出自:河南财经政法大学质量管理课程作业

顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望是指（）。 A.顾客的忠诚 B.顾客的要求 C.顾客的满意 D.顾客的需要
今天，在数据处理部门的预算中，（）以上用于软件维护。 A.30% B.50% C. 10% D. 80%
分类统计、相关分析和风险分析是（）。 A.简单的因果分析 B.单变量分析 C.数据语义分析 D.双变量分析
特指对质量进行计划、评审和分析所支出的成本属于（）。 A.外部故障成本 B.预防成本 C.内部故障成本 D.鉴定成本
根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（）。 A.时间方面的特性 B.安全方面的特性 C.理化方面的特性 D.社会方面的特性
在销售和使用过程中发现产品缺陷而发生的由制造企业支付的一切费用的总和是（）。 A.外部故障成本 B.内部故障成本 C.鉴定成本 D.预防成本
将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指（） A.过程 B.管理 C.流程 D.程序
（）是“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础。 A.全员管理 B.全面过程管理 C.全面管理 D.全面质量管理
中国质量协会于2001年参照美国奖建立了（）。 A.全国质量管理奖 B.质量国家质量奖 C.中国质量管理奖 D.亚洲质量管理奖
“现代控制之父”是（）. A.戴明 B.朱兰 C.石川磬 D.休哈特
戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（），认为它是不良质量的罪魁祸首。 A.变化性 B.变异性 C.不规范性 D.不可控性
利克特量表是一种常用的调查问题度量工具，它常用来测量（）。 A.顾客忠诚度 B.顾客满意程度 C.顾客建议 D.顾客需要
顾客关系管理的简称是（）。 A.SCM B.ERP C.CRM D.DM
顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是（）。 A.顾客的满意 B.顾客的要求 C.顾客忠诚 D.顾客价值
顾客对其要求已被满足程度的感受是（）。 A.顾客的要求 B.顾客的忠诚 C.顾客价值 D.顾客满意
（）被人们称誉为“质量管理领域的圣经”。 A.《朱兰质量手册》 B.《休哈特质量手册》 C.《石川磬质量手册》 D.《戴明质量手册》
（）构成了ISO9000族标准所蕴含的基本理念。 A.八项质量管理原则 B.九项质量管理原则 C.六项质量管理原则 D.七项质量管理原则
最早实施”“卓越绩效模式”的国家或地区是（）。 A.日本 B.美国 C.欧洲 D.中国
提出“组织的管理者必须关注14个要点的是（）。 A.石川磬 B.梅奥 C.休哈特 D.戴明
企业的“治理”主要解决的是（）。 A.企业管理人员的激励与约束问题 B.企业技术人员的激励与约束问题 C.企业一般员工的激励与约束问题 D.企业经理层的激励与约束问题
商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）。 A.魅力特性 B.必须特性 C.线性特性 D.非线性特性
过程的结果即（）。 A.制度 B.顾客 C.利益 D.产品
有关委托-代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的（）。 A.治理 B.经营 C.管理 D.授权
企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑（）各方利益的目标。 A.社区 B.顾客 C.公众 D.利害相关者
朱兰在其（）一书中率先提出了过程改进的概念。 A.《管理突破》 B.《走出管理》 C.《管理革命》 D.《质量管理》
呼叫中心属于（）。 A.协作型CRM系统 B.流程性CRM系统 C.分析型CRM系统 D.变量型CRM系统
组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别故可顾客最简单的方法是（）。 A.顾客-供方模型 B.顾客细分 C.顾客调查 D.市场细分
创立马尔科姆波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则，这套准则被称为（）。 A.提高绩效标准 B.卓越绩效标准 C.第一绩效标准 D.管理绩效标准
“卓越质量模式”实质是对全面质量管理的（）。 A.规范化 B.科学化 C.高质量化 D.标准化
戴明于1986年在其（）一书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注4个要点或必须承担14个方面的义务。 A.走出混沌 B.危机管理 C.质量管理 D.走出危机
平衡计分卡由哪几个方面构成（）。 A.财务指标 B.内部指标 C.顾客指标 D.创新和学习指标 E.环境指标
培训需求分析通常在（）三个方面进行。 A.职能层次 B.组织层次 C.个人层次 D.战略层次 E.企业层次
最常用的随机抽样方法有（）。 A.简单随机抽样 B.判断抽样 C.分层随机抽样 D.等距随机抽样 E.整群随机抽样
项目提案的来源有（）。 A.正式的数据系统 B.顾客的反映 C.现场的报告 D.质量对社会的影响 E.专题研究
3、[多选题,4分] 最常用的随机抽样方法有（）。
4、[多选题,4分] 项目提案的来源有（）。
我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全”，即（）。 A.全过程 B.全员 C.全面的质量 D.全球 E.全部门
我国已颁布的产品质量认证标志的类别有（）。 A.PRC认证 B.SC认证 C.方圆标志及其变形 D.萌芽标志 E.3C标志
认证按范围分类有（）。 A.国家认证 B.国际认证 C.区域认证 D.企业认证 E.经销商认证
维修性取决于两类维修活动，即（）。 A.定期维修 B.不定期维修 C.预防性维修 D.纠正性维修 E.随机维修
从可靠性分析和研究的层次和对象看可靠性可分为（）。 A.过程可靠性 B.生产可靠性 C.元件可靠性 D.产品可靠性 E.系统可靠性
在质量管理中，有一些主要用于现场质量控制收集、处理数据的工具和方法，其中包括（）。 A.因果图 B.调查表 C.散布图 D.树图 E.排列图
控制图的用途有（）。 A.确立统计控制状态 B.监视过程 C.及时报警 D.控制作用 E.确定过程能力
供应商关系改进向前推进的合作层次包括（）。 A.组成联合团队 B.降低成本 C.提升价值 D.信息共享 E.资源共享
联合质量计划中一般包括哪几个方面？（） A.经济 B.技术 C.改进 D.管理 E.质量
下列选项属于外部故障成本的有（）。 A.返工费 B.索赔费 C.停工损失 D.诉讼费 E.退货费
组织的业务活动一般分为（）。 A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 E.评审过程
产品的设计过程有（）。 A.产品构思阶段 B.初步设计阶段 C.详细设计与试制 D.小批试生产阶段 E.小批生产阶段
衡量过程质量的主要尺度有（）。 A.效果 B.效率 C.适应性 D.灵活性 E.效能
决定员工绩效的因素有（）。 A.技能 B.机会 C.考核 D.激励 E.环境
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