出自:00176《物业管理》

对档案检索一般步骤叙述正确的是（）。 ①分析应用需求； ②明确检索范围或根据索引的指引； ③查找到需要的档案文件
A:①→②→③
B:①→③→②
C:②→①→③
D:②→③→①
房屋建筑主体的管理主要包括（）。
A:房屋基本情况的掌握
B:房屋修缮及其管理
C:房屋装修管理
D:车辆道路管理
物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用观感查验、使用查验、检测查验、试验查验等具体方法进行检查。其具体方法中的（）主要通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要求。
A:观感查验
B:使用查验
C:检测查验
D:试验查验
（）是内行文、下行文或前行文，是使用最多的文种之一。
A:意见
B:决定
C:通知
D:批复
在全国优秀住宅小区标准中规定房屋完好率和零修及时率应达到（）。
A:90%以上
B:95%以上
C:98%以上
D:100%
物业管理的目标就是要通过科学的管理手段和专业化管理技术来实现（）的统一。
A:管理效益、服务效益、经营效益
B:社会效益、经济效益、生态效益
C:经营效益、生态效益、心理效益
D:社会效益、经济效益、环境效益
新建物业移交的物业资料包括（）。
A:产权资料
B:物业共用部位、共用设施设备及相关清单
C:竣工验收资料
D:设计、施工资料
E:业主资料
在清洁卫生服务内容中，（）是常规物业管理清洁服务的延伸服务。
A:管道疏通服务
B:垃圾收集与处理
C:专项清洁工作
D:上门有偿清洁服务
业主委员会是业主行使自治管理权利的（）。
A:常设机构
B:决策机构
C:执行机构
D:最高机构
下列属物业管理企业权利的是（）。
A:制止辖区内违章行为
B:要求业委会协助管理
C:可以实行多种经营
D:有权选聘专业公司

某物业管理公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。
编号意见与建议
1部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷
2保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患
3小区内停车秩序混乱，建议加强管理
4小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理
5常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素
6楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换
7某部电梯安全隐患严重，需要大修
8建议小区外墙全部翻新
9小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施
10小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理
11部分业主要求减免物业服务费
12希望提供家政服务
13部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路
14建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯



第1题，共5个问题
(简答题)解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加）？

第2题，共5个问题
(简答题)上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业管理企业应如何处理？

第3题，共5个问题
(简答题)试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施？

第4题，共5个问题
(简答题)在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项？为什么？

第5题，共5个问题
(简答题)针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？
在物业管理风险的内容中，日常物业管理的风险包括（）。
A:业主（或物业使用人）在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险
B:合同风险
C:项目接管的不确定性带来的风险
D:专业服务咨询的风险
E:物业管理日常运作过程中存在的风险
物业服务企业可通过一定渠道或选择一定的方式，公布有关招聘信息，其招聘信息内容包括（）。
A:招聘的时间
B:招聘的职位
C:应聘人员的数量
D:相关资格要求
E:招聘人员的数量
物业管理行政主体对外部的行政赔偿，属于（）的范畴。
A:行政处理
B:行政处罚
C:行政处分
D:民事处罚
入住与装修管理与前期介入等物业管理工作不同的是，物业入住与装修管理（）。
A:服务政策性强
B:涉及面广
C:管理难度大
D:涉及面窄
E:容易导致物业管理单位与业主之间发生矛盾和冲突
单幢房屋共用部分的维修、更新、改造的决定是（）。
A:该幢业主
B:该幢业主小组
C:该幢业主代表
D:该幢业主和使用人
物业管理企业机构一般有两种形式（）的物业管理企业。
A:既有管理层又有作业层
B:只有管理层而无作业层
C:没有管理层只有作业层
D:只有决策层而无管理层
物业管理企业依照（）收取管理费。
A:业主公约
B:国家规定
C:物业管理委托合同和有关规定
D:物价局规定
物业档案资料管理的特点是（）。
A:动态性、复杂性
B:动态性、基础性
C:静态性、复杂性
D:静态性、基础性
依照物业管理合同和有关规定收取管理费是物业公司的（）。
A:责任
B:权利
C:义务
D:既是权利又是责任
用户入住时物业管理公司应做好（）等工作。
A:通过宣传使用户了解和配合物业管理工作
B:配合用户搬迁
C:做好安全工作
D:为用户的装修物业
对于严重违反物业管理法律规定，造成他人严重伤害，情节严重，触犯刑事法律规定的，由（）依法追究刑事重任。
A:制法机关
B:司法机关
C:公安机关
D:房地部门
绿化具有的制氧、遮阳、隔声、降温等功能属于绿化的（）。
A:物质功能
B:精神功能
C:环境功能
D:生物功能
在动火安全管理方面，对动火前要求的叙述不正确的是（）。
A:重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火
B:凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道、无需洗刷干净、排除残存的油质即可动火
C:凡盛装过受热膨胀有爆炸危险的气体的容器和管道不能动火
D:在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不能动火
下列选项中，不属于物业服务企业妥善处理物业管理活动相关主体间的关系是（）。
A:妥善处理与业主的关系
B:妥善处理与开发建设单位的关系
C:妥善处理与物业施工单位的关系
D:妥善处理与市政公用事业单位及专业公司的关系
常见电梯按（）分为单机控制电梯、集选控制电梯。
A:用途
B:拖动方式
C:控制方式
D:使用方式
根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度，房屋的完损等级分为完好房、基本完好房、危险房等5类。其中（）是指房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力，随时有倒塌可能，不能确保住用安全的房屋。
A:完好房
B:基本完好房
C:严重损坏房
D:危险房
下列选项中，属于管理层员工中的中高级管理人员知识培训的主要内容的是（）。
A:物业服务企业财务管理
B:物业管理基础知识
C:物业管理收费知识
D:环境管理知识
《上海市住宅物业管理规定》属于（）。
A:法律
B:行政法规
C:地方性法规
D:地方性制度
社会化、专业化、（）是物业管理的4个基本特性。
A:统一化、企业化
B:企业化、市场化
C:企业化、经营性
D:统一化、经营化
首页 <上一页 1 2 3 4 5 下一页> 尾页