贺州学院服务心理学

出自:贺州学院服务心理学

人们对客观事物并不是全面接受，而只是根据个人的经验、兴趣、身份、情绪等的不同，有选择地知觉其中的一部分，这是知觉的（）
A.整体性
B.解释性
C.选择性
D.恒常性

旅游动机得产生取决于旅游者得需要与（）
A.客观刺激
B.参考群体
C.闲暇时间
D.经济状况

人得个性中最活跃得因素就是（）
A.能力
B.意志
C.性格
D.个性意识倾向性

1879年,心理学从哲学里分离出来成为一门独立得科学,其创始人就是（）
A.冯特
B.尼采
C.库克
D.伏尔泰

同一感觉器官在不同刺激物作用下,感觉在强度与性质上发生变化得现象称为（）
A.闪光融合
B.对比
C.后象
D.感觉得相互影响

根据主体得知识经验,对知觉对象加工处理,并用语词把它们标示出来。这就是知觉得（）
A.理解性
B.恒常性
C.选择性
D.整体性

以下选项中,被称为认识世界得开端,我们关于世界一切知识得最初源泉得就是（）
A.知觉
B.感觉
C.需要
D.意志

旅游者总就是将饭店得名称、品牌、布局、外观、服务水准、价格等方面得情况综合在一起形成对饭店认识,这就是（）
A.知觉得主观性
B.知觉得选择性
C.知觉得联想性
D.知觉得整体性

心理学上的第三势力是（）
A.行为主义心理学
B.人本主义心理学
C.精神分析心理学
D.结构主义心理学

佛洛依德的人格结构理论中（）是代表理想的部分
A.本我
B.自我
C.超我
D.新我

佛洛依德把人的心理活动分为三个层次，即（）
A.本我、自我、超我
B.意识、潜意识、前意识
C.思考、判断、感觉
D.欲望、冲动、生命力

（）马斯洛人格结构理论的核心。
A.自我实现
B.自我尊重
C.自我潜能
D.自我意识

从服务心理学的研究范围看，顾客和服务人员的决策、行为及人际关系受（）两个方面因素的影响。
A.内因、外因
B.生理、心理
C.年龄、性别
D.健康、心理

服务业即我们通常所说的（）
A.第一产业
B.第二产业
C.第三产业
D.朝阳产业

）是认识事物的最简单过程，实现过程的开始基础，是科学发现和技术创作的必要前提，是维持正常心理活动的必要条件。
A.感知
B.思维
C.想象
D.判断

（）是最基本的心理过程也是消费决策和行为形成的前提。
A.直觉过程
B.认识过程
C.知觉过程
D.情绪情感

错觉产生的原因，不仅与认识对象的客观环境有关，还与（）有关。
A.地点
B.时间
C.人
D.事物本身

欢娱嫌夜短，寂寞恨更长，是什么知觉的写照？（）
A.时间知觉
B.空间知觉
C.方位知觉
D.大小知觉

社会知觉，不仅包括对他人的知觉和自我知觉，还包括（）。
A.人际知觉
B.刻板印象
C.首因效应
D.近因效应

所谓的以貌取人正是生活中（）的经典形式。
A.首因效应
B.晕轮效应
C.刻板印象
D.近因效应

人们知觉过程中，往往按一定的规律，知觉为一个统一的整体，这是知觉的（）。
A.整体性
B.解释性
C.选择性
D.恒常性

心理学首先必须面对的根本性问题是（）
A.心理的实质问题
B.个体心理
C.群体心理
D.服务人员的心理

服务心理学诞生的直接动因（）
A.普通心理学
B.社会心理学
C.管理心理学
D.消费心理学

1879年，心理学之父（）创建了第一个心理学实验。
A.亚里士多德
B.冯特
C.柏拉图
D.华生

心理学界把（）作为科学心理学诞生的标志。
A.开始系统地实验研究
B.亚里士多德著《灵魂论》
C.行为主义心理学出现
D.康德在大学讲授心理学

旅游者对新奇、出乎意料、变化与不可预见性事物得向往与追求表现得就是（）
A.单一性需要
B.异文化需要
C.主体需要
D.多样性需要

在马斯洛得需要层次理论中,需求强度最高得就是（）
A.自我实现需要
B.尊重需要
C.安全需要
D.生理需要

针对情绪不好积极性高得顾客,要选择得服务策略就是（）
A.积极服务策略
B.服务引导策略
C.消极服务策略
D.投石问路策略

私人聚会兴高采烈得气氛下,酒精饮料得消费较多,而商务谈判工作午餐,酒精饮料得消费量较少。影响消费得因素主要就是（）
A.情境因素
B.社会阶层因素
C.社会文化因素
D.群体因素

国外得一些饭店在设计与安排员工工作场所时,会考虑将其安排在一起,这体现了人际吸引因素中得（）
A.相悦因素
B.相似或互补
C.性格与能力
D.接近且相纳

饭店领导讲话,属于沟通中得（）
A.平行沟通
B.非正式沟通
C.书面沟通
D.正式沟通

人得心理过程可以分为三种,即（）
A.认知、情感、意志
B.认知、情感、意向
C.知觉、情绪、意向
D.知觉、情感、意向

饭店服务心理学得主要内容包括（）
A.饭店消费者心理
B.饭店员工心理
C.饭店股东心理
D.相关政府部门心理

学习饭店服务心理学得必要性主要有（）
A.饭店员工需要掌握心理知识
B.心理学知识与方法得同一性
C.心理学方法与服务技能得相关性
D.旅游者行为难以琢磨

对消费行为有明显影响得感觉特性包括（）
A.感受性
B.舒适性
C.主观性
D.选择性

态度的构成（）
A.认知因素
B.情感因素
C.意向因素
D.行为因素

消费习俗的特点（）
A.长期性
B.社会性
C.地域性
D.非强制性

产品命名应忌讳的问题（）
A.禁用偏难字
B.忌用意不良
C.忌同名同姓
D.忌雷同近似

CIS企业形象设计的基本原则（）
A.企业形象统一性
B.企业形象差异性
C.企业形象民族性
D.企业形象有效性

个体心理是指个别主体即具体的个人的心理，一般分为（）
A.心理过程
B.个性心理
C.行为心理
D.感知觉

服务业竞争的焦点及困境均存在于能否提供“高质量、低价格的服务”，也就（）是服务业发展的两个关键因素。
A.价格竞争
B.服务质量竞争
C.销售渠道
D.销售方法

消费心理学主要以现代营销中的4P理论为基础（）
A.产品
B.价格
C.促销
D.渠道

人本主义心理学中德“以人为本”，实质上在服务业领域就是（）得现代以顾客为中心的CS服务战略。
A.权利从生产者向消费者过度
B.顾客就是上的
C.生产大于一切
D.细节决定成败

现代心理学的三大学派（）
A.行为主义心理学
B.精神分析心理学
C.人本主义心理学
D.结构心理学

人的心里可以分为（）
A.个体心理
B.群体心理
C.心理过程
D.个性心理

顾客情绪情感的特征（）
A.兴奋性
B.感染性
C.易变性
D.恒常性

根据情绪情感发生的强度、速度、持续时间等分类，分为（）
A.心境
B.热情
C.激情
D.应激

根据情绪情感的性质，将情绪情感分为（）
A.快乐
B.愤怒
C.恐惧
D.悲哀

顾客的情绪情感对行为的影响，主要表现在（）
A.对动机的影响
B.对选择的影响
C.对评价的影响
D.对活动效率的影响

态度的形成过程（）
A.服从阶段
B.同化阶段
C.行动阶段
D.内化阶段