出自:2021年4月高等教育自学考试_市场营销学试题(课程代码：00058)

21．市场营销是让渡价值的系统流程，这一流程包括 A．选择价值 B．提供价值 C．传播价值 D．交换价值 E．体验价值
22．企业对顾客满意情况进行调查的测量方法包括 A．顾客维系 B．顾客吸引 C．伴装购物者 D．顾客满意度调查 E．投诉与建议系统
23．调研人员可采用的实地调研方法包括 A．文案 B．抽样 C．访问 D．试验 E．问卷
24．企业市场定位的层次有 A．产品定位 B．服务定位 C．人员定位 D．形象定位 E．渠道定位
25．下列属于公共关系主要任务的有 A．游说 B．企业形象宣传 C．处理危机事件 D．促使消费者大量即兴购买 E．沟通与新闻媒体的关系
26．简述有效市场营销调研的流程。
27．按照策划的组织层次分类，营销策划的类型有哪些？
28．心理定价策略有哪些种类？
29．简述分销渠道成员管理的内容。
30．简述人员销售决策的内容。
31．伯雅公司是一家北欧知名化妆品公司，2015年，该公司以提供同质产品和服务的方式进入中国市场，受到消费者的青映。2018年，该公司在中国南方地区的产品销售量开始下滑。经过市场调研，发现该公司地处北欧，主打的产品侧重于保湿、去皱、提亮，更适合中国北方女性消费者使用；而中国南方气候高热高湿，女性消费者使用后容易引起皮肤不适。鉴于此，2019年，伯雅公司针对中国市场，按照南方与北方两个区域进行市场划分，对化妆品的原材料构成、功能等进行改良，分别推出不同的主打产品以满足不同地区用户的差异化需求。经过这一番调整，该公司销售额由降转升。 问： （1）结合案例分析伯雅公司2019年前、后分别采用的目标市场覆盖策略。（6分） （2）结合案例分析伯雅公司推出新产品时主要考虑了人口环境中的哪两个因素。（4分）
32．小李大学毕业后找到了一份喜欢的工作，但离家距离较远且公共交通不便，因此逐渐萌生买车的想法。小李此后开始在各种媒体收集信息，并和拥有私人汽车的单位同事、邻居和朋友进行咨询，充分了解各种车型在使用方面的优点和缺点。在经过仔细比较并试驾后，小李最终决定贷款购买“飞逸”公司生产的A车。该车已经上市4年，原主要针对中年人市场，但是近期销售增长率和销售额的绝对水平开始下降，因此该公司对A车的外形设计进行改良，突出其动感绚丽、热烈奔放的特点。新车型推出后通过增加销售网点并加大广告推广宣传力度，又获得了年轻用户的青睐和追捧。小李使用A车一段时间后，对油耗、操控非常满意，唯一不满意的就是隔音效果差强人意。 问： （1）结合案例分析小李购买A车的购买决策流程。（10分） （2）结合案例分析A车目前所处的产品生命周期阶段，并说明该公司采取了哪些营销策略。（5分）
33．论述可供市场领导者选择的战略。
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