国家开放大学企业文化2

出自:国家开放大学企业文化2

丰田汽车召回事件

2008年,当全世界的汽车老大——通用汽车饱受金融危机的困扰时,日本丰田汽车公司果断抓住机遇，迅速发展，在全球汽车销量上排到了第一。然而，自2009年9月以来，丰田召回850万辆汽车。

首席执行官丰田章男在美国国会众议院的听证会上说，安全问题曾经是丰田关注的头等大事，其次才是质量和规模。然而，过去10年来，丰田以成为全球最大汽车制造商为目标的盲目扩张，背离了公司长久以来以服务为宗旨的核心价值观，丢失了自身最宝贵的关注安全和质量的企业文化。而在此基础上所延伸出的行为和行动，造成了丰田汽车出现了严重的安全隐患，最终对其企业品牌和企业形象都造成了较大的冲击。

丰田章男在反思丰田汽车召回事件时指出：“过去3年中，丰田雇用了4万名员工，他们对于丰田的文化知之甚少。这个问题不会突然间暴露，但它类似一种代谢紊乱的疾病，当你发现时，己经为时太晚。”

问题：请依据企业文化产生与发展的理论观点来分析丰田汽车召回事件。（不少于200字）

企业经营者个人观念、企业传统和制度环境是企业文化的主要影响因素。（）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错

道教文化中的管理思想——博爱、商业伦理与商业信用。（）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错

精神分析学派的情绪理论主要集中讨论焦虑问题。（）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错

企业文化建设规划的客观基础包括企业生产经营情况和发展趋势、企业文化建设资源等。（）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错

被哈佛商业品论收录的中国案例来自联想的“激活休克鱼”。（）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错

企业文化的价值包括（）
单选题 (1 分) 1分
A.
经济价值和社会价值

B.
社会价值

C.
经济价值

D.
企业价值

( )是企业视觉识别的英文缩写。
单选题 (1 分) 1分
A.
BI

B.
MI

C.
VI

D.
IP

美国哈佛大学教授特雷斯.迪尔和麦肯齐咨询公司顾问艾伦.肯尼迪合著的（）一书，是企业文化理论诞生的标志性著作。
单选题 (1 分) 1分
A.
《企业文化——现代企业精神支柱》

B.
《日本企业管理艺术》

C.
《寻找优势——美国最成功公司的经验》

D.
《美国企业管理艺术》

( )是企业行为识别的英文缩写。
单选题 (1 分) 1分
A.
MP

B.
BI

C.
VI

D.
MI

企业文化是由所有成员的( )累积而成的。
单选题 (1 分) 1分
A.
观察

B.
学习

C.
能力

D.
习惯

以下( )是企业文化建设的第一主体。
单选题 (1 分) 1分
A.
企业家

B.
制度

C.
员工

D.
价值观

威廉∙大内认为日本企业文化管理的精髓是（）。
多选题 (2 分) 2分
A.
人际间的亲密性

B.
效忠企业

C.
讲求信任

D.
微妙性

下面哪些是中国传统文化中蕴含的民族精神。（）
多选题 (2 分) 2分
A.
中庸之道

B.
平等自由

C.
谦虚谨慎

D.
自强不息

从文化差异和文化冲突看中海外波兰高速公路项目惨败

A2高速公路工程是波兰为了2012年6月和乌克兰联合举办欧洲足球杯而兴建，位于罗兹地区和华沙地区之间，全长91公里，共分5个标段。A 、C 标段是两个最长的标段，设计时速120公里，为波兰最高等级公路项目。2009年9月波兰政府公开招标，业主为波兰高速公路管理局，最终 A、C 段项目由中海外联合体(由中国海外工程有限责任公司、中铁隧道集团有限公司、上海建工集团及波兰贝科玛有限公司组成)以低于政府预算一半多的价格中标拿下，这是中国中铁系统在欧盟国家唯一的大型基础设施项目，是进入欧洲高端基建市场的重要切口。该工程总工期自2009年10月5日至2012年6月4日，投标报价为4.47亿美元(约合30.49亿元人民币)。

