出自:邮政通信信息业务员

国际电联对“电信”作出的定义是：“使用（）的通信”。
A:有线电
B:无线电
C:其它电磁系统
D:光
万国邮联的最高权力机构是（　）。
邮政业务的基本资费，由（）制定，报国务院批准。非基本资费由国务院邮政主管部门规定。
A:国务院办公室
B:国务院物价主管部门
C:国家工商管理局
D:地方工商管理局
赞美对方的宗旨是尊重对方、鼓励对方、创造友好的交往气氛
客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。
人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及（）相关关系的三大支柱
A:改变经营环境
B:分析经营环境
C:供求发展趋势
D:研究经营环境
国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或（）的通信”。
A:其它电磁系统
B:信件
C:微波
D:航天卫星
邮政编码“443506”中数字（）代表县。
A:44
B:443
C:4435
D:06
（）是另一种市场，它的作用是从资源市场、制造市场和中间商市场采购货物；对各市场征税（包括消费者市场）；提供公众需要的服务
A:集团
B:政府
C:企业
D:民营企业
袋牌分为（）两类。
A:条式袋牌和标示袋牌
B:横式袋牌和竖式袋牌
C:条码袋牌和标志袋牌
D:手写袋牌和打印袋牌
根据“４Sp”组合的内容，可以把营销策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略
人们用产品和服务来满足自己的需求和欲望
综合电信业务厅／区／柜的特点有（）。
A:专人负责
B:专用设备
C:可同时办理多家通信运营商业务
D:专有场地
目前邮政代理业务种类主要有：代理保险、代发养老金、（）、代缴公用事业费、代发工资和代办电信业务等。
A:代理兑付凭证式国债
B:代理发行兑付国债
C:代理发行凭证式国债
D:代理发行兑付凭证式国债
国内特快专递圆卷形包装的最小尺寸为（）。
A:长度17厘米、直径10厘米。
B:长度25厘米、直径15厘米。
C:长度30厘米、直径10厘米。
D:长度30厘米、直径6厘米。
通常把电信网分为（）传输网和支撑网。
需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有（）等条件
A:有货币
B:有支付力
C:愿意购买
D:愿意交换
邮政编码“637411”表示的是（）省的地址。
A:四川
B:云南
C:山东
D:广东
以下邮件中（）可按邮政公事邮件寄递。
A:调拨的信盒
B:邮政职工的家信
C:处理中心交寄的邮件查单
D:上缴的无着邮件
非邮政短信业务主要是利用（），与外部的服务内容提供商或企业合作，通过邮政短信业务接入系统推出的短信业务。
A:依托电信运营商业务资源
B:依托邮政业务资源
C:将邮政各专业作为服务内容提供商
D:各项社会资源
受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（）语句应答。
A:“资料不全，不能受理。再见！”
B:“我帮你记录下来处理吧。”
C:“你把材料补全再打电话过来。”
D:“对不起，您还缺***，请补齐后再打电话来。”
英文“You are welcome.”的中文意思是：你很受欢迎。
询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。
邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。
（）全称为DirectMail，简称DM。它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，它本身就是一项邮政业务，利用它进行邮政业务的宣传广告别具一格
电信网是为公众提供信息服务，完成信息传递和交换的通信网络。电信网所提供的服务也就是通常所说的电信业务。
国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按（）交寄的一种函件业务。
A:信函
B:明信片
C:印刷品
D:挂号信函
根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有不同需求或欲望的子市场，称为市场细分
服务质量最表层的内涵包括（）。
A:服务的有效性
B:服务的通用性
C:服务的经济性
D:服务的安全性
（）是用于平等民事主体的法人、其他经济组织、个体工商户、农村承包经营户之间处理某一项经济事务，内容、条款具体细致
A:协议书
B:契约
C:经济合同
D:文本
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