出自:四川民族学院政务礼仪与面试技巧

小李是某单位的新职员。在一次学习交流中遇到了他敬重的一位女学者, 这位学者正和其他的人谈话。他很想表现出他的尊敬,于是在握手时,他主动 伸手,并且用左手盖在对方的手背上,以示亲密,长时间地握住学者的手不放, 并寒暄了几分钟。请指出小李行为的不当之处。
某事业单位有一个重大的项目,刚开始由王某负责,但由于王某出现了重大 工作失误,单位领导让你接管该项目开展工作,同时,让王某担任副手。而王 某态度消极,不配合工作。这样的情况你会处理?请从政务礼仪角度谈谈你的 看法。
假设你在某单位工作,成绩比较突出,得到了领到的肯定。但同时你发现 你的同事们处处冷谈你,越来越孤立你。你怎么看这个问题,你怎么解决这个 问题?
1960 年,周恩来总理赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判,努力 在不违背原则的前提下与印方达成和解。其间,周恩来召开记者招待会,从容 应对西方和印度记者的种种刁难,当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人 化的问题,她说 : “据我所知,您今年已经 62 岁了,比我的父亲还要大 8 岁, 可是,为什么您依然神采奕奕,记忆非凡,显得这样年轻、英俊?”这个问题 使得紧张的会场气氛松弛下来,人们在笑声中等待周恩来的应对。周恩来略作 思考,回答道 : “我是东方人,我是按照东方人的生活习惯和生活方式生活的, 所以依然这么健康。”会场顿时响起经久不息的掌声和喝彩声。 请分析材料中女记者的问题及其周总理的回答。
李某刚参加工作不久,恰逢公司举办了一次大型的产品发布会,国内很多 知名企业人士都前来参加,会上不乏李某敬仰的知名企业家。见到某知名企业 家,李某匆忙递上自己的名片后,太过兴奋,又急于表达敬仰之情,只单手接 过名片后,随手放在口袋里就欲与之攀谈。请谈谈李某在交换名片时出现的不 礼之处。
小李前去面试某单位的国家公务员。他自信满满,身着金黄色皮带配黑色 正装裤,脚穿黑色皮鞋白色袜子,拎着深蓝色的公文包,前去面试。他在面试 中,口齿清晰,谈吐大方。但是他最终因他不得体稳重的着装与最心仪的岗位 失之交臂。请就此分析小李在面试时着装问题。
宁夏某地区的某企业与东北某企业进行合作。一切准备就绪后,宁夏方派 来几位回族负责人们全权代表此次合作。既是远道的客人,又是将来的合作者, 礼遇可想而知。在欢迎晚宴上,他们特别安排了东北名菜“猪肉炖粉条”来招 待几位远道的客人。本来气氛和谐而热烈的晚宴,在压轴菜“猪肉炖粉条”上 来后,负责人们的脸色一下子变了,就用本民族语言叽叽咕咕地说了几句后, 便气愤地甩袖而去。几天后,宁夏方发来一份声明,郑重地说,他们是伊斯兰 人,居然用猪肉和狗肉来招待,这是对他们民族的不敬、对伊斯兰教的轻蔑、 对神灵的亵渎!就这样,这桩合作彻底结束。请分析此合作失败的原因。
在一次盛大宴会中,一个自认时髦的女孩子戴了四枚戒指,一枚是绿色的 翡翠的,一枚玳瑁的黑色的,一枚玛瑙的咖啡色的,一枚玫瑰金的彩色的。佩 戴银白色项链。耳环则有两组:一紫一蓝。请评价这位女孩的着装,给出你的 观点。
假设你是某单位的国家公务员。你们单位的领导正在会议上讲话,会议现 场的状况并不是很严肃严谨,部分与会人员昏昏欲睡。而此刻你的单位上一级 领导莅临,欲观看会议。你准备怎样提醒你的领导而又不冒昧上一级领导?
在执行公务中,有同事与群众发生争执,领导让你协助同事处理此事,你 会怎么做?
在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该 ( )

A、 就高不就低

B、 就低不就高

C、 适中

D、 以上都不对
介绍的分为的四类情况( )

A、 自我介绍、介绍别人、介绍他人,介绍业务

B、 自我介绍、介绍别人、介绍集体,介绍业务

C、 自我介绍、介绍对方、介绍集体,介绍业务

D、 自我介绍、介绍别人、介绍集体,介绍商务
公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( )

A、 单位、部门、职务、电话

B、 单位、部门、职务、姓名

C、 姓名、部门、职务、电话

D、 单位、部门、地址、姓名
社交场合一般由谁来当介绍人( )

A、 男主人

B、 女主人

C、 客人

D、 以上都不是
索取名片的四种方式( )

