上开运营管理 - 自考题库

出自:上开运营管理

对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是
A)
运营管理
B)
财务管理
C)
营销管理
D)
人力资源管理

丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是（）
A)
模块化设计
B)
协同产品设计
C)
计算机辅助设计
D)
绿色设计

运营管理的主要任务是
A)
尽可能提高产品质量
B)
尽可能减少生产时间
C)
建立高效的产品和服务的制造系统
D)
可能降低产品成本

在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于
A)
产品的成本
B)
产品所面对的消费者需求
C)
生产过程的管理
D)
工人的技术水平

产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动？（）
A)
导入期
B)
成长期
C)
成熟期
D)
衰退期

企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。
A)
服务能力强
B)
设计能力强
C)
柔性程度高
D)
技术能力强

银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于（）。
A)
装饰型服务
B)
多样化服务
C)
渠道开发型服务
D)
创新型服务

对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（）。
A)
计算机办公自动化
B)
管理信息系统的改进
C)
能够控制这个流程
D)
用户与员工沟通

银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于（）。
A)
流水线服务方式
B)
自助服务方式
C)
个体服务方式
D)
动态服务方式

服务业设计的焦点集中在
A)
设计出好的服务产品
B)
保证服务产品的质量
C)
降低服务产品的成本
D)
研究如何传递服务的运营流程上

影响产品与服务设计的因素包括（）。
A)
顾客的需求
B)
技术的可行性
C)
竞争对手的状况
D)
相关法律问题
E)
相关道德问题

按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为（）。
A)
大量流水型
B)
小批量型
C)
成批轮番型
D)
项目型
E)
定制型

运营管理的输入的主要资源有
A)
人力资源
B)
设备和物料
C)
资金
D)
信息与技术
E)
能源和土地

产品与服务设计的主要趋势有（）。
A)
模块化设计
B)
个性化定制
C)
协同产品设计
D)
计算机辅助设计
E)
绿色设计

运营管理的主要内容包括
A)
运营系统设计的管理
B)
销售渠道的管理
C)
运营系统运行过程的管理
D)
资金运用的管理
E)
运营过程改进的管理

绿色产品设计包括（）。
A)
绿色材料选择设计
B)
绿色制造过程设计
C)
产品可回收性设计
D)
产品的可拆卸性设计
E)
绿色包装设计

对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（）。
A)
员工具有良好的沟通判断能力
B)
. 员工具备一定的文字和语言能力
C)
运作的重点是一般性介绍
D)
运作的侧重点在于用户
E)
管理创新的重点在于计算机办公自动化

运营系统的运行过程的管理主要包括
A)
流程再造
B)
运营计划
C)
库存管理
D)
质量管理
E)
项目管理

影响企业竞争优势的主要因素有
A)
成本
B)
质量
C)
柔性
D)
服务
E)
服务

一个完整的质量屋包括（）。

A)
顾客需求及技术需求
B)
关系矩阵
C)
竞争分析
D)
技术需求相关矩阵
E)
技术评估

成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。（）
A) 正确
B) 错误

运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。
A) 正确
B) 错误

资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。比如产品储存、产品转移、质量检查等。（）
A) 正确
B) 错误

制造业的产品生产过程与消费过程合二为一。（）
A) 正确
B) 错误

流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。（）
A) 正确
B) 错误

快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。（）
A) 正确
B) 错误

制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征，不必站在顾客的角度进行换位思考。
A) 正确
B) 错误

对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。（）
A) 正确
B) 错误

运营系统的改进是保证生产运作管理系统高效率、高质量运行的基本前提条件。
A) 正确
B) 错误

服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。（）
A) 正确
B) 错误

在制造业企业中，主要用于确定每次订货所需的产品数量和交货日期的计划类型是（）。
A)
A. 物料需求计划
B)
生产作业计划
C)
主生产计划
D)
流程规划

在定期控制系统中，企业补充库存的订货方法为（）。
A)
当库存余量下降到订货点时，向供应商发出固定批量订货请求
B)
每经过一个固定的时间间隔，企业就发出一次订货将现有库存补充到一个最高水平
C)
采用“双堆法”进行库存控制
D)
每日都需要进行库存补充

在ABC分类法中，B类库存品的确定标准是累计品目百分数为20%—30％，而平均资金占用额累计百分数为（）。
A)
5%—15％
B)
20%—30％
C)
60%—80％
D)
50%—60％

库存品的ABC管理方法中，对于A类物品的管理策略有（）。
A)
按品种大类进行控制
B)
采用集中大量订货的方式
C)
采用“双堆法”进行库存控制
D)
按最优订货批量，采用定期订货的方式

根据经济订货批量模型，当每次的订货费用增大时，经济订货批量应该（）。
A)
增大
B)
减小
C)
先增大后减少
D)
不一定

服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力？（）
A)
顾客排序系统
B)
信息管理系统
C)
排号系统
D)
预约系统

企业生产计划环境的外部因素主要有（）
A)
竞争者
B)
原材料
C)
消费者需求
D)
外部能力
E)
经济环境

库存的作用有（）。
A)
防止短缺，适应市场变化
B)
防止中断，保持生产均衡
C)
缩短订货提前期
D)
降低生产成本和采购成本
E)
提高产品质量

企业主生产计划的基本策略有（）。
A)
优先调度策略
B)
追逐策略
C)
标准化策略
D)
稳定劳动力水平策略
E)
平准策略

库存的成本包括（）。
A)
持有成本
B)
准备成本
C)
沉没成本
D)
订货成本
E)
缺货成本

库存管理的目标有（）
A)
库存成本最低
B)
库存保证程度最高
C)
不允许缺货
D)
限定资金
E)
快捷

MRP需要输入的内容是（）。
A)
产品品种
B)
主生产计划（产品出产计划MPS）
C)
企业生产能力
D)
物料清单（产品结构文件）
E)
库存状态文件

任何库存控制系统都需要考虑的问题是（）。
A)
库存检查的时间间隔是多长
B)
库存的产品数量有多少
C)
补充订货的时间如何确定
D)
库存的品种有多少
E)
每次订货的数量是多少

ABC分类法的实施步骤有（）。
A)
收集数据
B)
处理数据
C)
制作ABC分析表
D)
根据ABC分析表确定分类
E)
根据ABC分类结果，对ABC三类物品采取不同的管理策略

库存是指企业用于生产、服务的或用于销售的储备物资。（）
A) 正确
B) 错误

在运营计划体系中，物料需求计划是连接产、供、销的桥梁，可以将独立的需求转化为内部的计划信息。（）
A) 正确
B) 错误

库存对于企业的生产经营是非常重要的，因此库存越多越好。（）
A) 正确
B) 错误

物料需求计划是按照时间段来确定各种相关需求的物料（原材料和零部件）的需求数量和需求时间，较好的解决了库存管理和生产控制中的难题，保证了能够按时按量地得到所需要的物料。（）
A) 正确
B) 错误

准备成本就是指为订购商品、材料而发生的文件处理和验收成本。（）
A) 正确
B) 错误

在定期控制系统中，企业连续不断的监视库存余量的变化，当库存余量下降到定货点时, 就向供应商发出固定批量的定货请求。（）
A) 正确
B) 错误