
A:盲测
B:预测
C:沙盘推演
D:模拟演练

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