A、 直接法、明示法、交易法、谦恭法

B、 间接法、转接法、通俗法、直接法

C、 明示法、交易法、谦让法、间接法

D、 直接法、交易法、通俗法、谦恭法
送名片的方式是( )

A、 双手或者用右手

B、 双手

C、 右手

D、 左手
通电话时谁先挂( )

A、 是谁先打谁先挂

B、 谁先接谁先挂

C、 对方先挂

D、 地位高者先挂
会客时上座位置排列的几个要点是( )

A、 面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上

B、 面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上

C、 面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上

D、 面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
出入无人驾驶升降式电梯的顺序( )

A、 陪同人员需要先出,后入。

B、 陪同人员需要先入,后出。

C、 陪同人员与客人一起出入。

D、 客人需要先入,后出。
养心之“三不烦”是( )

A、 昨天不必烦、明天不用烦、今天不能烦

B、 明天不必烦、昨天不用烦、今天不能烦

C、 今天不必烦、后天不用烦、明天不能烦

D、 前天不必烦、明天不用烦、后天不能烦。
有三种情况下通常不宜使用商务礼仪,这三种场合是( )
A、 初次交往

B、 老朋友相聚

C、 夫妻之间

D、 与少数民族交往
名片使用中的三不准是指( )
A、 名片不得随意涂改。

B、 名片不准提供两个以上的头衔。

C、 不用特殊材质负制做名片。

D、 名片不印多个联系方式。
商务会面中正式称呼即( )
A、 行政职务

B、 技术职称

C、 地方性称呼

D、 泛尊称
下列关于语言礼仪正确的有( )
A、 商务交往中应该遵循“六不问原则”;

B、 语言要正规标准;

C、 商务语言的特点:“少说多听”;

D、 双方初次见面无话可说时,可以“聊天”—谈天气。
对于座次的描述正确的有()
A、 后排高于前排

B、 两侧高于中央

C、 中央高于两侧

D、 内侧高于外侧

E、 前排高于后排

F、 外侧高于内侧
在西餐宴会中,餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。
在中餐宴会中,你取不着菜时,可站起来取。
在西餐宴会中,所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。
在西餐宴会中,餐具一般都从左边撤下。
吃自助餐可随便取食物,吃不完可剩下来。
初次见面怎样与人交谈?
商务闲谈时宜选的话题与忌谈的话题有哪些。
今天你去参加一个公司的面试,请问在着装上注意哪些?(六原则)
在公共组织所处的环境里,政治过程的主角是()
A、 公民

B、 政党

C、 利益集团

D、 政策团体
在私人部门里,战略思想的演变大致经历了以下阶段()
A、 基本财务规划阶段

B、 长期规划阶段

C、 战略规划阶段

D、 战略管理阶段
战略管理包括( )
A、 战略规划

B、 战略实施

C、 战略评估

D、 战略控制
一般来说,企业高层管理者在实施战略管理过程中,要综合考虑三类或三个层次的战略及其组合关系,这三类战略分别为( )
A、 公司战略

B、 规划战略

C、 经营战略

D、 职能战略
波特刻画出产业中的五种竞争力量,其中来源于 “水平 ”竞争的是( )
A、 产业内部现存的竞争者

B、 潜在的进入者

C、 供应商的讨价还价能力

D、 替代品生产者
波特刻画出产业中的五种竞争力量,其中来源于垂直竞争的是( )
A、 产业内部现存的竞争者

B、 潜在的进入者

C、 供应商的讨价还价能力

D、 购买者的讨价还价能力
根据雷纳德 --巴特的观点,企业能力的构成维度为( )
A、 员工知识和技能的运用维度

B、 技术系统操作维度

C、 管理系统操作维度

D、 企业价值观和行政规范运用维度
公共组织与私人组织的差异及其对公共组织战略形成的影响,可以通过以下方面体现,即( )
A、 环境

B、 交易

C、 反馈

D、 程序
刻画或描述组织结构的维度主要有()
A、 复杂性

B、 分权化

C、 正规化

D、 集权化
定组织结构类型的基本变量为( )
A、 管理幅度

B、 管理广度

C、 管理结构

D、 管理层次
政府运用管制这个手段,所针对的主要是经济和社会生活中普遍存在的信息对称问题和内部性问题。
对于正外部性,政府往往运用征税等手段予以逆向激励;而对于负外部性,政府往往用补贴手段予以正向激励。
从根本上说,政府的管制手段是对市场机制运行中出现的问题的一种矫正,其目的是维护市场竞争和市场机制对资源的有效配置,而绝对不是要取代市场。
新公共管理阶段也可以看作是对福利国家阶段的复归。
组织间网络与一般环境之间有明确界限, 他们互相渗透, 共同构成公共组织的环境系统。