出自:用电客户受理员

关于“95598电力呼叫中心“描述正确的是（）。
A:是电力企业与客户联系的窗口
B:是电力企业收集客户资料的渠道
C:是CRM与客户交流、互动的重要环节
D:提供7×24小时服务
供用电合同的变更或解除，必须由合同双方当事人依照法律程序确定确实无法履行合同
人的发音器官主要由（）构成。
A:呼吸器官
B:发声器官
C:共鸣器官
用电负荷按供电可靠性要求分为（）类
受电电压越高电价越高，受电电压越低电价越低
线路损失率即为线路损失电量占（）的百分比
在用电营销MIS中，下列哪些是变更用电的可更改内容（）。
A:用户号
B:用电类别
C:用电容量
D:用电地址
根据目前销售电价执行政策，可将售电单价分解为（）
下列哪些是“95598”供电服务热线服务事项（）。
A:故障报修
B:供电投诉
C:业务受理
D:交纳规费
某10kV用户接50／5电流互感器，若电能表读数差值为20kWh，则用户实际用电量为（）。
A:200kWh；
B:20000kWh；
C:2000kWh；
D:100000kWh。
三相四线制电路的接头连接必须牢固可靠，否则会导致（）。
A:配电变压器过负荷
B:接头打火
C:电压不稳
D:烧坏电器
《供电营业厅建设与管理标准》中上墙公布的资料包括（）。
A:电价和各项收费标准
B:服务承诺
C:报装流程
D:员工简介
居民装饰住宅时，应注意哪些照明节电问题？
在工作中，应加以改善的服务用语是（）。
A:“别的用户怎么就用得好好的。”
B:“您这么讲就不对了。”
C:“如果不是您没有交费，哪里会停电。”
D:“这是公司的规定，我只是按章办事。”
电能表的额定电压是根据（）确定的。
A:设备容量
B:负荷电流
C:电网供电电压
D:额定电流
在发生人身触电时，为了解救他人，可以不经允许而断开有关设备电源
提高功率因数的作用有（）。
A:提高电压质量 
B:提高设备利用率 
C:减少电能损失 
D:提高自然功率因数
从客户角度检查企业的服务质量主要有哪些内容？
对10kv供电的用户，供电设备计划检修停电次数不应超过（）
95598服务水平与下列哪些指标有关？（）
A:系统发起转人工总量
B:人工有效接起电话总量
C:自动语音呼入量
D:30秒以内客户自动挂断的呼入量
因供电企业责任对损坏的家用电器的修复，供电企业承担哪些责任？
以客户为中心的服务战略的涵义是什么？
下列选项中，受电变压器容量在100kAV（kW）及以上的（）客户执行功率因数调整电费。
A:农业用电
B:商业用电
C:趸售用电
D:非居民生活用电
客户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置的，须在（）等不变的情况下才能办理移表手续。
A:用电地址
B:用电容量
C:用电类别
D:供电点
只有用电检查程序（）后才能确保用电检查工作的有效性。
95598座席应如何处理窃电举报？
服务的形象，不仅会影响本企业的形象，而且会影响其他企业的形象乃至一个国家、民族的形象
引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在（）天内恢复供电
在正常运行情况下，当电压互感器二次回路断线或其他故障能使保护装置误动作时，应装设断线闭锁装置
低压供电方案的有效期为6个月，逾期注销
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