但是，2011年5月，中海外原本尚能按时支付给分包商的工程款开始出现拖欠，波兰承包商拒绝继续向工地运送建筑材料。导致从5月18日起工程停工。2011年6月初，中海外总公司决定放弃该工程，中海外可能因此亏损3.94亿美元，而波兰业主索赔2.71亿美元。该工程为何会如此惨淡收场？文化差异和文化冲突产生的不必要的摩擦、内耗、效率低下是重要原因。

1．不达目的誓不罢休的“中国打法”

一些熟悉国际工程建设的业内人士评述中海外波兰高速项目表示，“低价格拿标是标准的‘中国打法’。”A2高速公路工程工期2年多，涉及大量原材料成本的变迁、汇率的变动以及地质条件、气候条件的变化，会出现各种变更，这些变更的范围和方式承包方可以与业主方在合同中作出约定，一般情况下，取得现场工程师的认可以及业主方同意后即可相应调整报价。但后来的情况显示，中海外没有清晰意识到波兰市场的特殊性和欧洲法律的严肃性，适合于国内的这一套在欧洲行不通，而欧洲建筑商之所以报出高价，就是用价格来覆盖诸如变更的各种不可控的风险。

沟通障碍

波兰的官方语言是波兰语，精通中文且具备法律和工程专业背景的翻译凤毛麟角。中海外联合体和公路管理局签署的是波兰合同，而英文和中文版本只是简单摘要。由于合同涉及大量法律和工程术语，当时聘请的翻译并不能胜任。而且中海外急于拿下该项目，认为一些工作不必过细，其中甚至包括关键条款的谈判。

另外，中波双方对质量要求的理解也不一致。有些地方中方认为做一半厚度即可，波方不同意，要求按合同来，中方抱怨波方“过于保守”，但中方工程师没有当地从业资格，最终只能按照波方工程师的要求操作。更多的沟通障碍来自对环保的认识。2010年9月，负责 C标段设计波兰多罗咨询公司多次向中海外邮件交涉，要求中海外在做施工准备时，必须妥善处理“蛙”的问题。但当初中海外没有料到小小的青娃也会成为影响工期和成本的大挑战。为将珍稀蛙类搬到安全地带，不得不停工两周，而且动物通道、声屏障、路边的绿化和腐质土壤处理都增加了工程成本。

3．船到桥头自然直的中国心态

中方项目经理由于不了解波兰当地建筑行业操作流程，加之手头现金流吃紧，在多次与当地分包商接触时，并不轻易决策。一位2010年与其共事的人士称：“他当时的战术是，等着当地供应商上门求合作。他认为，人家找上门，价格就可以再低。”但这些招数在欧洲并不灵，原本就可以确定采购数量，支付定金，锁定一年后施工时的原材料，却因为人为的拖延耽误了最佳的采购时期，使拱货无法保证，使价格上涨无法规避。波兰因经济复苏以及2012年欧洲杯所带来的建筑业热潮，其国内一些原材价格和大型机械租赁费上涨超过5倍，而中海外为了赶工期，不得不与分包商签订不利于自身的合同。

问题：请结合跨文化管理理论来分析中海外波兰告诉公路项目惨败的原因。（不少于200字）

企业文化是社会文化的一种亚文化，是在社会政治、经济、文化的综合作用下产生并发展的。（）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错

企业理念识别设计应考虑企业哲学、企业价值观、企业精神等因素。（）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错

企业文化的无形性是针对形式和载体而言；而有形性是针对内容而言。（）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错

创新型企业文化是以企业的最高目标为核心理念的企业文化，追求最高、最强、最佳、力争卓越、创造一流是企业的基本经营宗旨和管理哲学。（）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错

