出自:4S店服务顾问

在跟顾客握手时，我们应该注意以下几点（）。
A:目视对方
B:面带微笑
C:稍事寒暄
D:少许用力
在多数情况下，顾客更愿意相信他们自己的体验而不是销售与服务人员所告诉他们的内容，指的是（）
A:促销差距
B:理解差距
C:感受差距
D:行为差距
在客户验收车辆没有异议后，服务顾问要与客户解释（）和（）。
有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做（）
A:暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约
B:问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价
C:如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠
D:向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修
汽车长时间不使用时，应特别注意以下哪种做法？（）
A:将车洗干净停在车库里
B:将车门锁好
C:将电瓶负极端电缆断开
D:将电瓶正极端电缆断开
现厂家零件库房提供哪种规格的发动机机油。（）
A:1L/瓶
B:1L/瓶和4L/瓶均有提供
C:4L/瓶
直觉式销售是一种突破性的.将（）转化为直觉反应的销售模式。
A:销售技能
B:沟通技能
C:服务技能
D:产品技能
下了关于马自达3AT型的变速器正确的是型的变速器正确的是（）。
A:5档手自一体变速器
B:6档Tiptronic变速箱
C:4档手自一体变速器
D:5档自动变速器
XTS配置了世界最先进的震动警示座椅，不含下列何项功能？（）
A:8向电动调节
B:座椅受力重量侦测功能
C:主动式安全头枕
D:按摩功能
凯迪拉克徽标中代表着品行与道德的崇高的是（）。
A:黑色
B:红色
C:黄色
D:蓝色
嘉年华配置的几种轮胎品牌为：（）、（）。
试车记录单信息包含了试车时间、试车人、批准人、服务顾问、回店时间和什么所组成的？（）
A:试车里程
B:技术经理
C:试车车号
D:试车路线
下面对“维修作业流程”流程描述正确的有哪些（）
A:“维修增项”可以不经过客户直接开工
B:维修后的旧件无需向客户进行展示
C:展现服务站的专业技术使客户安心
D:客户不要求可以不使用“定期保养确认书”
经销商通常在售后服务时为客人提供一些免费的可以增加附加值的服务。以下哪项是属于这种“免费服务”的范畴？（）
A:提供ESB增值计划
B:提供基本保养计划
C:提供检测胎压服务
D:提供额外维修服务
E:提供内饰换臵服务
在质检流程中第一道检验，也是最重要的一道检验，，我们称这道检验是什么？（）
A:互检
B:自检
C:总检
D:终检
品质控制流程中，质检流程包括（）
A:自检
B:互检
C:总检
D:终检
回访流程中用到的辅助工具包括（）
A:回访话术
B:客户关怀卡
C:跟踪回访记录表
D:投诉处理表
凯迪拉克车型发动机的新标识方式採两位数字+单个字母，两位数字中第二位数字是指什么？（）。
A:排量等级
B:发动机类型
C:功率级别
D:燃油经济性
在汽车产品的描述过程中，顾客的需求可以归纳为以下几个问题：（）
A:商务问题
B:关系问题
C:技术问题
D:利益问题
E:态度问题
汽车经销企业促销的基本目标是（）。
A:通知
B:宣传企业形象
C:扩大企业影响力
D:说服
E:提醒
认同法好处的是（）。
A:让客户了解你和他站在同一立场
B:向客户表示你在倾听
C:创造和谐的销售氛围
D:给客户以尊享的体验
那种情况会出现红色报警？（）
A:冷却液温度过高；
B:发动机机油油位过低；
C:高级钥匙不在车内；
D:ESP报警。
对冬季用车的注意事项下面正确的是以下哪一项（）
A:冬季气温低需要发动机暖车10分钟后才能上路行驶以保护发动机
B:车辆经常短距离行驶应该定期到维修站对蓄电池充电
C:冬季夜里下雪后早晨需要打开雨刷器把风挡上的雪挂掉不要自己除雪避免造成玻
D:冬季防冻液需要定期检测冰点如果两年内冰点都正常就可以继续使用
E:冬季轮胎充氮气可以增大对地面的附着力
雪佛兰新景程行李箱容积高达（）升。
A:600升
B:470升
C:500升
D:540升
试乘试驾流程中销售顾问需要请客户签名的纸质表格有（）。
A:试乘试驾客户登记表
B:试乘试驾保证书
C:试乘试驾反馈表
D:试乘试驾点检表
蒙迪欧2.0手动档车配置的音响喇叭数量。（）
A:7个
B:4个
C:6个
D:以上皆不对
下列车用油水中有腐蚀性的包括（）
A:机油
B:玻璃水
C:刹车油
D:变速箱油
关于准确报价的说法，有误的是：（）
A:准确报价是指维修服务前所报价钱低于结算时价钱
B:准确报价率是指准确报价数量与进厂台次的比值
C:出票时，需检查报价是否和结算价一致
D:交车时，需向客户解释维修费用
E:客户对报价有疑问时，向客户耐心解释
FBI中最主要的是（）。
A:F---产品的特性
B:B---好处和利益
C:I---冲击
对销售过程中产生的非真实性反对意见的处理方法有：（）
A:理解发现法
B:隔离法
C:反复法
D:回避法
E:赞美法
F:冷却法
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