出自:国家开放大学《组织行为学》

明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班,她就注意到了阿苏,阿苏总是表现得冷漠疏远。开始,她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位,她在公司的快速提升,或者是她的雄心壮志。但是,明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系,因此她邀请他出去吃午饭,一有可能就表扬他的工作,甚至还同他的儿子保持联络。 但随着中西部地区营销主管的任命,所有这一切都结束了。明娟一直叮着这个职位,并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列,因为他没有研究生文凭,但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅,但是她的部门现在已成为公司的核心部门,而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信,若阿苏好好推荐的话,她能得到这个职位。 但马德最后得到了提升去了陕西,明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了,使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为:“讨厌先生”,因为他们都 受不了马德的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱,这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测,阿苏对决策的作出施加了重大影响,之后,她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。 办公室里的关系冷了下来,持续了一个多月,阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动,他们之间开始互不交流,仅用不署名的小便条进行交流。最后,他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛,把他们两人召集到一起开了一个会,“我们要呆在这,直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道,“至少我要知道你们究竟有什么别扭。” 明娟开始不承认,她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的,只得说道:“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴,吭哧了半天,却什么也说不出来。 威恩告诉明娟:“部分是由于阿苏的功劳,马德被安全的踢走了,而且以后你们谁也不用再想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话,你应该知道阿苏说了许多你的好话,并指出如果我们把你埋没到中西部去,这个部门会变得有多糟。加上分红的话,你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话,你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。” 明娟感到十分尴尬,她抬头向阿苏看去,阿苏耸了耸肩,说道:“你想不想来点咖啡”?在喝咖啡的时候,明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的,并为自己的不公正态度向阿苏道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏:他看到她的优秀和效率,结果他非常小心翼翼,惟恐哪儿阻碍到她了。 第二天,办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了:明娟和阿苏在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。 本案例对如何处理人际关系有何启发?
组织变革大致涉及()。
A:组织的人员
B:组织的任务及技术
C:组织的结构
D:组织的环境
E:组织的成员
气质差异主要应用于()。
A:人机关系
B:人际关系
C:思想教育
D:人员选拨
E:行为预测
按沟通的组织系统分,沟通可分为()。
A:正式沟通
B:非正式沟通
C:上行沟通
D:下行沟通
E:横向交叉的沟通
思维是知觉的“窗口”,为知觉提供感觉信息。
四分图理论认为,哪种行为效果好结论是不肯定的。例如有人认为在生产部门中,效率与“组织”之间的关系成反比,而与“关心人”的关系成正比。
试述如何评价组织行为的有效性?
影响人的行为的外在因素主要有()。
A:组织内部的环境因素
B:组织外部的环境因素
C:政治因素
D:经济因素
E:文化因素
麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人,所以,无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。
具有普遍意义的激励方式有()。
A:思想政治工作
B:奖励
C:积极强化
D:工作内容丰富化
E:职工参加管理
群体规模越大,工作绩效越小。
领导权力一般由三部分构成,它们是()。
A:资源控制权
B:奖惩权
C:专长权
D:职位权
E:个人权
把性格划分为外倾型与内倾型,是依据下列哪类划分标准()。
A:按何种心理机能占优势
B:按思想行为的独立性
C:按心理活动的某种倾向性
D:按人的行为模式
学校校长、教师、学生的教育观、人生观和世界观属于学校的规范文化。
下面哪一个不是组织的基本要素?()
A:人际关系
B:协作愿望
C:共同目标
D:信息沟通
什么是工作压力?怎样正确认识和正确对待工作压力?
在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上,冲突的处理方式是()。
A:强制
B:开诚合作
C:妥协
D:回避
领导生命周期理论认为,当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时,最适宜的领导方式是()。
A:指令型领导
B:说服式领导
C:参与式领导
D:授权式领导
具有高水平当群体目标和组织协调一致时,凝聚力与生产率就会出现如下关系()。
A:高凝聚力高生产率
B:高凝聚力低生产率
C:低凝聚力高生产率
D:低凝聚力低生产率
LPC问卷得分高,说明这个领导者是以任务为动因的。
工厂的车间、班组、科室,学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织等都是非正式群体。
“途径——目标“理论认为,领导方式有()。
A:专制型
B:支持型
C:参与型
D:指导型
E:以成就为目标
所谓学习型组织,是指更适合人性的组织模式。
自我实现需要是马斯洛需要层次论中最高层次的需要。
组织承诺是指一个人对于特定组组织及其目标的认同,并希望维持其组织成员身份的一种心理状态。
在马斯洛需要层次论中处于较低层次的需要依次是:生理需要、安全需要、自尊需要。
工厂的车间、班组、科室,医院的门诊室,学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织等都是非正式组织。

白泰铭在读大学时成绩不算突出,老师和同学都没认为他是很有自信和抱负的学生,以为他今后无多大作用。他的专业是日语,毕业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作,因为工资高,还是固定的,不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金,比人少得太多就会丢面子。
刚上班的头两年,小白的工作虽然兢兢业业,但销售成绩只属一般。可是随着他对业务和他与客户们的关系越来越熟悉,他的销售额也渐渐上升了。到了第三年年底他已列入全公司几十名销售员中头20名了。下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了。不过这公司的政策,是不公布每人的销售额,也不鼓励互相比较,所以他还不能说很有把握说自己一定会坐上第一把交椅。去年,小白干得特别出色。尽管定额比前年提高了25%,到了九月初他就完成了这个销售额。根据他的观察,同事中间还没有人完成定额。
十月中旬,日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后,那日本佬对他格外客气,祝贺他已取得的成绩。在他要走时,那经理对他说:“咱公司要再有几个象你一样的推销明星就好了。”小白只微微一笑,没说什么,不过他心中思忖,这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃了吗。今年,公司又把他的定额提高了25%,尽管一开始不如去年顺利,他仍是一路领先,比预计干得要好。他根据经验估计,十月中旬前他准能完成自己的定额。
可是他觉得自己的心情并不舒畅。最令他烦恼的事,也许莫过于公司不告诉大家干得好坏,没个反应。他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动。其中一家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭;而且人家还有内部发行的公司通讯小报,让人人知道每人销售情况,还表扬每季和年度最佳销售员。
想到自己公司这套做法,他就特别恼火。其实一开头他并不关心排名第几的问题,如今却重视起来了。不仅如此,他开始觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的,一家合资企业怎么也搞大锅饭?应该按劳付酬。
上星期,他主动去找了那位外国经理,谈了他的想法,建议改行佣金制,至少按成绩给奖金制。不料那日本上司说这是既定政策,拒绝了他的建议。
昨天,令公司领导吃惊的是,小白辞职而去,到另一家公司了。



第1题,共2个问题
(简答题)小白为何不同意公司现有的付酬制度?试用亚当斯的公平论来解释。

第2题,共2个问题
(简答题)小白能否算一位高成就激励者?试用麦克利兰的标准来说明。
领导的连续流理论是()提出的。
A:勒温
B:坦南鲍母和施密特
C:利克特
D:豪斯
组织行为学的理论基础有()。
A:心理学
B:社会学
C:人类学
D:政治学
E:生物学