出自:青岛理工大学2021学年度上学期期末考试营销渠道管理

客户是企业利润的源泉。建立相对完善的为客户服务的业务流程，是更好的满足客户需求的一项基础工作
1、电子商务的发展对企业经营管理带来的影响，可以从以下哪几个方面体现 A、 电子商务对企业组织结构的影响 B、 电子商务环境下企业竞争战略分析 C、 电子商务环境下企业战略的转变 D、 电子商务对企业管理机制的影响
（ ） 是指顾客总价值与顾客总成本之差 A、 顾客总价值 B、 顾客让渡价值 C、 顾客总成本 D、 无法判断
（ ）指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益 A、 顾客让渡价值 B、 顾客总成本 C、 顾客总价值 D、 以上都不是
顾客为购买某一产品所付出的时间不属于顾客总成本
客户
客户就是消费者，两者没有任何区别
按照客户对企业的忠诚度来划分，可把客户分成（ ）等 A、 潜在客户 B、 新客户 C、 经常客户 D、 老客户
、客户满意战略的内容包括 A、 正在顾客的立场上研究和设计产品 B、 十分重视顾客的意见 C、 建立以顾客为中心的相应企业组织 D、 千方百计留住老顾客
客户满意度有三个层次，分别是不满意、满意与（ ）
影响客户满意度的主要因素不包括 A、 企业因素 B、 产品因素 C、 客户自身因素 D、 沟通因素
、现代物流服务是将运输、仓储、配送等物流功能以及相关信息的有机结合，形成增值链，为客户提供全方位一体化物流服务
现代物流服务主要的功能包括（ ）等 A、 订单履行 B、 信息管理 C、 客户交互 D、 退货处理
物流合同谈判需要解决的问题有哪些
物流系统必须以准确的时间、准确的地点和准确的服务方式，满足客户的要求
费用、保险与责任，利益分成等是合同谈判最难解决的问题
经销商的最后一个阶段是 A、 介绍期 B、 成长期 C、 成熟期 D、 衰退期
经销商介绍期的优势不包括 A、 容易配合 B、 要求低 C、 信贷风险小 D、 市场投入大
ECR（高效客户响应系统）主要适用（ ）的产品 A、 周转缓慢 B、 单价低 C、 毛利高 D、 季节性强
选择经销商应考虑的因素是 A、 经销店的地点和信誉 B、 经销店销售的产品品牌与种类和社会关系 C、 经销商的零售价格和服务能力 D、 以上都是
处于( )的产品，可采用无差异性的目标市场营销策略 A、 成长期 B、 衰退期 C、 导入期 D、 成熟期
品牌中可以用语言称呼、表达的部分是( )。 A、 品牌 B、 商标 C、 品牌标志 D、 品牌名称
（ ）动机是以注重产品的实际使用价值为主要特征的 A、 求实 B、 求名 C、 求新 D、 求美
产销联盟的特征不包括 A、 产销联盟是一种关系营销 B、 契约约束性 C、 短暂性 D、 合作灵活、方式多样
产品价格低，其营销渠道就应 A、 长而窄 B、 长而宽 C、 短而窄 D、 短而宽
消费者中的耐用消费品、高档消费品等一般选择的分销策略是 A、 选择性分销 B、 独家分销  C、 大量分销品 D、 密集性分销
（ ）推销结构规定每一个推销员专门负责某一地区的推销 A、 区域 B、 产品 C、 顾客 D、 复式
直接分销渠道主要用于分销的产品是 A、 消费品 B、 产业用品  C、 农产品  D、 食品
下列选项中，经销企业成长期的优势不包括 A、 没有信贷风险 B、 合理配合 C、 有开拓性 D、 网络增大
顾客总价值不包括 A、 产品价值 B、 服务价值 C、 人员价值 D、 文化价值
零售商的特征不包括 A、 以零售形式直接销 B、 部分批发销售 C、 售点少而局限 D、 分布广
、影响渠道运行效率来自市场方面的主要因素不包括 A、 政策环境变化 B、 竞争激烈程度 C、 成员注意力、管理力量分散甚至转移 D、 新产品投放市场的影响
（ ）是货架上所加的陈列 A、 变化陈列 B、 正规陈列 C、 二次陈列 D、 无法判断
渠道成员的数量，生产者有多个
渠道终端对消费品而言，是零售店
从历史因素评价中间商，属静态的现成条件，是暂时因素
分销效率是指企业产品从厂家到目标顾客手中的传递时间与传递速度
促销效率是无限的
产品的分销越密集，销售的潜力也就越大
渠道的设立目标就是为企业增加效率
对渠道的调查内容，主要是对影响渠道的各种因素做详细的调查
一个吸引人的店面布置和陈列 会改善商店的印象，能活泼店面
商品流量是指经销商的进货量
货架上的陈列效果，会因视野的高低而不同
终端售点的密度直接关系着企业分销网络整体布局的均衡状况
生产观念强调以量取胜
终端销售点密度决策的基本任务 就是确定企业在目标市场利用多少渠道成员来销售产品，从而最大限度地提高产品分销的效率
价格不属于产品整体范畴
直复营销就是直销，两者没有任何差别
、应先了解顾客的的需求层次，然后询问具体要求
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