出自:合肥财经职业学院管理沟通实务

机沟通的基本过程的第一步是（  ）。 

A、
分析情况，确立对策

B、
深入现场，了解事实

C、
安抚受众，缓和对抗

D、
总结教训，提出对策
三鹿婴幼儿奶粉事件属于( )危机。

A、
人力资源危机

B、
财务资源危机

C、
管理危机

D、
公共危机
有效团队的沟通策略不包括（ ）。

A、
调整队员构成

B、
帮助团队成员理解并遵守规范

C、
采用民主型的领导风格

D、
维护既有规章制度
团队决策的模式不包括以下哪种。（ ）

A、
议会讨论法

B、
头脑风暴法

C、
德尔菲法

D、
个体思维法

20
会议目的不包括（ ）。

A、
交流信息

B、
战略联盟

C、
解决问题

D、
做出决策
以下缓解压力的方法不合理的是（ ）。

A、
与家人交流

B、
与朋友交流

C、
转移视线

D、
独自面对

20
以下属于书面沟通的缺点的是（ ）。

A、
可修改

B、
便于复制

C、
逻辑严密

D、
费时
日本人民见面主要的身体姿势是（ ）。

A、
鞠躬

B、
握手

C、
贴面礼

D、
挥手

20
求职简历需要重点介绍（ ）。

A、
个人基本信息

B、
个人优缺点

C、
个人特长及经历

D、
兴趣爱好
压力的来源不包括（ ）。

A、
人际关系紧张

B、
社会适应能力弱

C、
情绪控制力弱

D、
自我调整能力强
假设你是茶叶零售店店员，你觉得面对送礼需求的消费者，你应该侧重介绍哪个方面？

A、
功能

B、
免费送货

C、
包装

D、
产地
以下哪种理论认为：“标准化管理模式只会使优秀员工成为白痴”（ )。

A、
X-Y理论

B、
员工参与理论

C、
需求层次理论

D、
不成熟—成熟理论

20
需求层次理论是以下哪位学者提出( )。

A、
阿吉瑞斯

B、
马斯洛

C、
麦格雷戈

D、
里科特
“当你不相信那个人时，你就不会相信他带给你的信息”。这句话体现的是哪一类噪音（ ）。

A、
影响信息传递的噪音

B、
影响信息反馈的噪音

C、
影响信息发送的噪音

D、
影响信息接收的信息

20
根据员工参与程度，里科特将员工分四种类型，以下不属于该类型的是（ ）。

A、
强制-命令式

B、
温和-命令式

C、
商议式

D、
参与式
关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（ ）。

A、
听是主动的接受

B、
听需要更强的专注力

C、
倾听是心理上的投入

D、
倾听是一个生理过程

20
倾听的好处不包括（ ）。 

A、
学习知识

B、
建立关系

C、
影响他人

D、
收获帮助
与同事发生矛盾时，有时明明是自己有理，也要待他好，其原因是（ ）。

A、
给上级留下好的印象

B、
对你升职有好处

C、
合作愉快，贵在和善、真诚

D、
因为有时要用的上同事
最丰富的非语言形式的是（ ）。

A、
触摸

B、
面部表情

C、
手势

D、
目光
在医患沟通中，应该使用什么语气（ ）。

A、
命令式

B、
抱怨式

C、
态度和蔼

D、
生硬
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