出自:2020年10月高等教育自学考试_企业管理概论试题(课程代码：00144)

21．简述企业建立战略联盟的动机。

22．简述企业文化的特征。

23．简述企业帮助员工实现职业发展计划的做法。

24．简述服务质量的特征。

25．简述关键路径分析的步骤。

26．简述熊彼特创新理论的基本观点。

27．截至2019年12月31日，甲公司全年实现销售收入12000万元，年销货成本8000万元：2019年年初和年末资产总额分别为7500万元和8000万元，2019年初和年末存货分别为1100万元和1320万元。计算2019年公司的总资产周转率、存货周转率。

28．假设当前资本成本率为8%。乙企业现有A、B、C三个投资项目，其初始投资分别为5000万元、4000万元和8000万元，三个项目各年的净现金流量及现值的数据如下表所示（表内使用括号的数字为负数，单位：万元）。 计算三个项目的净现值X1、X2和X3，并据此帮助企业对投资项目做出执择。

29．案例： 进入2018年以来，面对日超饱和的市场需求和新型汽车产品的激烈竞争，机构日趋庞大的J汽车制造公司出现运营危机，生产出来的多种老款汽车销量不佳。2019年初，新董事长到任后第一把火就是“精兵简政”，削减管理层级，从职能机构中抽出多名管理人员充实到生产销售一线，逐级下放决策权。此外，新董事长要求务必重视客户需求和新产品开发，并强化售后服务。变革立竿见影，公司的办事效率和劳动生产率迅速提高，在买主中赢回了比合同和买卖更重要的信誉和信任。 问题： （1）分析2019年前后J公司的营销观念变化。在新观念指导下该公司可能会采用哪些做法来提升销售业绩？ （2）指出J公司的管理幅度、组织结构发生的变化，并说明上述改变的意义。

30．案例： 两年前，S&A航空公司开始逐步退出国内一、二线城市航线，转而聚焦国内三线城市开展支线运营，通过与旅行社和中间代理商合作，公司推出“空中超市”服务，在飞行途中向旅客销售目的地城市的特色产品和提供旅游服务信息，既拓展收入来源，也提升了旅客体验效果。对于飞行时间在1小时以内的航线，公司不再提供瓶装饮用水和航空餐食，以控制运营成本，公司还联合了国内某高校共同培训乘务人员，不仅满足了公司自身需要，还将人才输送到其他航空公司，商业模式的调整，使公司的盈利能力、竞争优势和发展后劲显著提升。 问题： （1）相对于传统的创新类型，阐述S&A航空公司商业模式创新的特点。 （2）指出S&A航空公司所选择的商业模式创新方式。

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