江苏开放大学管理心理学

出自:江苏开放大学管理心理学

案例分析：玛丽去年刚从某州立大学毕业并获得会计学位。在学习经过不少组织的面试后，她接受了一家公司（全国最大的会计公司之一）的一个职位，并被派往波士顿的办事处工作。玛丽对自己所得到的一切颇为满意：在名声显赫的大公司工作；拥有一份挑战性的工作任务；工作中提供了难得的机会获得重要经验，并拿到了会计专业毕业生所能得到的最高工资水平——去年的月薪是4550美元。不过，玛丽是班里最优秀的学生，她富有进取精神，表达能力也不错，所以获得相应的薪水也是受之无愧的事情。玛丽加入公司已经12 个月了，工作像她希望的那样具有挑战性和令人满意。雇主对她的工作表现也极其满意；事实上，近来她刚刚得到200美元的加薪。但是，她的动机水平却在最近几周里大幅下降。为什么呢？她的雇主新近聘用了另一位州立大学的毕业生，此人比玛丽少一年的工作经验，但工资却是4800美元，比玛丽现在的工资还多50美元！除了愤怒之外，用其他任何词语都难以描述她现在的心情，她甚至说要另找一份工作。问题：1. 请分析玛丽的动机水平在最近几周为什么会大幅下降？ 2. 你认为公司应该怎样做才能避免出现类似情况？

完成一篇关于“员工激励措施”的实践调查报告。作业要求：请观察你所在的单位或者选择其他的单位，通过实地访谈、走访调查、填写调查问卷等方式，进行调研实践，调查相关企业在员工激励方面的具体举措和方及成效，进而对相应的方法进行总结和分析，归纳得失去，并提出建议。字数不少于1000字。具体实践步骤：（1）选择调查对象，进行联系，表达调查与走访意愿（2）制作调查问卷，拟定访谈问题（3）实地走访与调研，搜集材料（4）分析与总结数据材料（5）完成调研报告调研报告具体内容：（1）走访对象及数量（2）该企业在激励员工方面的措施与成效（3）分析与总结（4）提出建议

