出自:2022年10月高等教育自学考试_质量管理（一）试题(课程代码：00153)

21．实施供应链管理的好处有 A．缩短订单实现周期 B．享有供应链成本优势 C．获得更高的客户忠诚度 D．提升员工士气 E．增强企业迅速调整方向的能力

22．绩效评价的功能有 A．控制功能 B．激励功能 C．标准功能 D．沟通功能 E．发展功能

23．一个有效的知识管理系统应当包含的功能有 A．获取知识 B．贮存知识 C．应用知识 D．管理知识 E．知识共享

24．用于分析事物之间的相互关系的常用工具和方法有 A．散布图 B．排列图 C．实验设计 D．分层法 E．水平对比法

25．对于一个具体的元件，FAEM通常需要明确的信息有 A．故障模式 B．故障原因 C．故障影响 D．纠正措施 E．跟踪措施

26．简述ISO 9001:2015《质量管理体系——要求》的作用。

27．简述朱兰主张为了有效揭示顾客需要必须进行的关键活动。

28．简述过程设计一般包括的几个步骤。

29．简述戴明循环（PDCA循环）四个阶段的主要内容。

30．简述质量与等级的不同，并举例说明。

31．试述标准化的作用和意义。

32．某铸造厂对上半年生产中出现的铸件质量缺陷问题进行调查。经过统计，得到铸件质量缺陷问题的相关数据如下：缩松722件，错箱74件，缩孔50件，裂纹570件，气孔2246件，夹砂980件，砂眼52件。请用排列图方法找出该铸造厂铸件质量缺陷存在的主要问题。

33．

34．某车间质量管理小组在开展质量改进活动时，运用直方图分析轴承座孔加工质量分布状况，轴承座孔直径规格要求是 。今收集了100个轴承座孔加工数据后，绘制直方图如题34图所示。 请回答： (1）该直方图属于哪一种典型形状？ (2）分析产生这种形状的可能原因； (3）给出你的改进建议。

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