出自:国家开放大学管理创新专题

6西格玛管理的管理核心内容中，将客户满意和创造客户价值作为中心
A.A.正确
B.B.错误
设计学派建立的SWOT分析法中，WT战略是一种旨在减少内部弱点，同时回避外部环境威胁的战略。
A.A.正确
B.B.错误
进入壁垒低，退出壁垒低的行业，是稳定的低利润的行业。
A.A.正确
B.B.错误
绿色经济学的建立来自于三效益理论的理论基础，该理论认为经济效益、环境效益、社会效益应相统一。
A.A.正确
B.B.错误
设计学派建立的SWOT分析法中，ST战略是一种利用本企业的优势来回避或减少外部威胁的战略。
A.A.正确
B.B.错误
设计学派建立的SWOT分析法中，WO战略是一种利用外部机会来弥补内部弱点的战略。
A.A.正确
B.B.错误
质量管理的最新模式被称为6西格玛管理，6σ代表合格率为93.12%
A.A.正确
B.B.错误
全面质量管理体现的是以人为本的管理思想。
A.A.正确
B.B.错误
非正式沟通的优点是：沟通方便、内容广泛，方式灵活，沟通速度快，利于了解真实思想
A.A.正确
B.B.错误
非正式沟通是指通过组织正式途径以外的信息流通程序，这些途径非常繁多且无定型
A.A.正确
B.B.错误
正式沟通的缺点是：依靠组织系统层层传递，因而沟通速度比较慢，而且显得刻板。
A.A.正确
B.B.错误
正式沟通的优点是：沟通效果有较强的约束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用这种沟通方式
A.A.正确
B.B.错误
处理危机时要坚持主动性、敏捷性、真诚性、全面客观性、统一性、全员性的原则。
A.A.正确
B.B.错误
从冲突对组织的绩效来分析，有建设性冲突和破坏性冲突。
A.A.正确
B.B.错误
从冲突的性质来分析，有现实性性冲突和非现实性冲突
A.A.正确
B.B.错误
从冲突的实际变现来分析，有公开的冲突和潜在的冲突
A.A.正确
B.B.错误
替代品是指那些与本产业产品具有相同功能、可相互代替的产品
A.A.正确
B.B.错误
冲突是在任何一个组织中，人与人之间、群体与群体之间，常常会因为意见分歧、争论，或者因为利益不一致产生对抗和矛盾，使彼此之间的关系出现紧张状态。
A.A.正确
B.B.错误
组织智障是指组织指挥和能力在发展中遇到的障碍，主要表现在根深蒂固于组织成员心中，影响组织成员对重大事物的看法以及如何采取行动的许多假设、成见
A.A.正确
B.B.错误
危机处理时，应该坚持以下原则：主动性、敏捷性、真诚性、全面客观性、统一性、全员性。
A.A.正确
B.B.错误
组织沟通中的基本类型有正式沟通和非正式沟通两大类
A.A.正确
B.B.错误
组织文化环境至少有两个层面的内容：一是组织的制度文化二是组织的精神文化
A.A.正确
B.B.错误
心理环境指的是组织内部的精神环境，包括组织内部和睦融洽的人际关系、人事关系、归属感、合作精神和奉献精神等等。
A.A.正确
B.B.错误
网络营销主要的促销形式是站点推广。
A.A.正确
B.B.错误
体验营销强调的是商品所延伸的内涵，而不是商品本身的使用价值。
A.A.正确
B.B.错误
增加顾客购买的总价值是使顾客获得更大“顾客让渡价值”的唯一途径。
A.A.正确
B.B.错误
在许可证贸易中,授权程度对高的是排他许可.
A.A.正确
B.B.错误
关系营销注重发展与顾客长期的稳定的关系,从而获得利润最大化.
A.A.正确
B.B.错误
定制营销的核心目标是以客户愿意支付的价格并以能获得一定利润的成本高效率的进行产品定制。
A.A.正确
B.B.错误
顾客数据库是数据库营销的基础。
A.A.正确
B.B.错误
顾客满意度的增加意味着顾客忠诚度的提高。
A.A.正确
B.B.错误
网上零售的主要对象是个人消费者和产业用户。
A.A.正确
B.B.错误
绿色产业从广义上讲就是环保产业。
A.A.正确
B.B.错误
契约道德是以自利和互惠为出发点的。
A.A.正确
B.B.错误
企业精神是企业独特个性的反映。
A.A.正确
B.B.错误
PDCA循环是以DMAIC为基础的。
A.A.正确
B.B.错误
全面质量管理一方面强调产品适合用户要求，另一方面要考虑经济性和质量成本。
A.A.正确
B.B.错误
质量就是产品符合设计的要求。
A.A.正确
B.B.错误
危机处理时，应该尽量避免媒体的介入。
A.A.正确
B.B.错误
在冲突管理时，对于企业管理人员认知差异引发的冲突，一般来说不必予以控制。
A.A.正确
B.B.错误
冲突只会给组织带来破坏性的恶果。
A.A.正确
B.B.错误
个性的三种自我状态是指的一个人的年龄状态。
A.A.正确
B.B.错误
非正式沟通的就其意义来说是消极的。
A.A.正确
B.B.错误
创新就是企业产品的创新。
A.A.正确
B.B.错误
学习型组织的基本结构是高耸式的。
A.A.正确
B.B.错误
集中思维本质上是一种演绎推理。
A.A.正确
B.B.错误
组织变革是对组织的某些部分或某些方面进行变革和修正。
A.A.正确
B.B.错误
Ｘ理论强调外部控制，而Ｙ理论则强调启发内因，实行自我控制。
A.A.正确
B.B.错误
虚拟企业并没有固定的虚拟形态，本质上它是一种虚拟运作。
A.A.正确
B.B.错误
域名在互联网上就是企业形象的化身
A.A.正确
B.B.错误
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