（）是一个人对于自己在某种环境中应该做出什么样的行为反应的认识和理解。客观题满分： 3分得分： 3分 A 角色 B 行为规范 C 角色知觉 D 角色期待

在团队的构成要素中，（）是构成团队最核心的力量。客观题满分： 3分得分： 3分 A 目标 B 人 C 权限 D 计划

下面（）属于群体。客观题满分： 3分得分： 3分 A 邻居 B 同乘一辆车的人 C 同一支球队的队友 D 同在一家餐厅吃饭的人

在沟通中信息的发送者称为（）。客观题满分： 3分得分： 3分 A 交流源 B 信息源 C 接收源 D 活动源

按沟通的互动性，可以把沟通分为单向沟通和（）沟通两种。客观题满分： 3分得分： 3分 A 语言 B 正式 C 双向 D 平行

角色是指人们对在某个社会性单位中占有某个职位的人所期望的一系列

假设群体又称统计群体，是指实际上并不存在，只是为了研究工作上的方便和需要而划分出来的群体。

逆反心理在心理学上又叫控制心理，它是指行为主体按照特定的标准或社会规范对人们进行引导和控制时，行为客体产生的

是指跨越空间、时间和组织界限，成员之间主要通过电子技术进行沟通的跨功能团队。

不同于一般的信息交流，它具有社会性、选择性、主动性、互动性、符号性、干扰性等特性。

在群体压力的作用下，依然保留自己的看法，但是为了符合群体的期望而改变了自己的行为，这是

沟通分析理论认为，每个人都存在P（parent, 父母）、A（adult, 成人）、 C（child，儿童）三种不同的自我状态。

美国心理学家莱维特通过研究，提出了对群体中的异议者施加压力的几种方式：理智讨论、怀柔政策、舆论压力、心理隔离。

模仿心理的概念最初来源于心理学家班杜拉的社会学习理论主观题满分： 2分得分： 2分

产生的原因有：寻求行为参照、避免对偏离的恐惧、群体凝聚力。

德尔菲法的具体实施步骤有哪些？

根据托马斯和基尔曼的观点，冲突管理的风格可以归纳为哪几种类

一个完整的沟通过程可以分为哪几个阶段？

什么是群体凝聚力？它可以划分为哪几部分？

案例分析：小李大学毕业后进入了公务员系统，暗自下定决心：要好好的做出一番事业。于是，每天小李早早地来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极主动承担各种工作任务，回家还钻研办公室业务。　　法制办公室是一个有五个人的大科室，包括主任甲，副主任乙，三位年纪较长的办事员A、B、C。几位老同志听说办公室要来这么一个年轻人，顾虑重重，他们认为现在的大学生从小娇惯，自命甚高，很难相处，而且业务又不熟，还需要他们手把手地教，来了他无异于来了一个累赘。令他们没有想到的是，这个年轻人热情开朗，待人谦虚，很容易相处。更重要的是，小李有行政学专业背景，再加上聪明好学，很快就熟悉了业务，成为法制办工作的一块好手。而且小李很勤快，承担了办公室大量工作，让几位老同志一下子减轻了许多压力。几位老同志渐渐喜欢上了这个年轻人，主任、副主任也经常在办公室会议上表扬小李。　　可是聪明的小李发现，随着科长表扬的次数增多，几位老同志对自己越来越冷淡。有一次，忙着赶材料，B居然冷冷地对他说：“就你积极！”小李一时间丈二和尚摸不着头脑。　　一年很快就过去了，小李顺利转正。　　市政府办公室年终考核的时候认为，法制办工作能按量优质提前完成，被评为“优秀科室”。并且在制定下一年度（2004年）计划时，又增加了法制办的工作量。法制办的几位老同志本来因为小李的到来轻松了许多，这下子又忙起来。而且他们发现，虽然繁忙依旧，但是“名”却给夺走了，每次得到表扬的总是小李。小李更加被排斥了。随着2004年小李被评为法制办第一季度先进个人，A、B、C对小李的反感达到了顶点。从此，几位老同志再也不邀请小李参加任何一次集体活动，还在背后称小李是“工作狂”、“神经病”、“都这么大了还不谈恋爱，是不是身体有毛病”。话传到小李耳朵里，小李很伤心,“我这么拼命干不也是为办公室吗？要不是我，去年办公室能评上先进科室？怎么招来这么多怨恨？”他一直都不能理解。有一次，小李把自己的遭遇同另外一个部门的老王讲了。老王叹了口气，“枪打出头鸟,你还年轻，要学的还很多啊！”小李恍然大悟，正是自己的积极破坏了办公室原有的某些东西，让几位老同志倍感压力，才招来如今的境遇。　　从此，小李学“乖”了，主任不布置的任务，再也不过问了；一天能干完的事情至少要拖上两天甚至三天。办公室又恢复了平静与和谐，先进个人大家开始轮流坐庄，几位老同志见到小李的时候又客气起来了，集体活动也乐意邀请上他。小李觉得，这样很轻闲，与大家的关系也好多了，心里压力骤减，生活也重新有了快乐。问题：（1）法制办公室里的三个办事员是一个非正式群体吗？（2）应该如何对非正式群体加以引导和管理？

绿色和平组织属于（）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 经济组织 B 政治组织 C 群众组织 D 文化组织

职能制由科学管理的奠基人（）首先提出，并在米德维尔钢铁公司以职能工长制的形式加以试行。客观题满分： 2分得分： 2分 A 法约尔 B 韦伯 C 泰勒 D 梅奥

根据（）原则，任何下级只能接受一个上级的领导，不得受到一个以上的上级的直接指挥。客观题满分： 2分得分： 2分 A 目标一致 B 统一领导 C 相互协调 D 组织有效

（）又称部门化结构或分权组织，是美国通用汽车公司总裁斯隆于1924年提出，目前欧美、日本各大企业普遍采用的一种组织形式。客观题满分： 2分得分： 2分 A 职能制 B 事业部制 C 直线职能制 D 矩阵制

（）是微弱、持久、具有沉浸性的情绪状态。其主要特点是渲染性和弥散性。客观题满分： 2分得分： 2分 A 心情 B 激情 C 应激 D 心境

根据巴甫洛夫的高级神经活动类型理论，强、平衡、不灵活的类型是（）客观题满分： 2分得分： 2分 A 兴奋型 B 活泼型 C 安静型 D 抑郁型

（）是一种既以人为导向，又强调平等的文化，典型的代表就是在硅谷。客观题满分： 2分得分： 2分 A 作用型组织文化 B 使命型组织文化 C 俱乐部型组织文化 D 保育器型组织文化

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