团队型企业文化是以团队精神为核心理念的企业文化。（）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错

下而哪种企业价值观不是从纵向系统考察的？( )
单选题 (1 分) 1分
A.
员工个人价值观

B.
群体价值观

C.
整体价值观

D.
社会价值观

突出个人能力和强调理性主义，是哪个国家或地区的企业文化特征？（）
单选题 (1 分) 1分
A.
美国

B.
欧洲

C.
日本

D.
中国

企业正向的、健康的、积极向上的心理定势、价值取向和主导意识是企业精神基本内涵的哪一方面？（）
单选题 (1 分) 1分
A.
主体内容

B.
形态特征

C.
载体基础

D.
发展机理

不为各种荣誉所动心，不为各种仕途所吸引，只求办实业。这是企业家应具备的哪种基本素质和能力?（）
单选题 (1 分) 1分
A.
基本职业追求

B.
基本职业修养

C.
基本职业意识

D.
基本职业能力

“怀疑一切，不信任别人＂属于领导者与下属关系中的哪种病态变化( )
单选题 (1 分) 1分
A.
幻想型风格

B.
强迫型风格

C.
戏剧型风格

D.
压抑型风格

从事飞行员工作要承担一定的风险甚至要冒生命他险，这样引起的焦虑是( )。
单选题 (1 分) 1分
A.
基本存在的焦虑

B.
认知焦虑

C.
次生性焦虑

D.
深层焦虑

“加强质量管理”体现了我国近代民族资本企业的哪种精神？（）
单选题 (1 分) 1分
A.
实业报国

B.
服务社会

C.
“人和”精神

D.
严细精神

在企业文化的从属特征中，区分和衡量企业文化优劣的标志之一的是（）。
单选题 (1 分) 1分
A.
无形性与有形性相统一

B.
吸收性与排他性相统一

C.
经济性与社会性相统一

D.
抽象性与具体性相统一

“工作效率高，有进取心"反映了企业家哪方面的职业素质和能力?
单选题 (1 分) 1分
A.
才能方面

B.
特征方面

C.
人际关系方面

D.
成熟个性方面

企业文化是一只“无形之手”，这表明企业文化要遵循（）。
单选题 (1 分) 1分
A.
市场规律

B.
价值规律

C.
文化规律

D.
经济规律

塑造企业形象的基础是（）。
多选题 (2 分) 2分
A.
信誉

B.
公关

C.
质量

D.
顾客满意度

企业文文化管理的实施方法有（）。
多选题 (2 分) 2分
A.
领导率先垂范法

B.
树立楷模法

C.
宣传推广法

D.
礼仪固化法

企业管理变化的三大趋势是（）。
多选题 (2 分) 2分
A.
目标的“社会化”

B.
理念的“人性化”

C.
方式的“科学化”

D.
方式的“软性化”

下列哪些属于对新中国社会主义企业优良传统的继承（）。
多选题 (2 分) 2分
A.
实业报国的精神

B.
强烈的社会责任感和用于奉献的精神

C.
自力更生和艰苦奋斗的创业精神

D.
讲求质量和对人民高度负责的精神

企业伦理道德是通过（）等方面来体现的。
多选题 (2 分) 2分
A.
企业经营的客体

B.
企业内部的人际关系

C.
企业外部的人际关系

D.
企业的服务行为

福特公司为何进行文化变革

亨利·福特是福特汽车公司的创始人，自从1905年白手起家开始，15年后建立了世界上最大、赢利最多的制造企业，在20世纪初的美国汽车市场上几乎占据垄断的地位，福特汽车公司主要依靠公司利润而进行的公司积累就达到了10亿美元（这个数字在当时相当大），但到了1927年，福特汽车公司却落到了摇摇欲坠、失去市场领先地位的地步。之后的20年，几乎每年都亏损，直到第二次世界大战。1944年，亨利26岁的孙子福特二世在没有任何经验的情况下接管了公司，两年后，又将他的爷爷从管理最高宝座赶了下去，引进了一套全新的管理班子，拯救了公司。这次管理革命，实际上是公司文化的一次重大变革，因为通过这次改变，福特汽车公司抛弃了落伍陈旧的文化传统，用德鲁克的话讲：“老福特之所以失败是由于他坚信一个企业无需管理人员和管理，他认为，他需要的只是‘所有者’兼企业家，以及他的一些助手。福特与他同时代的美国和国外企业界绝大多数人士的不同在于，正如他所做的每一件事那样，他毫不妥协的坚持其信念。他实现信念的方式是：他的任何一个助手，如果敢于像一个管理人员那样行事、做决定或者没有福特的命令而采取行动，那么无论这个人多么能干，他都要把这个人开除。”

福特汽车公司原有的文化根深蒂固，其文化的核心价值观无法适应市场竞争加剧的外部环境，成为导致福特汽车衰落的主要原因之一。

问题：请结合企业文化变革理论来分析此案例。（不少于200字）