出自:亳州职业技术学院销售语言与服务礼仪


鼓动性、逻辑性、适应性这种特点体现的语体形式是？

A、
科技语体
B、
政论语体
C、
课堂语体
D、
执法语体


0
专家、学者从事科学研究时常用的一种语体形式称为？

A、
科学语体
B、
事务语体
C、
专用语体
D、
书面语体


0
自我控制能力主要表现在三个方面？

A、
控制感情
B、
控制语言
C、
控制欲望表达
D、
控制急于求成的心情


商业活动中最受欢迎的语言技巧包括？

A、
尊重
B、
顾及对方的感受
C、
言之有物
D、
不可多说


语言艺术的关键是？

A、
准确
B、
生动
C、
规范
D、
客观


0
表达方式的选择和运用要？

A、
因人
B、
因事
C、
因时
D、
因地


0
语言的本质特征是？

A、
社会性
B、
工具性
C、
交际作用
D、
符号作用


礼仪的核心要义是？

A、
尊重
B、
友善
C、
礼貌
D、
礼节


0
按照载体划分，语言的表现形式一般可以分为？

A、
口头语言
B、
书面语言
C、
体态语言
D、
心理语言


服务语言应遵循尊重性、正确性、适应性和简明性原则

A、正确
B、错误


“礼”指礼貌、礼节；“仪”指仪表、仪态、仪容。今天，“礼仪”的含义是指在社交活动中，人们为了表示尊敬、友好等感情，而共同遵守的行为准则和道德规范

A、正确
B、错误


0
语言技巧，包括说话的技巧，写的技巧以及身体语言的技巧等，即口头或书面表达中的叙述、说明、议论、抒情等。

A、正确
B、错误


“礼”是为了调节个人与社会环境之间的矛盾才产生的

A、正确
B、错误


在形体语言中，微笑最能倾述感情、沟通心灵

A、正确
B、错误


服务员同时接待男女客人，应充分尊重女性客人，首先将女性介绍给男性

A、正确
B、错误


有效倾听技巧是通过整个身体完成的

A、正确
B、错误


位置语言是指交际者之间通过彼此所处的位置产生沟通、交流效应的有声语言

A、正确
B、错误


说话恭敬，对人客气是一种美德， 因此要多说“如敬仰大名，如雷贯耳，小弟才学疏浅，一切请先生多多指教、多多包涵等的客套话”

A、正确
B、错误


商务活动中，要让自己的兴趣成为谈话的切入点

A、正确
B、错误


与外宾打招呼可以用“您去哪儿”这类的问候语

A、正确
B、错误


与书面语言不通，体态语言指的是通过肢体动作或表情变化来交流思想，表达情感的一种语言表达方式。比如通过眼神、手势、坐姿、站相、面部表情等

A、正确
B、错误


人际传播中有个“7-38-55规则”，它最初由美国加州大学洛杉矶分校心理学家艾伯特.麦拉宾（Albert Mehrabian）于1971年提出。其具体含义是：在日常人际交往中，一个人想传达的信息，55%出自他的体态语言，38%出自他的语调语气，只有7%是出自他所选用的词汇或语言。

A、正确
B、错误


见面语要求看对象、看时间、看情况

A、正确
B、错误


交际通常是指二人及二人以上的人们通过语言、体态等表达方式，来交流意见、情感、信息以达到某种目的的社会活动

A、正确
B、错误


0
委婉语，用修辞方式，直接说出方式，有提示思考方式

A、正确
B、错误


0
与顾客交往中，要使用礼貌语言，遵守了?

A、
尊敬原则
B、
遵守原则
C、
自律原则
D、
适度原则

为客人沏茶，茶具最好是？

A、
陶瓷制品
B、
玻璃制品
C、
塑料制品
D、
钢化玻璃


在国际交往中，针对礼仪的差异性，一般采用下列方法？

A、
求同存异
B、
以我为主
C、
兼顾他方
D、
不卑不亢


规范手势按手位的高低，又可以分为？

A、
前位手势
B、
高位手势
C、
中位手势
D、
低位手势


介绍顺序正确的是？

A、
先介绍职位低、身份低
B、
男士与女士之间先介绍男士
C、
长辈与晚辈之间先介绍晚辈
D、
来宾与主人之间先介绍主人


着装的三个层次包括？

A、
和谐
B、
美感
C、
个性
D、
搭配


致意的方式包括？

A、
举手致意
B、
点头致意
C、
微笑致意
D、
欠身致意


在正式场合，饮酒是有具体程式的，包括？

A、
斟酒
B、
敬酒
C、
劝酒
D、
干杯


仪态，泛指人们的身体所呈现出来的各种姿势，亦即指身体的具体造型，主要通过以下动态语言表现出来？

A、
躺
B、
站
C、
坐
D、
行


服务礼仪的“三A法则”是？

A、
接受
B、
重视
C、
赞美
D、
尊重


0
着装的TOP原则包括？

A、
时间原则
B、
地点原则
C、
场合原则
D、
季节原则


实施服务礼仪的原则包括？

A、
尊敬原则
B、
遵守原则
C、
自律原则
D、
适度原则

打电话的注意事项？

A、
通话时间适宜
B、
通话内容简练
C、
表现文明而有教养
D、
通话态度热情友好


自我介绍三要素包括？

A、
学历
B、
姓名（全名）
C、
工作单位
D、
职务


0
名片的用途包括？

A、
替代书信
B、
替代介绍信
C、
替代请柬
D、
替代礼单


构成表情的主要因素包括？

A、
微笑
B、
眼神
C、
语言
D、
神态

递交名片的方式？

A、
用左手递交名片
B、
递交前做好准备
C、
掌握好递交时机
D、
注意递交时礼节

吃西餐时，如果中途离席，刀叉应呈“八”字放置，叉背向上放，这表示“我还没吃完呢”

A、正确
B、错误


日本人非常注重阶层或等级，赠送礼品时，不要赠送给他们太昂贵的礼品，以免他们因此误会你的身份比他们高

A、正确
B、错误


0
法国人特别讲究穿着，与他们进行商务谈判，穿戴一定要得体，否则会被视为缺乏教养，或认为你没有诚

A、正确
B、错误


正规的西餐，每一道菜就要换一副刀叉，刀叉的使用是左手持刀，右手拿叉，用餐时，从最外面的刀叉开始启用

A、正确
B、错误


涉外商务礼仪就是商务工作者在对外经济交往中，用以维护自身形象和国家尊严，并对交往对象表示尊重、友好的各种礼节、仪式及惯用形式，是在长期的国际交往中逐步形成的、是国际间通用的礼仪规范

A、正确
B、错误


0
在客人较多时，奉茶的次序应该是：先客人、后主人；先主宾、后次宾；先女士、后男士；先长辈、后晚辈

A、正确
B、错误


在各种笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。世界各国人民普遍认同，微笑是基本笑容或常规表情

A、正确
B、错误


递交名片时，在告辞的时候将名片递过去

A、正确
B、错误

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