广东开放大学个人与团队管理（专，2022春）

出自:广东开放大学个人与团队管理（专，2022春）

刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。

A、德尔菲法 B、电子会议

C、头脑风暴法 D、名义群体法

选择一项：
A
B
C
D

小米的新工作需要录入大量文件，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字，最终达到每分钟2000字的速度。他的这个目标不符合SMART原则中的（）原则。

A.可衡量的 B.明确的 C.有时间规定的 D.可达到的和可实现的

选择一项：
B
D
C
A

根据KOLB学习周期，"从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。

A、获得经验 B、反思

C、应用 D、理论化

选择一项：
C
A
D
B

关于头脑风暴法，说法不正确的是（）。

A、头脑风暴法是一种创造性的思维方法

B、在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的

C、头脑风暴法是一种培养创造力的方法

D、头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人

选择一项：
D
A
B
C

按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（）。

A、从书本中学习理论知识 B、实践一些从未做过的事情

C、从做过的事情中得出结论 D、对做过的事情进行反省

选择一项：
D
C
B
A

两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，轶文就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁。轶文开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟。他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。这样的日子持续了整整一年的时间。

在亲友的帮助下，轶文开始思考自己的行为，开始认真考虑自己的前途和出路。他经常问自己："难道我再也找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？”，轶文想或许他应该转变观念，不一定非要做同过去完全一样的工作。在这种观念的驱使下，他开始应聘其他类型的工作。

轶文现在是一家休闲中心的市场部助理，职位不如以前的高，但他非常喜欢这个工作，他喜欢他的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张，轶文渐入佳境，变得游刃有余。

轶文常想起刚下岗的那段日子，当时的他已经陷入了成见的泥潭，无法摆脱思维定势----是挫折给他上了真正的一课。现在，轶文有了自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步！

根据以上案例，回答以下各题。

根据对目标的理解，轶文的经历说明（）。

A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向

B、随着时间的推移，一个人的目标应该越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅

C、既然开始就已经定了自己的目标，就应该一直朝着这个目标前进

D、目标一旦确定就不再因生活环境的影响而改变

一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。

A、短期目标 B、长期目标

C、中期目标 D、总目标

在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（）。

A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 B、职业生涯机会的评估

C、职业评估和反馈 D、确定自己的志向和进行自我评估

根据对目标的理解，轶文的经历说明（）。

A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向

B、随着时间的推移，一个人的目标应该越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅

C、既然开始就已经定了自己的目标，就应该一直朝着这个目标前进

D、目标一旦确定就不再因生活环境的影响而改变

答案 1
A

一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。

A、短期目标 B、长期目标

C、中期目标 D、总目标

答案 2
D

在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（）。

A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 B、职业生涯机会的评估

C、职业评估和反馈 D、确定自己的志向和进行自我评估

答案 3
A

轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（）。

A、性格与职业的匹配 B、兴趣与职业的匹配

C、特长与职业的匹配 D、其他选项都对

于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（）。

A、只要完成远期的目标，所有的目标都能得到解决，所以没必要设立近期目标

B、从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从特殊到一般的过程

C、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确

D、短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现

刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。 A、活动跟踪表 B、头脑风暴法 C、SMART原则 D、PEST法
选择一项：
D
C
B
A

提高工作效率的方法不正确的是（）。

A、预见并及时处理问题

B、根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式

C、确保在做重要工作时不被打扰

D、工作时间拒绝接听任何电话

选择一项：
A
C
D
B

提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。

A、为重要的工作选择最佳时间 B、养成并坚持良好的工作习惯

C、确保在做重要工作时不被打扰 D、不受任何计划约束

选择一项：
B
C
D
A

小贺在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（）。

A. 自信果断的人 B. 谦虚的人 C. 好斗的人 D. 消极自卑的人

选择一项：
A
B
D
C

在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。

A、把重要工作安排在工作效率最高的时间

B、把每天的重要工作都安排在固定的时间段

C、不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做

D、把重要工作安排在每天工作的开始阶段

选择一项：
C
B
A
D

倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事的李副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要倪昊暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。倪昊答应周四中午前一定修好交用。

周三，倪昊一大早就去突击抢修那台装载机去了。时间紧，任务重，他不放心，跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。

周四早上，倪昊发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。倪昊要求大家群策群力，尽快完成任务。

倪昊略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务，如果不够，要提前做好准备。这时一个大学同学来电话，通知他参加春节的同学聚会。和同学聊了一会，露天采掘队就来电话，说他们的一台主力设备--32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。人手不够，倪昊背起工具箱，去现场抢修了。回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事，工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。倪昊刚办完接车手续，李副矿长又来电话要装载机了，听说还没修好，李副矿长很不高兴，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下李副矿长的电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。对于现在的工作，倪昊觉得真的很累。

根据以上案例，回答以下各题。

倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。

A、时间管理矩阵 B、头脑风暴法

C、思维导图法 D、SWOT分析法

根据工作优先级划分，倪昊首先应该考虑（）的任务。

A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫

C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫

根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。

A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫

C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫

根据工作优先级划分，（）不属于优先级A的任务。

A、32吨自卸卡车在现场抛锚，需要抢修

B、李副矿长嘱咐抢修一台急用的装载机

C、上备品库检查库存情况

D、去总部出席紧急干部会议

根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于（）的工作。

A、优先级A B、优先级B

C、优先级C D、优先级D

沟通中传递的信息内容主要是由（）决定的。

A、沟通目的和沟通对象 B、沟通目的和方式方法

C、沟通对象和时间安排 D、方式方法和时间安排

选择一项：
D
B
A
C

办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。

A、彼此间有固定的间隔设施

B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间

C、方便人们的交流和沟通

D、高层和普通员工之间会有严格的办公距离

选择一项：
B
D
C
A

张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。

A、目的意图 B、沟通对象

C、方式方法 D、时间安排

选择一项：
A
C
B
D

人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）。

A、人们在进行沟通时经常希望达到多种目的

B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

C、沟通必须要有明确的目的，这是有效沟通的基础

D、当沟通目的不止一个时，需要确定最主要的目的是什么

选择一项：
D
C
B
A

人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（）。

A．0-0.5米　B．1.25-3.5米　C．0.5-1.25米　D．3.5-7.5米

选择一项：
A
D
C
B

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看："总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”

罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。

第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是："尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”"啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告："我离开您的原因是由于您自始至终没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”

后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。

根据以上案例，回答以下各题。

罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（）。

A、书面语言沟通 B、非语言沟通

C、口头语言沟通 D、副语言沟通

答案 1
C

罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。

A、电话 B、小组讨论

C、一对一 D、讲话/简短指示

罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（）。

A、仔细观察 B、心平气和

C、认真倾听 D、居高临下

本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（）。

A、不轻易表露自己的想法 B、建立友善良好的关系

C、善于提问 D、让对方接受自己的观点

罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（）。

A、防止注意力分散 B、适时提出问题，以便弄清疑惑之处

C、如果对方正在思考，坦然地静静等待 D、一边工作，一边聆

获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（）。

A、从客户中提取的信息

B、管理者所掌握的信息

C、营销类部门有影响力的员工所掌握的信息

D、其他非营销类部门所掌握的信息

选择一项：
A
B
C
D

农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（）。

A、买方具有很强的讨价还价的能力

B、供应商不可以提高成本

C、替代产品的威胁很大

D、卖方具有很强的讨价还价的能力

选择一项：
B
D
A
C

运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（）。

①确定对客户至关重要的因素，从客户的角度分析组织的优势和劣势；

②根据信息搜集结果，提出问题；

③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；

④利用问题的答案，拟定战略。

A、①③②④ B、③①②④

C、③②①④ D、①②③④

选择一项：
A
C
B
D

关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系，说法不正确的是（）。

A、组织的核心价值观有助于界定员工的行为规范

B、尽管组织成员各自的目标不同，但一定有成员所接受的共同的组织目标

C、组织的核心价值观决定组织的目标

D、由组织的核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证

选择一项：
C
B
D
A

根据PEST分析法，价值观念属于组织的（）环境。　　

A、经济 B、技术

C、政治法律 D、社会文化

选择一项：
D
A
C
B

朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，2008年销售额为5900万元，2009年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，朱总都会感到踌躇满志。

这天下午又是业务会议时间，朱总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。

身为机械工程师的朱总，对新产品研制、开发非常内行。他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快计算了一下：新产品的开发首先要增加投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月；而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。

朱总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。

根据以上案例，回答以下各题。

组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。

A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队

B、能够使企业增加利益的人和团队

C、使企业利益减少的人和团队

D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是（）。

A、管理人员 B、政府部门

C、新产品研发部门 D、生产部门

组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是（）。

A、消费者 B、行业协会

C、各地经销负责人 D、供应商

根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（）。

A、市场开发 B、产品开发

C、市场渗透 D、多元化经营

相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（）。

A、寻找新市场和新客户 B、比较保守

C、风险性大 D、向现有客户提供新的产品和服务

在团队中，小王主要负责处理未完成的事和检查每个人的工作行为，他在团队中扮演的角色是（）。

A、谋士 B、实施人员

C、挑战者 D、领导

选择一项：
B
A
C
D

在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（）阶段。

A、作出决定 B、建立多个选择标准

C、阐明问题 D、提出多个解决方案

选择一项：
B
D
C
A

吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。

A、领导 B、谋士

C、实施人员 D、协调人员

选择一项：
A
D
B
C

一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序是（）。

①评估建议的优缺点；

②陈述问题事实，并提出解决问题的建议；

③总结陈述，得出方案；

④对各项选择方案进行直觉判断。

A、④①②③ B、④③①②

C、②①④③ D、②④①③

选择一项：
B
C
A
D

在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（）阶段。

A、作出决定 B、建立多个选择标准

C、阐明问题 D、提出多个解决方案

选择一项：
B
C
A
D

兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。

然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，张总在管理上感到不如以前得心应手了。问题主要出在管理层上。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的"元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不放在眼里。这些"元老”们工作散漫，这种散漫的作风很快在管理层内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不断出现矛盾和冲突，大家再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，张总感觉到管理层的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，无论大小事都需要他亲自督办。管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，张总对此非常焦急。

根据以上案例，回答以下各题。

兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的（）阶段。

A、解体 B、成熟

C、波动 D、规范化

在团队发展的这个阶段，张总最需要重视的是（）。

A、团队需要和个人需要 B、任务需要和团队需要

C、任务需要和个人需要 D、安全需要和自尊的需要

兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是（）。

A、缺乏相互信任 B、相互考验

C、尊重他人 D、公开、信任、具有灵活性

在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（）。

A、帮助团队执行任务并监控计划

B、致力于在行动准则和工作程序上达成一致

C、避免少数的几个人在群体中占据绝对优势

D、忽略矛盾，以完成团队目标为己任

总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（）。

A、加强管理层成员之间的沟通

B、培养成员间的融洽关系

C、从"元老”处着手增强成员的纪律意识

D、为了公正起见，开除管理层的所有"元老